106 為什么不辦理存折改成卡

    為什么不給客戶(hù)辦理活期存折，而辦理儲(chǔ)蓄卡

    現(xiàn)在社會(huì)上關(guān)于儲(chǔ)蓄卡出現(xiàn)的騙局太多

    而老人使用儲(chǔ)蓄卡不方便更部安全

    難道就是為了收取辦卡的卡費(fèi)嗎

    別說(shuō)是為了環(huán)保

    自2009年10月26日起，我行不再為客戶(hù)辦理具有結(jié)算功能的存折。如果客戶(hù)只是單純的存取現(xiàn)金，還是可以辦理具有儲(chǔ)蓄功能的存折。

    107 小孩能開(kāi)卡嘛？~~

    您好，要是想給小孩辦張卡能行嗎，孩子現(xiàn)在上小學(xué)，要帶什么東西辦理？

    您需攜帶您及子女的身份證件，到我行柜臺(tái)填寫(xiě)申請(qǐng)表既可，我行現(xiàn)正推出的寶貝成長(zhǎng)卡正好可以滿(mǎn)足您的需求，并且16歲（含）以下客戶(hù)辦理寶貝成長(zhǎng)卡，免其16歲（含）以前各年年費(fèi)和新開(kāi)卡手續(xù)費(fèi)。

    而且，寶貝成長(zhǎng)卡，從滿(mǎn)足家庭撫育子女成才的金融需求出發(fā)，以寶貝成長(zhǎng)卡為核心，培育孩子的理財(cái)意識(shí)，記錄孩子成長(zhǎng)歷程，并通過(guò)父愛(ài)卡、母愛(ài)卡和寶貝卡之間的賬戶(hù)關(guān)聯(lián)，體現(xiàn)父母對(duì)孩子的無(wú)私奉獻(xiàn)和養(yǎng)育之恩，更緊密地維系父親、母親和孩子之間的親情關(guān)系。

    108 保管箱

    我看報(bào)紙上說(shuō)銀行有保管箱業(yè)務(wù)，你們行有保管箱嗎,怎么辦?

    感謝您對(duì)工行的關(guān)注,我行可以辦理保管箱業(yè)務(wù).您只要攜帶本人身份證及復(fù)印件一份(單位客戶(hù)需攜帶營(yíng)業(yè)執(zhí)照及復(fù)印件、授權(quán)書(shū)、經(jīng)辦人證件及復(fù)印件)到工行市南二支行即可開(kāi)辦保管箱業(yè)務(wù)。我行的保險(xiǎn)箱憑借齊全的安全設(shè)施和先進(jìn)的管理手段，可以代你保管家庭貴重物品，確保貴重物品的防盜、防潮、防火、防磁、安全和保密。

    109 安全問(wèn)題

    你們的網(wǎng)絡(luò)循環(huán)貸款安全嗎？我很想辦，但有些擔(dān)心？

    您好！工行網(wǎng)上銀行具有國(guó)內(nèi)最先進(jìn)的安全技術(shù)和措施，它的安全性是經(jīng)過(guò)時(shí)間驗(yàn)證的，我行的網(wǎng)絡(luò)循環(huán)貸款依托網(wǎng)銀系統(tǒng)，安全性您完全可以放心。

    111 銀行讓顧客到復(fù)印店復(fù)印身份證問(wèn)題

    在工商銀行辦理新業(yè)務(wù)中，好幾次讓我自行到外面小店復(fù)印身份證，我想問(wèn)一下作為服務(wù)行業(yè)，這種做法對(duì)嗎？難道選擇銀行有錯(cuò)！

    首先向您表示歉意，你可以提供具體網(wǎng)點(diǎn)以便我們落實(shí)情況。我行已經(jīng)為每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)都配備了復(fù)印機(jī)，可以免費(fèi)為客戶(hù)提供辦理業(yè)務(wù)時(shí)的證件復(fù)印，可能由于復(fù)印機(jī)工作量較大，會(huì)發(fā)生故障，有些小故障我們可以自己進(jìn)行維修，個(gè)別大問(wèn)題需要廠家來(lái)解決，可能等待廠家維修的過(guò)程較長(zhǎng)，才會(huì)出現(xiàn)無(wú)法為客戶(hù)提供復(fù)印服務(wù)的情況出現(xiàn)。

