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?? 2012年6月1日和7月12日，齊魯網(wǎng)分別以《瓶裝王老吉驚現(xiàn)絮狀腐敗物 工作人員取樣后化驗(yàn)杳無(wú)音信》和《王老吉問(wèn)題飲料送檢“有去無(wú)回” 加多寶售后服務(wù)莫然態(tài)度遭質(zhì)疑》為題，連續(xù)追蹤報(bào)道了濟(jì)南市民劉先生購(gòu)買的加多寶飲料內(nèi)含有“黑色絮狀物雜質(zhì)”的報(bào)道，當(dāng)事一方的加多寶集團(tuán)濟(jì)南辦事處將問(wèn)題飲料單方面做化驗(yàn)后，對(duì)于飲料內(nèi)雜質(zhì)的成分以及后續(xù)的賠償問(wèn)題在長(zhǎng)達(dá)九個(gè)多月的時(shí)間里依舊沒(méi)有做出任

????杳無(wú)信訊 消費(fèi)者：涼茶，心比茶涼!

????“自從去年你們跟蹤報(bào)道這個(gè)事件后，近半年的時(shí)間，加多寶方面一直沒(méi)有給我回復(fù)，現(xiàn)在看來(lái)只能認(rèn)倒霉了。”自從去年劉先生發(fā)現(xiàn)了王老吉瓶裝飲料出問(wèn)題后，遲遲得不到解決，心里就一直窩火?！斑@不315消費(fèi)者權(quán)益日要來(lái)了，不知道加多寶方面能不能給我一個(gè)滿意的答復(fù)?！备寗⑾壬陡袩o(wú)奈的是，問(wèn)題飲料自從被加多寶工作人員拿走化驗(yàn)后，就此杳無(wú)音訊，質(zhì)檢報(bào)告到現(xiàn)在他也沒(méi)看到，加多寶的售后人員更是沒(méi)有跟劉先生聯(lián)系協(xié)商處理此事。

????劉先生表示，他對(duì)于加多寶提出的單方面檢測(cè)本身就質(zhì)疑重重。據(jù)劉先生回憶，當(dāng)時(shí)加多寶方面提出了兩種檢測(cè)方案，自檢或者第三方檢測(cè)，考慮到時(shí)間及費(fèi)用問(wèn)題劉先生無(wú)奈之下選擇了加多寶工作人員提出的自檢方式。一個(gè)月之后，對(duì)方告知記者和劉先生檢測(cè)結(jié)果出來(lái)了，但要求記者回避，加多寶工作人員和消費(fèi)者劉先生單獨(dú)面談，后來(lái)在劉先生的一再追問(wèn)下，對(duì)方不僅沒(méi)有出示監(jiān)測(cè)報(bào)告，僅表示可以送一瓶飲料作為賠償。

????“這個(gè)結(jié)果我肯定不滿意啊，我要求查看檢測(cè)報(bào)告，對(duì)方以屬于機(jī)密為由拒絕了，他們是否真的去做檢驗(yàn)了，我很是懷疑?！眲⑾壬鷼鈶嵉恼f(shuō)道。

????事情已經(jīng)過(guò)去九個(gè)多月的時(shí)間了，期間劉先生也多次主動(dòng)打電話咨詢?cè)摷碌暮罄m(xù)進(jìn)展，加多寶的工作人員都以各種理由推辭或者表示會(huì)安排專人與劉先生協(xié)商處理，至今依舊沒(méi)有答復(fù)?！拔液臀业呐笥验_(kāi)玩笑說(shuō)，現(xiàn)在不但茶涼了，心更涼了?！眲⑾壬恼f(shuō)道。

????“對(duì)于消費(fèi)者目前維權(quán)的難度可想而知，我有工作，況且妻子剛生了小孩，更是無(wú)暇顧及了，這不又到315消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日了，我當(dāng)然還是很希望加多寶方面能給我個(gè)滿意的答復(fù)，但目前我真的是對(duì)此不抱太大希望。”劉先生說(shuō)之所以要為這個(gè)事情討個(gè)說(shuō)法，就是因?yàn)樽约旱钠拮討言袝r(shí)喝過(guò)問(wèn)題飲料，他對(duì)此總是不放心，加多寶方面如果能出示一份科學(xué)的檢驗(yàn)報(bào)告，或許對(duì)于劉先生來(lái)說(shuō)可以得到心理的寬慰。

????檢驗(yàn)報(bào)告屬于機(jī)密 加多寶：不希望媒體介入

????“你們媒體的介入都無(wú)法為我們消費(fèi)者討一個(gè)說(shuō)法，單單憑借我個(gè)人的力量真的是無(wú)法和加多寶這么一個(gè)全國(guó)品牌抗衡?！眲⑾壬鸁o(wú)奈的說(shuō)道。

