????“世界電信日，消費(fèi)維權(quán)臺”開通以來，接到眾多酷派手機(jī)用戶對該品牌手機(jī)質(zhì)量的投訴，用戶懷疑，通過通訊營業(yè)商所定套餐購買的酷派手機(jī)，可能存在質(zhì)量差的問題。

????質(zhì) 疑

????贈送的酷派手機(jī)質(zhì)量差

????4月中旬，劉先生與妻子的酷派手機(jī)接連發(fā)生故障，讓這對夫妻很是苦惱，劉先生懷疑，難道該手機(jī)是因?yàn)橥ㄓ嵾\(yùn)營商做活動時贈送，所以廠家提供的手機(jī)質(zhì)量存在問題？

????通過座機(jī)擔(dān)保和辦理套餐，劉先生與其妻子分別于3月下旬獲贈了一部酷派W706和酷派7260手機(jī)。半月后，劉先生妻子的7260手機(jī)突然死機(jī)，無法再次開機(jī)。位于趵北路的酷派手機(jī)客服中心工作人員檢測后表示，由于該手機(jī)已經(jīng)過了15天的退機(jī)期限，無法退機(jī)。經(jīng)過一番交涉，該中心終于將該手機(jī)退換。退換后的新機(jī)，“用著還行，除了電池不經(jīng)用，還沒出現(xiàn)其它故障。”

????“妻子的手機(jī)剛修好沒幾天，我的酷派W706手機(jī)電池也出現(xiàn)問題了?！眲⑾壬f，手機(jī)自帶電池使用半月左右，竟然每天需要充電2-3次?！拔译娫捄投绦哦疾欢?，手機(jī)電池不可能這么不經(jīng)用啊?！痹俅蝸淼娇崤墒謾C(jī)客服中心，工作人員對該手機(jī)檢測后表示，手機(jī)電池存在故障，可以為用戶更換。

????“哪知道電池更換后，這手機(jī)又出問題了。”劉先生說，電池更換幾天后，在撥打電話時，該手機(jī)出現(xiàn)閃屏然后黑屏的問題，并且偶爾死機(jī)。致電酷派客服說明情況后，工作人員表示手機(jī)肯定存在故障，建議到售后中心對手機(jī)做進(jìn)一步檢測。“我現(xiàn)在還沒去呢，我也挺忙，不能沒事就往那里跑?！?/p>

????夫妻倆的酷派手機(jī)屢屢出現(xiàn)問題讓劉先生對該手機(jī)質(zhì)量產(chǎn)生質(zhì)疑，劉先生說，由于其夫妻二人的手機(jī)都是通過座機(jī)擔(dān)保，購買某通訊運(yùn)營商一定數(shù)額的套餐后獲贈的，因此他懷疑，該手機(jī)質(zhì)量可能存在問題?！八偷氖謾C(jī)嘛，肯定不會給質(zhì)量好的，要不我們兩個的手機(jī)能接連發(fā)生故障？”“我現(xiàn)在很苦惱。”劉先生表示，由于其所用手機(jī)也已過15天的包退期，如不將該手機(jī)退換，他擔(dān)心該手機(jī)以后會不斷發(fā)生類似問題。

????投 訴

????退款較慢，僅能通話

????2012年3月初，馬先生購買了一部酷派手機(jī)，購機(jī)第4天，發(fā)現(xiàn)該手機(jī)無法正常充電，隨后拿到位于西門附近的酷派手機(jī)售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行檢測，檢測報告證實(shí)，該手機(jī)確實(shí)存在質(zhì)量問題。

????當(dāng)天，馬先生拿著檢測報告到購機(jī)時的營業(yè)廳提出退貨的要求，相關(guān)人員答應(yīng)退貨，但是拒絕現(xiàn)場支付退款，并且無法提供確切退款時間，這使馬先生感到非常不解。一直等到3月14日，馬先生接到電話，前去領(lǐng)回退款。