    112 亞運(yùn)會(huì)的門(mén)票問(wèn)題

    聽(tīng)說(shuō)工行銷(xiāo)售亞運(yùn)會(huì)門(mén)票，那現(xiàn)在可以買(mǎi)什么票，開(kāi)閉幕式的票可以買(mǎi)嗎？最多可以買(mǎi)幾張？

    感謝您對(duì)工行的關(guān)注,（1）我行是青島地區(qū)唯一有資格代售廣東亞運(yùn)會(huì)門(mén)票的銀行，市南四支行營(yíng)業(yè)部，地址青島市東海中路16號(hào)，是唯一門(mén)票代售網(wǎng)點(diǎn)。青島的客戶(hù)如有購(gòu)買(mǎi)需求，請(qǐng)前往該網(wǎng)點(diǎn)購(gòu)買(mǎi),業(yè)務(wù)咨詢(xún)電話(huà)85065297。（2）目前亞運(yùn)會(huì)門(mén)票已進(jìn)入第二階段售票期，這個(gè)階段主要出售亞運(yùn)會(huì)和亞殘運(yùn)會(huì)開(kāi)閉幕式門(mén)票，每張預(yù)訂單最多可以預(yù)訂包括亞運(yùn)會(huì)和亞殘運(yùn)會(huì)開(kāi)閉幕式門(mén)票在內(nèi)的4個(gè)場(chǎng)次的門(mén)票，每個(gè)場(chǎng)次限購(gòu)2張，且必須為同一價(jià)位、同類(lèi)型的門(mén)票。每一人最多只可提交一次預(yù)訂申請(qǐng)。

    114 工商銀行現(xiàn)在外地匯款手續(xù)費(fèi)和網(wǎng)銀轉(zhuǎn)款手續(xù)費(fèi)

    工商銀行現(xiàn)在外地匯款手續(xù)費(fèi)是多少?本地網(wǎng)銀跨行轉(zhuǎn)款手續(xù)費(fèi)又是怎么算呢?怎么有聽(tīng)說(shuō)同城跨行轉(zhuǎn)款不用手續(xù)費(fèi)的?

    感謝您對(duì)工行網(wǎng)銀的支持。

    目前，我行網(wǎng)上銀行工行異地匯款和跨行匯款（包括同城跨行）手續(xù)費(fèi)比照柜臺(tái)打9折，貴賓網(wǎng)銀客戶(hù)還可以享受低至2.7折的服務(wù)，如果您經(jīng)常辦理轉(zhuǎn)賬匯款，可以定制我行的個(gè)人網(wǎng)銀匯款套餐，比較實(shí)惠。我行手機(jī)銀行匯款、跨行轉(zhuǎn)帳手續(xù)費(fèi)按照柜面二折收取。歡迎您使用。

    116 我想給家人匯款，但家人沒(méi)有工行的卡怎么辦？

    那您可以辦理我行的“速匯款”業(yè)務(wù)，速匯款是指匯款人只提供收款人姓名、不提供收款人賬號(hào)或卡號(hào)，委托我行將人民幣款項(xiàng)匯給境內(nèi)指定收款人的匯款產(chǎn)品。它的主要特點(diǎn)：一是無(wú)需賬號(hào)（卡號(hào)）。與傳統(tǒng)匯款產(chǎn)品相比，速匯款的最大特色在于無(wú)需提供收款人賬號(hào)（卡號(hào)）即可匯款；二是解付方便。匯款人匯出款項(xiàng)后，收款人可實(shí)時(shí)在境內(nèi)任一工行網(wǎng)點(diǎn)免費(fèi)解付款項(xiàng)。

    121 我想知道貴行小企業(yè)貸款最長(zhǎng)可以貸多長(zhǎng)時(shí)間？

    您好！目前我行小企業(yè)貸款期限根據(jù)具體小企業(yè)業(yè)務(wù)品種合理確定。貸款期限一般不超過(guò)1年，最長(zhǎng)不超過(guò)5年。

