84 如何還款？

    我持有一張你行的信用卡，用卡后如果我不想到銀行柜面還款，還有沒有其他的還款渠道？

    您好，除了到銀行柜面還款外，您可以通過網上銀行轉賬還款、電話銀行轉賬還款、ATM轉賬還款、存款機現金還款、持現金在我行自助存取款、他行匯款還款、綁定賬號自動還款等多種渠道還款。

    85 申請牡丹卡

    我需要申請一張牡丹卡，但沒有時間到銀行柜面去辦理，可以通過網上申請嗎？

    您好！您可通過我行門戶網站或登陸個人網銀申請信用卡，進入牡丹信用卡申請頁面后，通過選擇辦卡省份和城市及申請產品的品牌、特色、介質、等級、幣種等信息，查詢檢索所需申請產品并點擊申辦，填寫相關信息后即可辦理。

    86 怎樣提高牡丹卡額度？

    我有一張工商銀行牡丹卡，但信用額度較低，怎樣提高牡丹卡信用額度？

    您好！您可以到工行網點或打95588申請額度調整，我行將根據您信用卡賬戶使用情況為您辦理額度調整。

    87 消費積分

    我的信用卡消費積分是怎么算的？

    您好，感謝您使用我行信用卡。使用我行信用卡刷卡消費，每消費1元人民幣（1港幣）積1分，每消費1美元積8分，每消費1歐元積10分。購車、購房、批發(fā)、公益、網上購物等交易和其他我行認定不享受積分的交易不累計積分。信用卡消費積分可參加我行積分兌換活動。

    88 定期存單

    我在08年11月在貴行存了一筆2年期的定期存款，當時開戶時未設置自動約轉，現在我想自動約轉，能不能行？

    可以。

    您可以在存單未到期前，持證件和存單到開戶網點更改約轉設置。

    89 黃金買賣問題

    我想購買黃金，但黃金價格隨時變動。所以我想通過網上銀行購買或贖回，不知工行是否提供此項業(yè)務。

    您好！工商銀行網上銀行可以為您提供種類多樣的黃金類投資產品。

    1、如果您要購買實物黃金，有以下兩種產品可供您購買：

    （1）如意金積存業(yè)務：如意金積存業(yè)務又稱為如意金零存整取業(yè)務。目前，工商銀行是國內唯一開辦該業(yè)務的銀行。您可以通過主動積存的方式以購買日當天價格購買黃金，并于第二日提取黃金；也可以通過定期積存的方式，類似于零存整取業(yè)務，每月積存至少1克黃金或者200元的黃金，積少成多。待黃金積存克數累計到一定重量時，即可提取相應規(guī)格的工商銀行如意金條。同時，如果您不想提取黃金，也可以將積存的黃金進行贖回，獲得相應資金。

    （2）代理實物黃金業(yè)務：我行是上海黃金交易所的金融類會員，客戶可以在工行的網上銀行進行代理實物黃金業(yè)務買賣，該業(yè)務品種包含Au9999、Au9995、Au100等產品。您在購買后，可以到工行指定網點提金，或者可以在網銀中將黃金賣出。

    2、如果您想參與交易類黃金業(yè)務，有以下兩種產品可供您交易：

    （1）賬戶黃金：也稱為“紙黃金”，起點10克黃金，不到3000元，風險較小，24小時連續(xù)交易。

    （2）Au(T+D)：即黃金遞延業(yè)務，采用保證金交易方式，并且可以做空，黃金價格上漲、下跌均有贏利機會。

    （3）此外， 我行還推出了賬戶白銀和白銀遞延業(yè)務（即Ag(T+D)業(yè)務）。白銀具有價格低、波動幅度大的特點，適合廣大投資者的投資。

    目前，工商銀行是國內貴金屬業(yè)務產品覆蓋面最廣的銀行，相信總有一款貴金屬產品適合您！

    90 企業(yè)電子匯票怎么辦理

    我是企業(yè)的會計，在你們山東路支行開了企業(yè)網銀。最近經常有采購方要求給我們開電子匯票來結算貨款，我們從來沒用過不知道應該怎樣辦理？

    感謝您對工行的支持！

    目前，我行網銀提供了電子商業(yè)匯票業(yè)務，只要貴公司到開戶行申請開通電子商業(yè)匯票功能，就可以網上辦理電子商業(yè)匯票的各種業(yè)務，包括簽收電子票據，背書轉讓、質押、并可自主選擇銀行進行貼現，同時貴公司也可以通過網銀簽發(fā)電子匯票。

