如今的百貨店中，都有一個(gè)配眼鏡專(zhuān)區(qū)，街頭更是眼鏡連鎖店林立。眼鏡可不是一般商品，需要準(zhǔn)確驗(yàn)光、合理配鏡。特別是驗(yàn)光環(huán)節(jié)，一個(gè)好的驗(yàn)光師不但要懂醫(yī)學(xué)知識(shí)，精通驗(yàn)光技能，還要有親和力和顧客充分溝通。李宏就是青島一線驗(yàn)光師中的佼佼者，她精湛的手工驗(yàn)光手藝能“糾正”現(xiàn)代電腦驗(yàn)光誤差。讓我們走近這個(gè)有20年經(jīng)驗(yàn)的美女驗(yàn)光師，感受她對(duì)眼鏡行業(yè)的熱愛(ài)，以及她生活中的酸甜苦辣。

?堪比“專(zhuān)家門(mén)診”

周末，走進(jìn)臺(tái)東最繁華路段的青島眼鏡批發(fā)城，會(huì)看到顧客排隊(duì)驗(yàn)光的場(chǎng)面。其中一個(gè)女驗(yàn)光師最受歡迎，她的工作臺(tái)前總是顧客不斷。她就是驗(yàn)光師李宏，接觸驗(yàn)光已經(jīng)近20年了。顧客都愿意找李宏，是因?yàn)樗龢I(yè)務(wù)精湛，服務(wù)熱情。總是能把視力問(wèn)題精確地找出來(lái)，然后給顧客講解得明明白白。

李宏的技藝緣自近20年的行業(yè)積累。她是中國(guó)最早的一批科班出身的專(zhuān)業(yè)配鏡師之一。 1993年，她考入天津工業(yè)學(xué)院醫(yī)科的視光學(xué)專(zhuān)業(yè)，重點(diǎn)研究弱視和斜視。物理學(xué)、解剖學(xué)、光學(xué)、病理學(xué)……三年的專(zhuān)業(yè)課程使她受益匪淺。斜視、弱視、散光、混合散、假性近視……她都能準(zhǔn)確判斷并給出科學(xué)的配鏡方案。如今，她已是首席配鏡驗(yàn)光師，不少熟悉她的顧客到店里點(diǎn)名讓她驗(yàn)光。趕上忙碌的時(shí)候，需要提前預(yù)約“掛號(hào)”，堪比大醫(yī)院的專(zhuān)家門(mén)診。

李宏的同事告訴記者，常年在這個(gè)行業(yè)里“摸爬滾打”，讓李宏積累了大量書(shū)本上沒(méi)有的經(jīng)驗(yàn)。特別是她所在的批發(fā)城日客流量最多的時(shí)候達(dá)1000人次，讓她練出了驗(yàn)光特準(zhǔn)的絕活，有時(shí)候敢跟電腦叫板。

“我們這個(gè)行當(dāng)從清代皇帝戴水晶眼鏡的時(shí)候就有了。但真正現(xiàn)代意義上的驗(yàn)光配鏡師，是從上世紀(jì)80年代開(kāi)始的。 ”李宏說(shuō)，早期的配鏡師傅有三樣法寶：一張表、一根棍、一副鏡。表是視力表，棍是指示棍，鏡是試鏡框。 “指指點(diǎn)點(diǎn)，問(wèn)問(wèn)你表格上字母E或M的朝向就匆忙定下一個(gè)人的眼睛近視度數(shù)。因條件和設(shè)備所限，這種配鏡方法的質(zhì)量不能保證。 ”

后來(lái)，驗(yàn)光設(shè)備開(kāi)始不斷進(jìn)步、豐富。有了眼底鏡 、檢影鏡，后來(lái)又有了自動(dòng)化的精密電腦驗(yàn)光機(jī)。但是，當(dāng)多數(shù)驗(yàn)光師依賴(lài)電腦驗(yàn)光的時(shí)候，李宏卻把兩者結(jié)合起來(lái)，互相佐證精準(zhǔn)驗(yàn)光。她最大的絕活就是用手工驗(yàn)光結(jié)果來(lái)PK電腦驗(yàn)光。

