青島新聞網(wǎng)4月7日訊 今天下午，“民生在線(xiàn)”特別邀請(qǐng)了青島市工商行政管理局副局長(zhǎng)、市消保委主任郭曉芬做客，圍繞“創(chuàng)建全國(guó)消費(fèi)放心滿(mǎn)意城市”主題和廣大網(wǎng)民進(jìn)行了在線(xiàn)的交流。網(wǎng)談參與人數(shù)1038人，郭局長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)對(duì)于網(wǎng)民提出的問(wèn)題予以全部答復(fù)。新聞網(wǎng)記者將在線(xiàn)下對(duì)于市工商局解決民生問(wèn)題的辦理情況進(jìn)行跟蹤報(bào)道。

青島市工商行政管理局副局長(zhǎng)郭曉芬（一排右一）與網(wǎng)民在線(xiàn)交流 （攝影 周琦）

    以下為本次網(wǎng)談實(shí)錄：

    開(kāi)場(chǎng)語(yǔ)：

    郭曉芬 各位網(wǎng)友，大家下午好！很高興通過(guò)青島新聞網(wǎng)“民生在線(xiàn)”這個(gè)平臺(tái)與網(wǎng)友在線(xiàn)交流。首先，向關(guān)心支持工商工作的廣大網(wǎng)友表示誠(chéng)摯的感謝！維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益是工商部門(mén)和消保委的重要職責(zé)。近年來(lái)，我們不斷創(chuàng)新工作思路，將群眾的需要作為第一信號(hào)，加大維權(quán)力度，為市民排憂(yōu)解難。今年，市工商局和市消保委提出努力將我市打造成為“全國(guó)消費(fèi)放心滿(mǎn)意城市”，得到了市領(lǐng)導(dǎo)的肯定和社會(huì)各界廣泛支持，我們也想借“民生在線(xiàn)”這個(gè)平臺(tái)，與廣大網(wǎng)友圍繞消費(fèi)維權(quán)和創(chuàng)建“全國(guó)消費(fèi)放心滿(mǎn)意城市”開(kāi)展交流。我們深知，消費(fèi)維權(quán)方面還有大量的工作需要我們工商和消保委去抓落實(shí)，我們的工作水平與市民的要求相比，還存在一定差距，今天參加“民生在線(xiàn)”，我們將認(rèn)真傾聽(tīng)網(wǎng)友們的意見(jiàn)和訴求，努力為您排憂(yōu)解難。謝謝！

    在線(xiàn)問(wèn)答：

    幸運(yùn)銀獅 你好：東風(fēng)標(biāo)致4S店金獅盛去年突然倒閉，那我積分卡里面的近三千塊錢(qián)怎么辦？曾問(wèn)過(guò)工商，說(shuō)是不會(huì)沒(méi)人管的，但但真不知誰(shuí)管？！

    謝謝

    郭曉芬 這位網(wǎng)友，您好： 請(qǐng)?zhí)峁〇|風(fēng)標(biāo)致4S店金獅盛的具體經(jīng)營(yíng)地址和您的聯(lián)系方式，并保留好相關(guān)證據(jù)材料，您也可以直接撥打12315或者10109315熱線(xiàn)電話(huà)進(jìn)行申訴，也可以直接到當(dāng)?shù)毓ど趟M(jìn)行申訴，我們將依法調(diào)查處理，維護(hù)您的合法權(quán)益。

    留言板 如果銷(xiāo)售者以種種理由推脫不換產(chǎn)品該怎么辦？

    郭曉芬 感謝您對(duì)工商工作的支持。您提出的銷(xiāo)售產(chǎn)品不是很具體，按照《消法》和有關(guān)產(chǎn)品的三包規(guī)定，不同產(chǎn)品的三包內(nèi)容和期限是不同的。請(qǐng)消費(fèi)者提出推脫不換貨的產(chǎn)品具體名稱(chēng)，及是否有購(gòu)物發(fā)票和相關(guān)購(gòu)貨憑證。一般產(chǎn)品自購(gòu)物之日起，7天之內(nèi)非人為原因出現(xiàn)產(chǎn)品性能問(wèn)題，可以要求換貨或者修理，如果達(dá)到上述要求而經(jīng)銷(xiāo)商不給換貨，消費(fèi)者可以直接撥打12315工商電話(huà)進(jìn)行申訴或者撥打消保委電話(huà)（10109315）進(jìn)行投訴。