青島新聞網(wǎng)12月20日訊（記者 朱穎）今天下午，市消保委公布了《青島市家電市場售后服務報告》。本次調(diào)查將研究對象范疇界定為：彩電、空調(diào)、冰箱/冰柜、洗衣機、熱水器等五大類家電產(chǎn)品。

本次調(diào)查涵蓋了五類家電產(chǎn)品（包括彩電、空調(diào)、冰箱/冰柜、熱水器、洗衣機），六個環(huán)節(jié)（包括購買、送貨、安裝、使用、維修、投訴），涉及海爾、海信、美的、格力、西門子、A.O.史密斯、創(chuàng)維、澳柯瑪、小天鵝、夏普等國內(nèi)外40多個家電品牌的滿意度和熱點問題。

通過六個環(huán)節(jié)的主要調(diào)查得出結(jié)論，消費者對安裝環(huán)節(jié)和送貨環(huán)節(jié)的服務表現(xiàn)比較認可，但認為維修環(huán)節(jié)和投訴環(huán)節(jié)的服務有待提升。具體來說，六個環(huán)節(jié)滿意度得分排序為：送貨、安裝、使用、購買、維修、投訴。

另外，在購買家電產(chǎn)品時，消費者對產(chǎn)品的功能最為重視。從調(diào)查結(jié)果來看，消費者對“購買產(chǎn)品最看重的三個方面”評價時，產(chǎn)品功能、售后服務、產(chǎn)品價格的占比位居前三位。

五類家電產(chǎn)品的綜合滿意度得分依次為：彩電（4.38分）、熱水器（4.31分）、空調(diào)（4.31分）、洗衣機（4.27分）、冰箱/冰柜（4.26分）。對比來看，彩電產(chǎn)品售后服務的綜合滿意度得分居首，而洗衣機和冰箱/冰柜產(chǎn)品售后服務的綜合滿意度排名靠后。