李宏舉例說(shuō)，視力問(wèn)題里有一種“混合散光”，屬于最棘手的難題之一。 “混合散”大體是指，一個(gè)人的眼球角膜有的地方凹，是遠(yuǎn)視眼，有的地方凸，又變成近視眼。“現(xiàn)在流行機(jī)器驗(yàn)光，有的新手驗(yàn)光師只機(jī)械地按照電腦出具的結(jié)果給顧客配鏡，這樣可能會(huì)使顧客花至少500元配混合散專(zhuān)用鏡片。但負(fù)責(zé)任的配鏡師會(huì)進(jìn)行人工的換算，可能只需配200元的鏡片就能解決顧客的視力問(wèn)題。有經(jīng)驗(yàn)的驗(yàn)光師，會(huì)對(duì)電腦的結(jié)果提出疑問(wèn)，對(duì)顧客負(fù)責(zé)。”

為顧客著想而放棄訂單

采訪中，記者看到李宏非常有耐心，對(duì)于顧客的提問(wèn)都會(huì)詳盡解釋?zhuān)粎捚錈?。有時(shí)候，出于幫顧客著想，她還建議消費(fèi)者不配眼鏡、配簡(jiǎn)單便宜的眼鏡做過(guò)渡。她的同事們告訴記者，就是這種為顧客著想的態(tài)度讓她特別得到消費(fèi)者認(rèn)可。

“說(shuō)實(shí)話，驗(yàn)光師是個(gè)良心活，我經(jīng)常跟我們的驗(yàn)光師團(tuán)隊(duì)講：驗(yàn)光師的專(zhuān)業(yè)性決定著顧客的眼睛健康，是天大的重任，不能有半點(diǎn)馬虎?！崩詈昱e例說(shuō)，幾年前有個(gè)家長(zhǎng)帶著5歲的兒子來(lái)找李宏驗(yàn)光，“那個(gè)孩子看上去眼睛大大的，跟正常人沒(méi)差別，但走路卻經(jīng)常摔跤，對(duì)聲音特別敏感，聽(tīng)到熟人的腳步就能辨識(shí)出是誰(shuí)來(lái)了?！崩詈暾f(shuō)，孩子的家長(zhǎng)從來(lái)沒(méi)想到孩子的視力有問(wèn)題，去了幾家醫(yī)院和眼鏡店都沒(méi)查出個(gè)所以然。后來(lái)，李宏運(yùn)用專(zhuān)業(yè)知識(shí)，經(jīng)過(guò)細(xì)致的驗(yàn)光發(fā)現(xiàn)，孩子屬于先天的高度近視加弱視。于是她幫孩子配了一副起輔助作用的眼鏡，并提醒家長(zhǎng)再通過(guò)其他途徑幫孩子治療。

“有不少孩子其實(shí)是假性近視，初期養(yǎng)成良好用眼習(xí)慣，就不用非要戴眼鏡。 ”李宏說(shuō)，有些錢(qián)不能賺，應(yīng)首先要從顧客的健康出發(fā)，為此她經(jīng)常婉拒顧客的配鏡要求，放棄訂單。

培訓(xùn)更多“光明使者”

在同事眼里，李宏知識(shí)很淵博，一個(gè)弱女子的學(xué)習(xí)能力和對(duì)材料的把握令男士都驚訝不已。同時(shí)，這個(gè)女子的仗義與熱情，也時(shí)刻感染著大家。

記者從李宏同事那里得知，她是專(zhuān)業(yè)的驗(yàn)光師，同時(shí)也是他們企業(yè)全國(guó)系統(tǒng)內(nèi)的優(yōu)秀培訓(xùn)師。目前，她每周都要抽出6個(gè)小時(shí)的時(shí)間培訓(xùn)一線員工，教給他們?cè)趺打?yàn)光，怎么服務(wù)，怎么解答顧客咨詢(xún)?！白鑫覀冞@行有技術(shù)含量，不能忽悠消費(fèi)者，而是真正靠專(zhuān)業(yè)知識(shí)打動(dòng)他們?！崩詈暾f(shuō)，這幾年下來(lái)，她培訓(xùn)的一線員工有上百個(gè)，手把手帶的驗(yàn)光師也有30多個(gè)。今后，她致力于分享自己的經(jīng)驗(yàn)，培養(yǎng)更多優(yōu)秀驗(yàn)光師。 漂泊青島最想女兒

李宏的老家在東北錦州，從1996年起，她就從眼科診所辭職出來(lái)闖蕩，至今已經(jīng)十多年了。

如今的李宏在山東淄博安家，時(shí)常是淄博青島兩地奔波?！皭?ài)上了青島這座城市，它的大海很壯美。 ”生活中的李宏是位賢妻良母同時(shí)也是個(gè)“書(shū)女”。她對(duì)書(shū)的選擇“沒(méi)有原則，來(lái)者不拒”，她相信，世界上的知識(shí)，都是相通的。只要堅(jiān)持了好的人格與職業(yè)道德，任何看似“不沾邊”的知識(shí)都可以指導(dǎo)你的工作。