    91 存折消磁收費

    我的存折消磁了，問我要了3元錢才給我補磁，我在建行的存折消磁了，免費給我補磁，都是國有大銀行，建議工行能向建行學習，多為老百姓著想！

    我們青島工行作為總行直接管轄的分行，完全按照總行制定的中間業(yè)務收費標準執(zhí)行，我行對所有的收費項目均沒有定價權。而且我行的基本結算業(yè)務收費是執(zhí)行的政府指導價格收費；其他業(yè)務收費也是總行已經報備銀監(jiān)會，實行的市場調節(jié)價格，并且在收費價格調整之前我行業(yè)分別在門戶網站和網點等多種渠道向客戶進行了公示。

    92 小企業(yè)貸款能否通過往網上銀行辦理

    程行長你好！我是貴行的小企業(yè)客戶，以前在你們行辦理過幾筆小企業(yè)貸款，最近聽工行的客戶經理說現在可以在網上辦理貸款，不用來回跑銀行了，能否詳細介紹一下？都有哪些好處？謝謝！

    感謝對工行的支持！

    目前，我行推出了小企業(yè)網絡循環(huán)貸款業(yè)務（簡稱網貸通），該業(yè)務是指我行與小企業(yè)客戶一次性簽訂小企業(yè)循環(huán)借款合同，在合同規(guī)定的額度和有效期內，客戶通過網上銀行自助進行的循環(huán)借款合同項下提款和還款的貸款業(yè)務。網貸通業(yè)務適用于可提供合格抵（質）押物的小企業(yè)及微型企業(yè)，滿足其生產經營上的合理資金需求。

    網貸通業(yè)務為客戶帶來了極大的便利：

    1、保障提款：貸款額度在合同期隨時提款有保障；

    2、使用靈活：合同一次簽訂，2年有效，隨借隨還，循環(huán)使用；

    3、手續(xù)便捷：全網絡操作，免去往來銀行之奔波，省時省力；

    4、高效自助：客戶自助通過網上銀行操作，借款、還款款項實時到賬；

    5、降低成本：未使用貸款額度不計息，客戶可自助提前還款，降低企業(yè)財務壓力。 你可以注冊成為我行的網上銀行客戶后辦理。謝謝。

    93 貸款問題

    我有一處房產，但是沒有貸款，現在申請住房貸款能享受優(yōu)惠么？

    您好，根據《國務院關于堅決遏制部分城市房價過快上漲的通知》（國發(fā)[2010]10號）精神，以及住房和城鄉(xiāng)建設部、人民銀行、銀監(jiān)會《關于規(guī)范商業(yè)性個人住房貸款中第二套住房認定標準的通知》（建房[2010]83號）的規(guī)定，對經查詢購房所在地房產登記部門，家庭成員名下已有住房的客戶，需按照二套房以上貸款政策執(zhí)行，即貸款首付款比例不得低于所購住房市場價值的50%，貸款利率不得低于基準利率的1.1倍。

    94 最近和流行手機銀行。

    最近很流行手機銀行，手機銀行都能干什么？聽說有不少優(yōu)惠，具體介紹下唄！

    我行依托移動通信運營商的網絡，基于WAP技術的手機銀行（WAP），可以為手機客戶提供賬戶查詢、轉賬、繳費付款、消費支付、投資理財等多種金融服務。此外還專為3G手機客戶推出了手機銀行（WAP）3G版。工行手機銀行（WAP）業(yè)務具有隨身便捷、申請簡便、功能豐富、安全可靠等特點，無論何時、身在何處，金融服務盡在“掌”握。工行手機銀行申請簡單快捷，您可以登錄工行網站、手機銀行WAP網站、個人網上銀行自助注冊，也可到我行任意網點柜面辦理注冊。