????家住章丘的李先生在一處營業(yè)廳購買了一部酷派定制手機(jī)，據(jù)他介紹，不到一個月的時間里，手機(jī)壞了兩次：第一次是電話無法撥出，第二次是手機(jī)自動關(guān)機(jī)又自動開機(jī)。章丘本地的營業(yè)廳稱無法即時維修，只能統(tǒng)一拿到濟(jì)南修理。

????李先生咨詢手機(jī)反復(fù)出現(xiàn)問題的原因，相關(guān)人員稱不是手機(jī)質(zhì)量問題，維修時只是“刷了刷機(jī)”就好了，并沒有質(zhì)量問題。對此說法，李先生提出質(zhì)疑：兩次修手機(jī)的時間都用了十天左右，如果真是刷機(jī)，怎么會用這么久？

????市民秦先生稱，1月29日，他在趵突泉北路一家電賣場購買了一部酷派手機(jī)，后來發(fā)現(xiàn)手機(jī)的導(dǎo)航功能無法使用，約一周之后，秦先生將手機(jī)送到位于趵突泉北路附近的酷派售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行檢測，工作人員表示，該癥狀并非機(jī)器質(zhì)量問題，而是需要重新安裝軟件，要收取相應(yīng)費(fèi)用。

????秦先生稱，工作人員起初表示收費(fèi)60元，但后來又改成100多元，讓人感覺沒個準(zhǔn)數(shù)，而且，工作人員的態(tài)度很不好，一氣之下，他索性沒有維修就帶著手機(jī)離開了?，F(xiàn)在，秦先生的手機(jī)基本“只用個通話功能”.

????無 奈

????檢測無問題，只能湊合用

????支先生于2010年4月份在歷城區(qū)仲宮鎮(zhèn)通過某通訊代理商購買了一部雙卡雙待的酷派手機(jī)，2012年1月，該手機(jī)需重啟后才能使用手機(jī)卡?！皠傎I的時候一直用得挺好，就是今年年初開始出現(xiàn)的問題，我到售后去維修，說我手機(jī)已經(jīng)出了 1年的保修期，我要求檢測，檢測結(jié)果卻是正常?！?/p>

????“起初，我以為是手機(jī)卡的問題，于是我免費(fèi)重辦了一張手機(jī)卡，可放在該手機(jī)上還是會出現(xiàn)這種問題，但放在別的手機(jī)上可以正常使用。”2012年1月25日，支先生給酷派客戶服務(wù)中心4008881388打過電話，但是電話無人接聽，后來就再沒給這個電話打過，而是直接聯(lián)系的濟(jì)南酷派客戶服務(wù)中心。

 ???售 后

????使用環(huán)境導(dǎo)致質(zhì)量問題

????對于用戶普遍反映從通訊營業(yè)廳辦理套餐或購買的酷派手機(jī)易發(fā)生故障的問題，酷派手機(jī)全國客服一位相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，通訊營業(yè)廳是國家級大型企業(yè)，其本身便有信譽(yù)保證，并且各通訊部門都是通過正規(guī)渠道購買的正規(guī)酷派手機(jī)，用戶可放心使用。如果用戶在使用過程中發(fā)現(xiàn)手機(jī)存在問題，酷派售后可根據(jù)國家《三包法》為用戶處理。該負(fù)責(zé)人同時表示，對于手機(jī)出現(xiàn)問題給用戶帶來的不便，他表示理解，“有疑問是合理的”.

????一名客服工作人員表示，目前酷派全國客服收到的此類問題較少，手機(jī)使用過程中，由于使用環(huán)境、方法的不同，出現(xiàn)質(zhì)量問題是正常的，此外，安卓系統(tǒng)的手機(jī)在使用過程中，用戶下載安裝各種軟件也會引起系統(tǒng)混亂和異常。由于其不參加銷售，無法提供與此相關(guān)的用戶對手機(jī)反饋的具體信息。 （記者 崔云飛 胡磊 張鈺 實(shí)習(xí)生 邱天 邱美琴）