對(duì)眼鏡界的歷史，她如數(shù)家珍。對(duì)眼鏡行業(yè)之外的時(shí)尚、美食、財(cái)經(jīng)，甚至國(guó)際時(shí)事，她講起來(lái)都頭頭是道。不過(guò)，李宏在生活中也有煩心事。由于她現(xiàn)在不但在一線驗(yàn)光，還承擔(dān)了管理、培訓(xùn)的業(yè)務(wù)，所以工作異常繁忙。同時(shí)，由于公司業(yè)務(wù)主要在青島，而她的丈夫和女兒都在淄博，所以她每周都要兩地跑。5天在青島，周末回淄博。“最煩心的事就是女兒學(xué)習(xí)，不能在她身邊陪著她成長(zhǎng)?！崩詈暾f(shuō)，女兒14歲了，正是叛逆期，本來(lái)就是最難管的年齡，加上她長(zhǎng)期在外，所以管理女兒學(xué)習(xí)就很費(fèi)腦筋。最近，她還買(mǎi)了青少年心理學(xué)方面的書(shū)來(lái)看，就是為了和女兒好好溝通。

“總的來(lái)說(shuō)，家人都支持我，這是我最大的幸福！”李宏說(shuō)，有時(shí)候她也想放棄，回淄博和家人“廝守”。但是一閑下來(lái)卻沒(méi)有了方向，不知道干什么好。只有在眼鏡店里，為顧客驗(yàn)光、解決難題、推薦最合適的眼鏡，才是她最高興的時(shí)刻?！拔也粫?huì)離開(kāi)這個(gè)行業(yè)了?！彼l(fā)自?xún)?nèi)心地說(shuō)。

美女驗(yàn)光師眼中的眼鏡暴利

記者：都說(shuō)眼鏡是暴利行業(yè)，你怎么看呢？

李宏：隨著市場(chǎng)不斷成熟，從高利潤(rùn)到價(jià)格公平、價(jià)格透明，每個(gè)行業(yè)都要經(jīng)歷這樣的過(guò)程。就像家電，以前很貴，后來(lái)有了國(guó)美、蘇寧，價(jià)格下來(lái)了，現(xiàn)在又有了電商，價(jià)格不斷變得更透明。眼鏡行業(yè)也是一樣，傳統(tǒng)店面毛利高，一個(gè)60元進(jìn)價(jià)的鏡框能賣(mài)到七八百。后來(lái)有了“眼鏡直通車(chē)模式”，現(xiàn)在又進(jìn)化到“眼鏡批發(fā)城模式”。每一個(gè)新模式誕生，都使市場(chǎng)更加成熟，價(jià)格持續(xù)公開(kāi)透明?，F(xiàn)在的眼鏡批發(fā)城模式，價(jià)格已經(jīng)很低、不是暴利了。

記者：能不能介紹下眼鏡批發(fā)城的模式？

李宏：這個(gè)模式最大的特點(diǎn)就是降低成本、廠家進(jìn)店銷(xiāo)售。青島眼鏡批發(fā)城的門(mén)店都在負(fù)一層或樓上二層，都不選擇高租金的臨街一層網(wǎng)點(diǎn)，這樣就最大降低了租金，讓消費(fèi)者得實(shí)惠。此外，也放棄了以往先采后銷(xiāo)的模式，而是把優(yōu)秀廠家請(qǐng)到店內(nèi)“站柜臺(tái)”，以出廠價(jià)銷(xiāo)售產(chǎn)品。

記者：國(guó)內(nèi)眼鏡行業(yè)驗(yàn)光都是免費(fèi)的，這點(diǎn)和國(guó)外不同，你怎么看？

李宏：中國(guó)眼鏡業(yè)有個(gè)不正常的現(xiàn)象：多數(shù)眼鏡店只強(qiáng)調(diào)銷(xiāo)售產(chǎn)品，驗(yàn)光和配鏡淪為了免費(fèi)的售后服務(wù)。導(dǎo)致不少?gòu)臉I(yè)者一味炒眼鏡價(jià)格，忽視了驗(yàn)光和配鏡團(tuán)隊(duì)的培養(yǎng)。配鏡驗(yàn)光環(huán)節(jié)是最有技術(shù)含量、最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。在法國(guó)、韓國(guó)、日本等國(guó)家，驗(yàn)光的費(fèi)用遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)眼鏡的價(jià)格。我相信，未來(lái)驗(yàn)光師的價(jià)值會(huì)被重新發(fā)現(xiàn)。（記者 劉文劍）