    對手機銀行推出了多種優(yōu)惠活動，2010年1月1日-2010年12月31日活動期間注冊工行手機銀行免收年服務費，異地、跨行匯款兩折優(yōu)惠。歡迎您使用工行手機銀行（WAP）。

    95 可以貸款優(yōu)惠么？

    買第一套房子，在工行貸款首付款和利率有什么優(yōu)惠么？

    對申請貸款購買首套自住房且套型建筑面積90平方米以下的家庭，貸款額度最高可達到住房市場價值的80%；購買首自住房且套型建筑面積90平方米以上的，貸款額度最高可達到住房市場價值的70%。對申請貸款購買首套自住房的家庭，首付款比例低于3成（不含）的，貸款利率最低為基準利率的0.85倍；對首付款比例高于3成（含）的，貸款利率最低為基準利率的0.8倍。

    96 我在工行辦了2筆貸款，信用報告為何只顯示一筆？

    2002年我在工行同時辦理了一筆汽車消費貸款，一筆家居消費貸款，貸款早已結清了。前幾天我去人行查詢信用報告時，發(fā)現貸款明細中只顯示了一筆家居消費貸款，為何汽車消費貸款沒有顯示？

    您好：首先，感謝您對工商銀行的關注和支持。由于人民銀行個人信用數據庫是從2004年1月1日起開始采集個人信貸信息的，在此之前發(fā)生的，但已還清的信貸信息不采集，2004年1月1日尚未還清或之后新發(fā)生的信貸信息，個人信用數據庫都會采集。如果您的汽車貸款是2004年1月1日前結清的，那么信用報告中沒有顯示這筆貸款是正常的。

    97 求貸款

    我自己開了個小公司，在別的銀行貸款20萬元，但不夠用，又不能增加貸款了，你們行能不能幫忙解決？

    您可以將公司的具體情況提供給我們。如果您有存貨、應收款的話，看是否可以辦理貿易融資類的業(yè)務，以幫忙解決您的需求和問題。你可以到我行具體咨詢。謝謝

    98 我是個生產化工類產品企業(yè)，聽說你們有動產質押貸款，不知道能不能辦理？

    您好！我們行動產質押貸款涉及的動產品種繁多，你可以將情況提供給我們，以便于給您具體分析。我們的業(yè)務咨詢電話為85839005，歡迎垂詢，我們將竭誠為您服務。

    99 孩子出國的問題

    我孩子現在要去英國留學，學校要求開一個存款的證明，我想問一下工行能辦這個業(yè)務嗎？我要帶齊什么資料？

    您可以來我行辦理資信證明業(yè)務。我行可以為客戶開戶的資信證明主要包括，個人存款（含憑證式/儲蓄式國債）證明、個人存款發(fā)生額證明、個人購買記賬式國債證明、個人購買本外幣理財產品證明、個人購買本外幣理財產品證明交易記錄證明、個人購買基金證明、個人購買保險證明、個人購買賬戶黃金/實物黃金證明、個人貸款證明、個人信用卡守信證明、個人信用卡信用額度證明?？蛻粼谖倚修k理資信證明業(yè)務時，需憑本人有效身份證件，如委托他人辦理，還應出具代理人的有效身份證件。另外攜帶我行相關業(yè)務憑證，如存折、銀行卡、理財協(xié)議書、貸款合同等。

