供熱管家李昊為供熱管道做排氣檢修。

“師傅，我家客廳暖氣只有一點(diǎn)點(diǎn)溫，是不是哪里出問題了？”11月10日清晨，青島能源熱電集團(tuán)海泊河中心站供熱管家李昊的手機(jī)剛開機(jī)，就接到了轄區(qū)內(nèi)居民張阿姨的求助電話。掛斷電話，他迅速背上工具包——扳手、排氣閥、測(cè)溫儀整齊排列，這是他試供熱期間入戶的“標(biāo)配”。當(dāng)天，距離青島市原定11月16日的正式供熱日還有6天，但海泊河中心站已提前進(jìn)入“全負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)”狀態(tài)，為試供熱做最后沖刺。11月11日零時(shí)起，我市各換熱站將進(jìn)入試供熱狀態(tài)，居民家里的暖氣片將會(huì)逐漸升溫。

換熱站里的“備戰(zhàn)圖景”

從9月底就緒到23次排氣

走進(jìn)海泊河中心站，最先入耳的是換熱器運(yùn)轉(zhuǎn)的平穩(wěn)嗡鳴，中控室內(nèi)的顯示屏上，紅色、綠色的數(shù)據(jù)曲線實(shí)時(shí)跳動(dòng)——供水溫度38℃、回水溫度32℃、管網(wǎng)壓力0．4MPa，各項(xiàng)指標(biāo)均處于正常區(qū)間?！斑@些數(shù)據(jù)每5分鐘更新一次，我們24小時(shí)盯著，一點(diǎn)波動(dòng)都不能放過?！焙２春又行恼菊鹃L(zhǎng)孫富根指著屏幕解釋，試供熱的核心是“穩(wěn)”，既要讓管道“熱身”，又要避免溫度驟升影響設(shè)備壽命。

站長(zhǎng)孫福根告訴記者，今年的供熱籌備從停熱后就已啟動(dòng)?！叭ツ?月停暖后，我們就組織技術(shù)人員排查上一供熱季的問題，像管道堵塞、換熱器效率下降這些‘老毛病’，都通過技改一一解決?！彼貞洠?月下旬是關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，團(tuán)隊(duì)用了10天時(shí)間完成所有設(shè)備的檢修調(diào)試，包括循環(huán)泵保養(yǎng)、閥門更換、管網(wǎng)打壓，“9月底前，整個(gè)站就具備了隨時(shí)供熱的條件，就等‘點(diǎn)火’指令。”

今年的籌備工作中，“提前量”做得更足。孫福根拿出一張《排氣工作記錄表》，上面詳細(xì)記錄著每棟樓的排氣時(shí)間、操作人員和效果?！皣?guó)慶前我們完成了區(qū)域充水試驗(yàn)，國(guó)慶后就開始靜態(tài)排氣，接著是冷運(yùn)和動(dòng)態(tài)排氣，光單元樓棟就排了23次?！彼忉尩?，排氣是解決暖氣不熱的關(guān)鍵，尤其是老舊小區(qū)，管道內(nèi)積氣多，必須反復(fù)排、徹底排，“試供熱前多排一次氣，居民家就少一次不熱的煩惱?！?/p>

57人值守的“溫暖承諾”

24小時(shí)響應(yīng)與“問題不過夜”

試供熱啟動(dòng)后，海泊河中心站的57名工作人員分成了6個(gè)小組，分別負(fù)責(zé)設(shè)備巡檢、入戶維修、熱線接聽等工作?！懊刻焐衔?點(diǎn)開早會(huì)，分配當(dāng)天任務(wù)，下午6點(diǎn)匯總情況，晚上留足值班人員，確保24小時(shí)有人在崗?！睂O福根說，試供熱期間，居民的訴求主要集中在暖氣不熱、管道漏水，“我們的原則是‘集中問題不過夜’，當(dāng)天能解決的絕不拖到第二天?！?/p>

11月10日上午10點(diǎn)，李昊來到張阿姨家。進(jìn)門后，他先摸了摸客廳的暖氣片，“上面溫、下面涼，大概率是積氣了。”他熟練地找到暖氣片頂端的排氣閥，用扳手輕輕擰開，“嘶——”的一聲，白色的氣流帶著水珠噴出，持續(xù)了約30秒后，水流變得平穩(wěn)?！澳倜瑴囟葢?yīng)該會(huì)慢慢升上來?！崩铌徊亮瞬僚艢忾y上的水漬，又叮囑張阿姨，“要是再不熱，您直接給我打電話，別自己擰閥門，尤其是大循環(huán)系統(tǒng)，私自操作容易影響整棟樓?！?/p>

張阿姨家所在的小區(qū)采用的是大循環(huán)系統(tǒng)，這也是試供熱期間維修人員重點(diǎn)關(guān)注的對(duì)象?！按笱h(huán)的主供水管通到樓頂，再分支到每家每戶，管道從上到下連在一起，一戶出問題，整支線都可能受影響?！崩铌唤忉專八龅竭^一戶居民私自關(guān)閥，導(dǎo)致整棟樓3個(gè)單元的暖氣都不熱，“后來我們挨家排查，才找到問題所在?！?/p>

相比之下，小循環(huán)系統(tǒng)的獨(dú)立性更強(qiáng)。在附近另一處新建小區(qū)，李昊告訴記者：“小循環(huán)是樓道里有兩根主管道，家里的供水和回水都是單獨(dú)的，水流不經(jīng)過其他用戶，樓上樓下互不影響?！币怯龅铰┧謶粲脩艨梢韵汝P(guān)閉門口的兩個(gè)閥門，再聯(lián)系維修，“但大循環(huán)用戶遇到問題千萬(wàn)別自己關(guān)閥，得先跟我們溝通，避免影響鄰居?！?/p>

除了入戶維修，熱線接聽也是服務(wù)的重要環(huán)節(jié)。在海泊河中心站的熱線室，4部電話此起彼伏?！白疃嗟臅r(shí)候，一天能接到200多個(gè)電話，從早上7點(diǎn)到晚上10點(diǎn)都不停?！笨头ぷ魅藛T告訴記者，他們會(huì)把每個(gè)訴求記錄下來，分類轉(zhuǎn)給對(duì)應(yīng)的維修組，“維修完成后，我們還會(huì)回訪，確保居民滿意?！?/p>

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早報(bào)開通問暖熱線

在線幫你噓寒問暖

家里的暖氣熱不熱？小區(qū)里供暖配套設(shè)備是不是完善？家里暖氣不熱怎么辦……多年來，每到采暖季，青島早報(bào)都會(huì)及時(shí)開通問暖熱線。眼下，青島早報(bào)問暖熱線82888000已經(jīng)開通上線，切實(shí)關(guān)注市民的冷暖問題，并深入一線對(duì)市民反映的用熱問題進(jìn)行采訪報(bào)道，聯(lián)系供熱企業(yè)和相關(guān)部門共同解決，架起溝通的橋梁，為市民排憂解難。

市民在日常生活中遇到各類用熱問題，都可以通過早報(bào)問暖熱線反映，青島早報(bào)將第一時(shí)間聯(lián)系供熱相關(guān)部門和供熱企業(yè)解決，為市民營(yíng)造一個(gè)“溫暖”的冬天。

青島早報(bào)／觀海新聞?dòng)浾?劉雅夢(mèng) 攝影報(bào)道