從“人找政策”到“政策找人”，從“多次錄入”到“一鍵推送”，從“人工核驗”到“智能畫像”，青島市人力資源和社會保障局充分運(yùn)用數(shù)字化、智能化手段，創(chuàng)新打造“預(yù)審＋協(xié)同＋智能”三位一體企業(yè)職工退休預(yù)服務(wù)模式，大幅提高退休辦理服務(wù)質(zhì)效，切實(shí)提升參保企業(yè)和職工辦事體驗感和滿意度。

“雙預(yù)審”機(jī)制縮短審核周期

“以前總擔(dān)心職工檔案缺材料或需要轉(zhuǎn)移保險而影響退休辦理時間，現(xiàn)在提前就收到社保提醒，檔案和繳費(fèi)信息都幫我們核好了，到時間直接提交申請就行，真是太省心了！”海潤集團(tuán)經(jīng)辦人孫經(jīng)理說道。在退休預(yù)服務(wù)工作中，青島市人力資源和社會保障局建立“雙預(yù)審”機(jī)制，提升數(shù)據(jù)質(zhì)量，“靠前”聯(lián)動預(yù)審職工檔案履歷與繳費(fèi)數(shù)據(jù)，從源頭核查視同繳費(fèi)年限、實(shí)際繳費(fèi)年限、個人賬戶等核心權(quán)益信息。同時，打造“主動提醒”機(jī)制，依托大數(shù)據(jù)檢索臨退職工信息，及時向職工發(fā)送彈性退休政策等相關(guān)提醒短信，企業(yè)通過網(wǎng)辦大廳可一鍵查詢單位臨退人員名單，職工、企業(yè)、社?！叭靥嵝选?，為職工預(yù)留充足時間規(guī)劃退休事宜。

在退休預(yù)服務(wù)工作中，青島市人力資源和社會保障局加強(qiáng)政企協(xié)同，依托全市“政企直連”服務(wù)平臺，將海爾人力資源系統(tǒng)與社保信息系統(tǒng)進(jìn)一步打通，創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)退休“一件事”申報和退休“雙預(yù)審”社企聯(lián)辦。企業(yè)經(jīng)辦人員通過內(nèi)部人力資源系統(tǒng)可直接獲取職工在移動端填寫的個人信息，“政企直連”平臺將電子檔案和申報數(shù)據(jù)上傳至社保信息系統(tǒng)，并可實(shí)時查詢退休審批進(jìn)度，形成“企業(yè)預(yù)審、區(qū)級審核、市級監(jiān)督”全流程線上服務(wù)閉環(huán)，大幅降低申報信息誤差率、業(yè)務(wù)回退率和申報時長，實(shí)現(xiàn)社企“雙減負(fù)”。以海爾集團(tuán)為例，通過“政企直連”平臺僅需3分鐘即可完成退休申報，辦理效率提升90％以上。

技術(shù)助理，“數(shù)字員工”幫忙

“以前審檔案要逐頁翻閱紙質(zhì)材料，人工比對視同繳費(fèi)年限、實(shí)際繳費(fèi)年限等信息，現(xiàn)在有了‘?dāng)?shù)字員工’幫忙，自動生成預(yù)審信息校驗表，讓預(yù)審工作變得更輕松了?！鼻鄭u市社會保險事業(yè)中心工作人員王舒延介紹。為提升退休檔案審核效率與精準(zhǔn)度，青島市人力資源和社會保障局將RPA機(jī)器人、OCR識別、大數(shù)據(jù)分析等技術(shù)深度應(yīng)用于退休預(yù)審全流程，推出“數(shù)字員工＋精準(zhǔn)畫像”智能審核模式，通過智能識別電子檔案中的關(guān)鍵字段，跨系統(tǒng)交叉比對參保信息，輔助社保經(jīng)辦人員快速判斷職工退休資格，大幅減少人工核驗工作量，讓“技術(shù)助力”成為經(jīng)辦常態(tài)。（青島早報／觀海新聞記者 楊健）