    100 ATM機取款問題

    工行的ATM一次能取多少錢？

    我行ATM單筆最高取現金額為2500元，每卡每日提取現金累計不超過20000元人民幣

    101 香港賬戶

    聽我朋友說，現在工行能開香港的戶，還可以炒港股？

    感謝您對工行的關注,您朋友講的應該是我行的見證開戶業(yè)務。工銀亞洲的見證開戶業(yè)務是我行的一項新業(yè)務。辦理該業(yè)務可以不用親自到香港就可以成為工銀亞洲的客戶，還可以通過網銀辦理證券開戶、進行股票買賣。目前，我們工行正在進行一年內（2010.8.1-2011.8.1）開戶免費、匯款優(yōu)惠的活動，暫時只有山東路支行營業(yè)部可以辦理代理工銀亞洲見證開戶業(yè)務，預計到月底，其他27家支行全部都可以辦理該業(yè)務。辦理時需要本人持身份證到開戶網點辦理。

    102 關于ATM的問題

    上次從ATM里取錢結果還沒等我把取出的錢點清楚我的卡就被吞了，你們多長時間就會吞卡，就不能時間長點？

    出于保護客戶安全的考慮，目前ATM機器設置的無操作等待時間為15秒，請注意。謝謝

    我行ATM機等待時間為15秒，主要是為了客戶的卡片安全，如果吐卡后15秒不進行操作，機器就會將卡片吞回，以防止忘記取卡被別人取走。建議客戶取完錢以后先將卡片取回，打印憑條后再清點資金。

    103 什么是助理服務

    上個月你們工行的客戶經理給我打電話，說我可以享受什么助理服務，這個服務是什么，需要我付費嗎？

    感謝您對工行的關注,您所說的服務是我們工行今年6月份針對財富簽約客戶推出的一項增值服務，此項服務是不需要客戶付費，服務費用由工行承擔。它主要服務內容有以下幾個方面：（1）家庭綜合保障服務：提供私家車意外傷害保險、航空意外傷害保險、航空行李丟失保險、子女撫養(yǎng)與教育金保險、父母贍養(yǎng)保險等五項服務為一體的綜合保險保障服務。（2）旅行與私人商務助理服務：提供酒店查詢與預訂、全球商業(yè)航班查詢與預訂、行李延誤與遺失援助、護照遺失援助、緊急法律援助、文件遞送等服務。（3）高爾夫與奢侈品服務：提供全球高爾夫賽事、裝備購買信息的查詢和預訂，名牌奢侈品的采購、遞送等服務。（4）環(huán)球醫(yī)療救援服務：提供緊急醫(yī)療轉運等專業(yè)醫(yī)療援助服務。（5）境內汽車道路救援服務：提供緊急拖車等專業(yè)援助服務。（6）全球機場貴賓室：財富客戶憑我行白金信用卡可享受全球各大機場貴賓室服務。（7）緊急現金支援：財富客戶憑我行白金信用卡享受緊急取現服務。（8）理財金及白金信用卡特約商戶：財富客戶持理財金賬戶卡或白金信用卡可享受境內外各類特約商戶的特惠服務。

    如果您還有什么細節(jié)需要了解可以致電我們的客戶經理或工行服務熱線95588。

    104 你們銀行為什么要銷售保險？

    感謝您對工商銀行的關注。銀行作為為客戶提供綜合金融服務的金融中介，我們一直在努力為客戶提供全方位的金融產品和金融服務，保險產品作為資產配置的一種手段，既有保障的作用又兼具投資收益的功能，這也是銀行與保險公司合作代銷的根本目的，即為客戶提供更多的金融選擇和投資機會。

    105 工行為什么不執(zhí)行同工同酬？？

    工行有個不成文的規(guī)定：職工分正式工和派遣工。派遣工也就是合同制工。如果正式工與派遣工做一樣的事，但工資是不一樣的。正式工比派遣工多很多。面具，苦活一線活都是派遣工做。也許此現象現在比較普遍，但是不符合國家法律的，工行對此有什么打算？？什么時候能做到同工同酬？？？謝謝??！

    您好，感謝您對我行用工制度的關注。目前我行員工確實分為正式員工和派遣用工，派遣用工主要從事前臺柜員等崗位工作，根據總行相關規(guī)定，目前勞務派遣人員與我行正式員工已經實現了同工同酬。