    125 我問(wèn)個(gè)問(wèn)題

    我公司有廠房、設(shè)備、汽車(chē)，但我公司的廠房尚未辦理房產(chǎn)證，能否作為小企業(yè)貸款抵押物抵押給工行？

    您好！目前我行小企業(yè)貸款尚不接受設(shè)備和汽車(chē)作為抵押物，廠房辦理出房產(chǎn)證可以作為抵押物。但是您可以將現(xiàn)有的資產(chǎn)作為抵押物抵押給專(zhuān)業(yè)擔(dān)保公司，在我行申請(qǐng)專(zhuān)業(yè)擔(dān)保公司擔(dān)保方式的小企業(yè)貸款。希望能為您服務(wù)！

    126 我問(wèn)個(gè)問(wèn)題

    我公司有廠房、設(shè)備、汽車(chē)，但我公司的廠房尚未辦理房產(chǎn)證，能否作為小企業(yè)貸款抵押物抵押給工行？

    您好！目前我行小企業(yè)貸款尚不接受設(shè)備和汽車(chē)作為抵押物，廠房辦理出房產(chǎn)證可以作為抵押物。但是您可以將現(xiàn)有的資產(chǎn)作為抵押物抵押給專(zhuān)業(yè)擔(dān)保公司，在我行申請(qǐng)專(zhuān)業(yè)擔(dān)保公司擔(dān)保方式的小企業(yè)貸款。希望能為您服務(wù)！

    128 房屋抵押貸款業(yè)務(wù)咨詢(xún)

    聽(tīng)說(shuō)工商銀行推出了房屋抵押貸款業(yè)務(wù)，不知道如何辦理？

    您好，我行的個(gè)人房屋抵押貸款是向借款人發(fā)放的以借款人或配偶的房產(chǎn)抵押的，用于個(gè)人合法合規(guī)用途的抵押擔(dān)保貸款，貸款可用于購(gòu)房、購(gòu)車(chē)、消費(fèi)、經(jīng)營(yíng)等多種用途。如果您有貸款需求，可以就近到工商銀行支行的個(gè)人貸款部門(mén)咨詢(xún)辦理。

    129 養(yǎng)老金還要排隊(duì)嗎

    我是一名即將退休的員工，我們單位的社保養(yǎng)老金由工行代發(fā)。據(jù)我了解，工行有很多社保代發(fā)客戶(hù)，以后每月領(lǐng)取養(yǎng)老金是不是很麻煩，要排隊(duì)等候很長(zhǎng)時(shí)間嗎？

    目前我行確實(shí)存在網(wǎng)點(diǎn)擁擠，客戶(hù)排隊(duì)現(xiàn)象比較嚴(yán)重的情況，究其主要原因是因?yàn)槲夷壳扒鄭u市40萬(wàn)戶(hù)離退休人員的養(yǎng)老金有近37萬(wàn)戶(hù)在工行代發(fā)，占到了總戶(hù)數(shù)的90%以上，而且這一數(shù)據(jù)還在隨著退休人員的不斷增加而以每年5%以上的速度遞增。從銀行經(jīng)營(yíng)角度而言，代發(fā)養(yǎng)老金業(yè)務(wù)帶來(lái)的收益有限，特別是代發(fā)養(yǎng)老金業(yè)務(wù)擠占了寶貴的柜面資源，嚴(yán)重影響到對(duì)其他客戶(hù)的服務(wù)質(zhì)量和效率。為此，我行承受了很大的輿論壓力，競(jìng)爭(zhēng)力也受到一定影響。但是，多年來(lái)，青島工商銀行無(wú)怨言、不推卻，仍然在盡心盡力承擔(dān)無(wú)償為離退休人員代發(fā)養(yǎng)老金的工作，盡最大努力為社保養(yǎng)老金代發(fā)客戶(hù)提供耐心周到的服務(wù)，展現(xiàn)了一個(gè)國(guó)家控股大型上市銀行的風(fēng)范。

