青島新聞網(wǎng)11月18日訊（記者 任俊峰）11月18日，城陽區(qū)人民政府新聞辦公室召開新聞發(fā)布會，對城陽區(qū)2025年文化“兩創(chuàng)”賦能物業(yè)管理工作總體情況進(jìn)行發(fā)布。城陽區(qū)城市管理發(fā)展中心副主任徐嚴(yán)，物業(yè)監(jiān)督服務(wù)科負(fù)責(zé)人許立功，物業(yè)管理服務(wù)科負(fù)責(zé)人周媛媛出席新聞發(fā)布會并回答記者提問。

2025年以來，城陽區(qū)堅(jiān)持將物業(yè)一線作為推動文化“兩創(chuàng)”工作落地見效的重要切口，探索“黨建引領(lǐng)、物業(yè)搭臺、文化唱戲、居民受益”的城陽路徑，努力提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)效。

堅(jiān)持系統(tǒng)布局，推動文化“兩創(chuàng)”賦能物業(yè)管理

明確工作基礎(chǔ)，系統(tǒng)推進(jìn)實(shí)施。自去年12月份以來，城陽區(qū)圍繞提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)效目標(biāo)任務(wù)，持續(xù)厚植企業(yè)文化、厚植企業(yè)文化、融洽鄰里、化解矛盾、居民幸福指數(shù)提升，取得初步成效。截至目前，全區(qū)已有80％以上的物業(yè)企業(yè)開展文化“兩創(chuàng)”工作，依托傳統(tǒng)文化持續(xù)深化企業(yè)與居民之間的良性互動。

深耕活動載體，共建幸福鄰里圈。區(qū)城管中心印發(fā)《黨建引領(lǐng)助推城陽區(qū)文化“兩創(chuàng)”賦能物業(yè)管理工作方案》，明確了培育文化服務(wù)型小區(qū)輔導(dǎo)員隊(duì)伍、構(gòu)建“物社聯(lián)動”文化服務(wù)格局、打造“三個一”文化生活場景等重點(diǎn)任務(wù)。積極引導(dǎo)物業(yè)服務(wù)企業(yè)以“三個一”為抓手，推行“三心服務(wù)”（耐心傾聽、貼心響應(yīng)、暖心跟進(jìn)），讓居民在日?；顒又懈惺芎推肺段幕?。

加強(qiáng)交流互鑒，凝聚發(fā)展共識。組織召開了座談會、培訓(xùn)分享會、文化“兩創(chuàng)”答疑會等系列活動7場，組織街道物業(yè)部門及物業(yè)企業(yè)代表80余人次，赴東果園社區(qū)、鳳凰山社區(qū)實(shí)地觀摩，增強(qiáng)物業(yè)企業(yè)以文化“兩創(chuàng)”提升服務(wù)質(zhì)效的信心與動力。

創(chuàng)新活動形式，豐富文化“兩創(chuàng)”活動內(nèi)涵

開展專題培訓(xùn)，涵養(yǎng)企業(yè)文化。組織全區(qū)100余家物業(yè)企業(yè)開展文化“兩創(chuàng)”系統(tǒng)培訓(xùn)，將“崇德向善、講信修睦”等傳統(tǒng)文化理念融入企業(yè)文化，提升從業(yè)人員服務(wù)意識。

創(chuàng)新“一餐飯”形式，厚植鄰里情誼。星河灣小區(qū)將“一餐飯”升級為百家宴，吸引500余名居民參與；大明寺路社區(qū)、山河路社區(qū)創(chuàng)新開展“一餐飯”活動，通過物業(yè)、業(yè)委會、居民三方共餐議事，推動解決小區(qū)環(huán)境優(yōu)化等治理難題，有效提升社區(qū)凝聚力與治理效能。

推動居民參與，激發(fā)自治活力。上馬街道鼓勵社區(qū)和物業(yè)工作人員挖掘退休教師、律師、手工能手等社區(qū)“能人”，邀請他們擔(dān)任重陽敬老養(yǎng)生講座、非遺剪紙教學(xué)等特色文化“兩創(chuàng)”活動的志愿者，推動實(shí)現(xiàn)社區(qū)“自我服務(wù)、自我管理、自我教育”。鐵騎山社區(qū)在6個小區(qū)設(shè)立“社區(qū)大學(xué)”分校，小區(qū)黨支部書記任校長、物業(yè)經(jīng)理任教務(wù)，推行“興趣＋文創(chuàng)”雙班主任，組建27個文創(chuàng)常設(shè)班，以文化浸潤激活自治活力。

推動治理增效，擦亮“幸福家園”溫暖底色

盤活閑置空間，營造文化氛圍。以文化“兩創(chuàng)”進(jìn)物業(yè)工作為依托，玉霞路社區(qū)改造6000余㎡社區(qū)配套用房，建成含玉霞書院（面積達(dá)500㎡，藏書1．5萬冊）在內(nèi)的多功能文化空間，服務(wù)輻射周邊2萬居民；夏塔路社區(qū)、仙山東路社區(qū)聯(lián)合物業(yè)，利用物業(yè)辦公用房辦老年大學(xué)，有效激活社區(qū)閑置空間的文化功能。

注重服務(wù)細(xì)節(jié)，彰顯人文關(guān)懷。文化“兩創(chuàng)”進(jìn)物業(yè)推動企業(yè)更加注重人文關(guān)懷。都霖物業(yè)、鑫江物業(yè)設(shè)置保安“護(hù)學(xué)崗”，守護(hù)業(yè)主子女放學(xué)路；碧桂園小區(qū)物業(yè)組建關(guān)懷團(tuán)隊(duì)，以“敲開門、代跑腿”為理念，為獨(dú)居老人提供定制服務(wù)；紅島灣盛昱小區(qū)物業(yè)用微笑迎接業(yè)主，幫提物、按電梯，設(shè)“微笑墻”定格溫情，詮釋“服務(wù)不僅是管理，更是陪伴”的理念。

提升服務(wù)質(zhì)效，促進(jìn)社區(qū)和諧。文化“兩創(chuàng)”進(jìn)物業(yè)有效降低物業(yè)投訴，文化“兩創(chuàng)”開展較好的青特小鎮(zhèn)6個小區(qū)，物業(yè)投訴下降80％，物業(yè)費(fèi)收繳率提升15％；中筑·藍(lán)灣銘都物業(yè)工作人員通過參加文化“兩創(chuàng)”培訓(xùn)，服務(wù)質(zhì)量顯著提升，投訴同比下降24％，物業(yè)費(fèi)收繳率達(dá)90％。

下一步，城陽區(qū)將圍繞“文化服務(wù)零距離、社區(qū)矛盾源頭解、幸福家園共締造”目標(biāo)，持續(xù)加強(qiáng)文化“兩創(chuàng)”專題培訓(xùn)，以文化溫度提升服務(wù)質(zhì)感，讓居民在家門口遇見“小確幸”、收獲“大幸?！?。