面對眼下火爆的旅游市場，某旅行社總經(jīng)理王先生卻似乎有點(diǎn)無奈。“現(xiàn)在是什么人都可以從事旅游，誰都要來分旅游這一杯羹�！痹诼眯猩缧袠I(yè)中不滿的遠(yuǎn)不只他一人，原本屬于旅行社的生意，現(xiàn)在被不斷地分割。
誰動(dòng)了旅
行社的“奶酪”？旅游網(wǎng)站、訂房中心、航空公司、會(huì)議公司……如果說，攜程網(wǎng)在開辦之初，其締造者提出“要做傳統(tǒng)旅游業(yè)的掘墓人”的口號(hào)讓旅行社經(jīng)營者感到好笑，那么在今天，旅行社經(jīng)營者們已切實(shí)感覺到了來自各方的壓力。一家國際旅行社老總坦誠地告訴記者，今年利潤下降了20％。而導(dǎo)致利潤下降最大的原因之一就是訂房業(yè)務(wù)的萎縮。過去該社散客訂房業(yè)務(wù)每月利潤可以達(dá)1.5萬元，現(xiàn)在還不到8000元。
據(jù)了解，從3月至今，我市星級(jí)酒店始終保持著良好的入住率，而香格里拉、海天、匯泉王朝、黃海等高星級(jí)酒店平均入住率更達(dá)到77％，本月已達(dá)到90％以上。其中，通過網(wǎng)站、訂房中心預(yù)訂入住的客人占了10％。
在采訪中，記者了解到，事實(shí)上，我市相當(dāng)數(shù)量的星級(jí)酒店提供給旅行社的價(jià)格并不是最優(yōu)惠的，而給予一些大的網(wǎng)絡(luò)公司、訂房中心的房價(jià)則要比旅行社低許多。每到黃金周，部分高星級(jí)酒店就干脆實(shí)行散客團(tuán)隊(duì)同價(jià)。我市某高星級(jí)酒店銷售部經(jīng)理對記者分析說：“一般說來，如果游客人數(shù)夠多，酒店給旅行社的價(jià)格還是很優(yōu)惠的。但大部分旅行社都是以團(tuán)隊(duì)為主，且消費(fèi)能力有限。這些團(tuán)隊(duì)每天早出晚歸，基本沒有機(jī)會(huì)在酒店消費(fèi)，房價(jià)還被旅行社壓得很低，哪兒還有多少利潤。而相比較起來，在接待自助游散客的過程中，酒店卻嘗到了甜頭。這些客人素質(zhì)相對較高，消費(fèi)能力較強(qiáng)，而且大部分消費(fèi)都在酒店中，不僅確保了酒店客房收入，還帶動(dòng)了餐廳、康樂、商務(wù)等部門收入的增加。有時(shí)候接待一個(gè)自助游客比接待旅行社10個(gè)人的團(tuán)隊(duì)利潤還要高。酒店對旅游網(wǎng)站、訂房中心的偏愛也就理所當(dāng)然。”
話雖簡單，卻在無意間點(diǎn)了旅行社經(jīng)營的“死穴”，要知道，正是旅行社自己將這一真正的高利潤市場放棄的。產(chǎn)品單一，是我國旅行社面臨的最為突出的一個(gè)問題。旅行社間圍繞價(jià)格而展開惡性競爭由此而來，其結(jié)果是為了降低成本保證利潤，旅行社不得不犧牲質(zhì)量，選擇低檔次酒店。與此同時(shí)，一批消費(fèi)能力較高的游客，已逐漸放棄旅行團(tuán)趕鴨子式的旅游方式，改而投奔“機(jī)票＋酒店”的自助游，旅游網(wǎng)站、訂房中心因此成為了這部分人新的選擇。
面對高星級(jí)酒店、航空公司頻頻對旅游網(wǎng)站、訂房中心“投懷送抱”，屬于自己的東西卻被別人搶走了，一些旅行社老總開始憤憤不平。于是數(shù)月前，北京某旅行社就狀告攜程網(wǎng)違反《旅行社管理?xiàng)l例》開展旅游業(yè)務(wù)。
對此，我市某網(wǎng)站負(fù)責(zé)人認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展為人們提供了更為透明的資訊，過去旅行社之所以能夠壟斷旅游的一些要素，最主要的原因是對旅行者來說，信息是不對等的。同時(shí)他還認(rèn)為，如今許多旅游網(wǎng)站、訂房中心無論是技術(shù)手段、產(chǎn)品服務(wù)還是資金投入，都大大強(qiáng)于不少旅行社。網(wǎng)絡(luò)并沒有組團(tuán)，而是在進(jìn)行信息中介服務(wù)罷了。
可見，既然網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)改變了旅行社行業(yè)的游戲規(guī)則，旅行社或者適應(yīng)新規(guī)則或者創(chuàng)造更新的規(guī)則，否則只能接受失敗。對此，有專家認(rèn)為，未來的旅行社將是一個(gè)以網(wǎng)絡(luò)為依托的旅游線路設(shè)計(jì)顧問或旅行安排顧問。從這個(gè)意義上說，逐漸喪失了部分傳統(tǒng)優(yōu)勢的旅行社，當(dāng)務(wù)之急是設(shè)計(jì)開發(fā)個(gè)性化、人性化和差異性的線路產(chǎn)品，同時(shí)充實(shí)和豐富自有網(wǎng)站，主動(dòng)去應(yīng)對來自各方面的挑戰(zhàn)。正如《誰動(dòng)了我的奶酪》一書中告訴我們的，市場是殘酷的，變化是必然的，不要等著變化到來，而是去主動(dòng)變革。
（特約編輯 馬瀅玉）