    針對(duì)這一問(wèn)題我們也在努力采取措施改變現(xiàn)狀：

    1、加強(qiáng)服務(wù)渠道建設(shè)，改善服務(wù)環(huán)境。按照我行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)戰(zhàn)略規(guī)劃的部署，分期分批，逐步改善網(wǎng)點(diǎn)布局，遷址、改造和新建一批精品網(wǎng)點(diǎn)。同時(shí)，通過(guò)及時(shí)撤并、調(diào)整效益低下和布局重疊的網(wǎng)點(diǎn)，提高網(wǎng)點(diǎn)的投入產(chǎn)出效率。我行將陸續(xù)新增28家網(wǎng)點(diǎn)，同時(shí)對(duì)15家網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行遷址改造，進(jìn)一步改善我行的服務(wù)硬件設(shè)施，為廣大市民提供更加便利的金融服務(wù)。

    2、大力推動(dòng)網(wǎng)上銀行、電話(huà)銀行、手機(jī)銀行、自助銀行四大電子渠道的發(fā)展，增強(qiáng)電子渠道對(duì)物理網(wǎng)點(diǎn)的分流效應(yīng)，發(fā)揮自助設(shè)備對(duì)人工的替代效應(yīng)，確保設(shè)備實(shí)際開(kāi)通率。

    實(shí)行彈性窗口工作制，增強(qiáng)服務(wù)靈活性。

    3、對(duì)經(jīng)常發(fā)生排隊(duì)現(xiàn)象的網(wǎng)點(diǎn)，進(jìn)行業(yè)務(wù)繁忙時(shí)段、繁忙日期，排隊(duì)客戶(hù)結(jié)構(gòu)，繁忙時(shí)間主要業(yè)務(wù)種類(lèi)數(shù)據(jù)分析，建立網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)高峰提示制度，采取增開(kāi)彈性窗口，代發(fā)工資專(zhuān)屬通道等措施，提高營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)重點(diǎn)時(shí)段、業(yè)務(wù)高峰時(shí)期的服務(wù)能力。

    4、按照以“客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念，細(xì)化服務(wù)流程。在風(fēng)險(xiǎn)可控的基礎(chǔ)上，刪減冗余手續(xù)環(huán)節(jié)，簡(jiǎn)化前臺(tái)交易流程，縮短交易時(shí)間，提高柜臺(tái)業(yè)務(wù)處理效率。

    5、配備大堂經(jīng)理，加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)分流。通過(guò)為每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)配備優(yōu)秀大堂經(jīng)理，使網(wǎng)點(diǎn)大堂的分流能力增強(qiáng)，將能夠使用自助設(shè)備辦理的業(yè)務(wù)從柜臺(tái)分離出來(lái)，從而減輕柜臺(tái)壓力。

    130 二代U盾問(wèn)題

    最近你們行網(wǎng)銀在發(fā)二代U盾，請(qǐng)問(wèn)跟以前的一代U盾有什么卻別？

    二代U盾是在普通一代U盾基礎(chǔ)上增加按鈕和可視屏幕的U盾。與一代U盾相比，二代U盾主要增加了 “確認(rèn)”和“取消”按鈕，以及用來(lái)顯示交易金額和交易賬號(hào)的液晶顯示屏。您通過(guò)網(wǎng)上銀行辦理支付等業(yè)務(wù)時(shí)，二代U盾上的液晶顯示屏?xí)詣?dòng)回顯交易金額、賬號(hào)等信息，您確認(rèn)無(wú)誤后按下“確認(rèn)”按鈕才可完成交易。

    二代U盾的安全建立在“雙因子，雙渠道”認(rèn)證基礎(chǔ)之上，支持交易時(shí)使用U盾的可視性和介入性。顯示屏回顯支付金額和收款人等關(guān)鍵數(shù)據(jù)，可防止交易被劫持和篡改；按鍵可防止交易被遠(yuǎn)程程序控制。同時(shí)以新的證書(shū)簽名流程配合應(yīng)用，以顯示屏告知您當(dāng)前交易金額和交易資金去向，讓您自身鑒別交易正確性后，并通過(guò)按鍵來(lái)最終完成交易，可確保靜態(tài)密碼＋U盾密碼雙因子及PC機(jī)https安全連接＋U盾雙渠道認(rèn)證目標(biāo)。

    目前我行正在進(jìn)行二代U盾八折優(yōu)惠活動(dòng)，您可直接持本人有效身份證件、網(wǎng)銀注冊(cè)卡，到工行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)申請(qǐng)辦理二代U盾。