????帶著種種疑問(wèn)，3月7日上午齊魯網(wǎng)記者找到了位于開(kāi)元廣場(chǎng)的加多寶濟(jì)南辦事處，空蕩蕩的辦公室里只有幾個(gè)工作人員在辦公。記者表明身份和來(lái)意后，一位工作人員表示這里僅僅是行政辦事處，而后這位工作人員給了記者一個(gè)電話號(hào)碼進(jìn)行聯(lián)系。記者在網(wǎng)站查詢發(fā)現(xiàn)，先前由翡翠郡小區(qū)搬到開(kāi)元廣場(chǎng)來(lái)的，正是加多寶在濟(jì)南的直營(yíng)辦事處，而這個(gè)號(hào)碼正是加多寶濟(jì)南地區(qū)負(fù)責(zé)人的號(hào)碼。

????記者立即撥通了電話，在謹(jǐn)慎的核實(shí)完記者的身份后，起初這位負(fù)責(zé)人以沒(méi)有印象為由借口推脫，后來(lái)在記者的再三追問(wèn)下，這位劉姓負(fù)責(zé)人終于做出了回應(yīng)。

????“事情發(fā)生之后，我們已經(jīng)有專人與消費(fèi)者進(jìn)行了溝通。我們?cè)跈z測(cè)完畢后，還將檢驗(yàn)的報(bào)告拿給劉先生看?！憋@然，該負(fù)責(zé)人的表態(tài)與劉先生的說(shuō)法大相徑庭，但當(dāng)記者要求是否能看一下檢測(cè)報(bào)告時(shí)，該負(fù)責(zé)人同樣以機(jī)密為由拒絕了記者的要求。

????而對(duì)于下一步如何處理該事件以及對(duì)劉先生進(jìn)行賠償時(shí)，該負(fù)責(zé)人表示他們會(huì)向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，然后與消費(fèi)者進(jìn)行溝通，但拒絕透露具體的時(shí)間和方案。記者追問(wèn)為何加多寶集團(tuán)對(duì)于此類事件為何一直久拖而不解決時(shí)，對(duì)方僅表示他們會(huì)與消費(fèi)者進(jìn)行一對(duì)一的溝通聯(lián)系，不希望媒體過(guò)多的介入。隨后該負(fù)責(zé)人以工作繁忙為由，掛斷了電話。

????截止發(fā)稿時(shí)為止，記者依然沒(méi)有接到加多寶方面的任何反饋。

????網(wǎng)友觀點(diǎn)：大品牌，廣告好不如服務(wù)好

????“紅罐涼茶”、“怕上火”等一系列廣告語(yǔ)充斥著各大媒體，這些對(duì)于加多寶來(lái)說(shuō)，確實(shí)達(dá)到了其宣傳的效果，而全國(guó)各地的加多寶飲料因質(zhì)量問(wèn)題引發(fā)的案例也屢見(jiàn)不鮮，正如劉先生所說(shuō)：“一個(gè)花大把錢去做宣傳的企業(yè)，連最基本的服務(wù)都無(wú)法處理好，產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題需要耗費(fèi)這么久的時(shí)間去解決嗎?”

????正所謂是“說(shuō)得好不如做得好，廣告好不如服務(wù)好”。

????而網(wǎng)友們則對(duì)于近期加多寶即將更換廣告和新一輪的廣告宣傳，戲稱道：“與其在廣告投入上與某企業(yè)并驅(qū)爭(zhēng)先，達(dá)到占據(jù)媒體資源的目的，還不如在售后服務(wù)上把關(guān)，做到真正的負(fù)責(zé)任企業(yè)。”

????律師：消費(fèi)者維權(quán)，方式是關(guān)鍵

????針對(duì)劉先生這種多次要求賠償，卻頻頻無(wú)果而終的遭遇，記者咨詢了相關(guān)律師?！澳壳跋M(fèi)者維權(quán)方式通常有兩種方式，第一種是官方途徑，就是去找當(dāng)?shù)靥幚泶耸碌墓ど滩块T以及所在地的消費(fèi)者協(xié)會(huì)去申訴以及對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行鑒定。第二種就是找到直接當(dāng)事人進(jìn)行協(xié)商解決?！睗?jì)南強(qiáng)源律師事務(wù)所的葉冠生律師說(shuō)。

????“由于維權(quán)程序繁瑣，以及購(gòu)買物品價(jià)值等原因，通常消費(fèi)者會(huì)選擇第二種方式來(lái)賠償，對(duì)于飲用品來(lái)說(shuō)，通過(guò)調(diào)貨，退款或協(xié)商方案來(lái)進(jìn)行，達(dá)到雙方滿意的協(xié)商結(jié)果，”葉冠生律師強(qiáng)調(diào)，在消費(fèi)者維權(quán)過(guò)程中，特別注意經(jīng)營(yíng)商與經(jīng)銷商(廠家)的關(guān)系，有些案件消費(fèi)者可通過(guò)經(jīng)營(yíng)商與廠家溝通。

????另外，某些消費(fèi)者抱有“認(rèn)倒霉”的心態(tài)，對(duì)于維權(quán)意識(shí)很是淡薄。葉律師說(shuō)，每年的消費(fèi)者權(quán)益日所倡導(dǎo)的“維權(quán)”是保護(hù)每一名消費(fèi)者的自身利益，當(dāng)大家遇到權(quán)益受到侵害時(shí)，這是法律賦予消費(fèi)者的權(quán)利武器，每一名消費(fèi)者都應(yīng)該積極維護(hù)自身權(quán)益，而不是消極對(duì)待。

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