    131 請(qǐng)問(wèn)到工行申請(qǐng)小企業(yè)貸款方便嗎？

    最近，在報(bào)紙上看到工行推出了許多扶持小企業(yè)發(fā)展的舉措，我目前經(jīng)營(yíng)一家包裝廠，有時(shí)候會(huì)發(fā)生資金緊張的情況，請(qǐng)問(wèn)到工行申請(qǐng)小企業(yè)貸款方便嗎？

    發(fā)展中小企業(yè)金融業(yè)務(wù)是工商銀行的一項(xiàng)重要發(fā)展戰(zhàn)略。去年下半年以來(lái)，面對(duì)小企業(yè)融資難這一社會(huì)性難題，青島工商銀行整合多方資源，率先在全市同時(shí)同步成立了48家小企業(yè)專(zhuān)營(yíng)機(jī)構(gòu)，還配套組建了一百人多人的小企業(yè)專(zhuān)職客戶(hù)經(jīng)理隊(duì)伍，從而形成了一個(gè)覆蓋全市的小企業(yè)金融服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。目前，我行小企業(yè)貸款余額已接近60億元，成為島城第一小企業(yè)信貸銀行。我行在服務(wù)小企業(yè)方面所做出的突出貢獻(xiàn)也獲得了上級(jí)和社會(huì)各界的一致認(rèn)可，先后榮獲“工商銀行小企業(yè)信貸產(chǎn)品創(chuàng)新工作先進(jìn)單位”和“青島市中小企業(yè)融資服務(wù)突出貢獻(xiàn)單位”等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。今年，我行根據(jù)小企業(yè)的資金流、商品流以及應(yīng)付賬款等情況設(shè)計(jì)了一系列貿(mào)易融資產(chǎn)品，并對(duì)傳統(tǒng)的抵押貸款進(jìn)行了深化創(chuàng)新，推出了網(wǎng)絡(luò)循環(huán)貸款“網(wǎng)貸通”業(yè)務(wù)。該項(xiàng)業(yè)務(wù)適應(yīng)了小企業(yè)“短、頻、急”的資金需求特點(diǎn)，提高了業(yè)務(wù)辦理效率，應(yīng)該能夠滿(mǎn)足您的融資需求。歡迎您到我行的任一支行作進(jìn)一步咨詢(xún)，我們將根據(jù)您的實(shí)際情況和金融需求為您制定個(gè)性化的服務(wù)方案。

    132 李村步行街哪兒有工行的ATM機(jī)嘛

    你們行為什么在李村步行街沒(méi)有ATM機(jī)，客戶(hù)取錢(qián)十分不方便。

    對(duì)不起，暫時(shí)沒(méi)有。

    現(xiàn)在步行街附近有2家網(wǎng)點(diǎn)設(shè)有ATM.。地址分別為：京口路73號(hào)，京口路儲(chǔ)蓄所。青峰路23號(hào)，西山儲(chǔ)蓄所。

    目前我行在積極的制定涉外ATM機(jī)的布放規(guī)劃，我行將在近期在全市先投放10余個(gè)自助銀亭（包括ATM和轉(zhuǎn)賬匯款機(jī)），我行將會(huì)有選擇針對(duì)性的根據(jù)廣大客戶(hù)的需要安裝離行式的ATM機(jī)具。

    133 我有一張上海的牡丹靈通卡是否可以在青島的工行網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)立資信證明以作簽證使用。

    抱歉，不能辦理異地存款證明。可以委托上海親屬持雙人證件和委托書(shū)到上海工行網(wǎng)點(diǎn)辦理

    靈通卡中的存款不支持異地開(kāi)立證明，靈通卡中的基金、保險(xiǎn)、國(guó)債、理財(cái)產(chǎn)品等可異地開(kāi)立資信證明

    135 咨詢(xún)一下

    我的企業(yè)今年一月份剛剛注冊(cè)成立，近期接到一筆訂單，流動(dòng)資金周轉(zhuǎn)不靈，請(qǐng)問(wèn)能否在你們行辦理小企業(yè)貸款？

    我們對(duì)您這種成立時(shí)間短的企業(yè)也提供服務(wù)，你不需要有這方面的顧慮。您可以就您的具體情況到我們的專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)辦理業(yè)務(wù)。