青島日報社／觀海新聞10月26日訊 從一個人到一群人，從一條線路到整座城市，青島城運控股公交集團隧道巴士公司320路線用日復一日的堅守，為特需乘客鋪就一條溫暖的無障礙出行之路。

10月13日上午，駕駛員卞濤行車至高雄路站時，一位視力障礙乘客準備上車。他立即起身協(xié)助乘客打卡，并小心攙扶其入座，確認坐穩(wěn)后才緩緩啟動車輛。這樣看似平常的舉動，正是320路線駕駛員們的工作日常。

作為“城運之星”和公交集團勞模的卞濤，已在320路線上奔走了18年。四年前一次對視障乘客的幫扶，讓他對這個特殊群體上了心，一次偶然的機會，他注意到志愿者平臺招募盲校學生返鄉(xiāng)志愿者，便報了名。

自2022年起，每個節(jié)假日前夕，他都會聯(lián)合青島市無障礙環(huán)境促進會，利用休息時間專程趕往盲校，用自己的私家車將一批批學生平安送至青島北站、蘭山路火車站、機場等交通樞紐。每一次接送，他都提前到達、平穩(wěn)駕駛，到站后細心確認每個孩子的下車需求，直到目送他們與志愿者安全交接后才放心離開。

“孩子們看不見世界，但能感受到世界的溫暖?！边@句樸素的話語，是卞濤堅持多年的初心。令他欣慰的是，這份善意正在蔓延：“我的舉手之勞能給孩子們實實在在的幫助。如今，線路上的同事也自發(fā)加入，在假期開私家車接送盲校學生。”

在卞濤的帶動下，320路線13名駕駛員們共同組建了青島盲校無障礙幫幫團。他們聚焦特需乘客需求，主動對接學校，利用休息時間提供針對性服務。隨著公交集團“六進行動”推進，2025年9月，線路進一步深化與盲校的合作，將服務升級為公交車專程接送。固定的發(fā)車時間、規(guī)范的服務流程，讓學子們的歸家路更加順暢安心。

為提升服務水平，320路線所屬的隧道巴士第七分公司定期組織助盲培訓和手語講座。從基礎的引導技巧到專業(yè)的溝通手語，手把手的教學讓駕駛員們面對殘障乘客時，既能及時伸出援手，又能提供專業(yè)服務。

“以前有聾啞小朋友用手語感謝我，我只能報以微笑?，F(xiàn)在學會了手語，能更好地理解他們的需求，服務也更到位了?！币晃获{駛員的感慨，道出了專業(yè)培訓帶來的改變。目前，線路駕駛員已掌握30多個與聾啞人交流的乘車短句，無聲世界的隔閡正在被一點點打破。

這份溫暖的傳遞不止于盲校學生。針對320路老年乘客居多，沿途經過居民小區(qū)、商圈，乘客拎重物上車不便，駕駛員卞濤創(chuàng)新了“一步登車工作法”。在進站前30米左右開始減速、20米左右預備剎車、10米左右緩踩剎車，力求把車平穩(wěn)停在與站臺30厘米左右，能夠使乘客一腳踏進車廂。該方法推行后，廣受乘客好評，如今已作為“服務樣板”在公交集團推廣。

2024年，320路線駕駛員劉紅波聯(lián)合同事們簽訂《助老服務承諾書》，推行“一步登車工作法”，為行動不便的老人提供便捷服務。他還精心制作了《“愛在傳遞”助老服務合作書》放置在車廂內，邀請乘客共同參與這場愛心接力，形成了車上車下聯(lián)動的助老新模式。

從卞濤的個人善舉，到整條線路的系統(tǒng)服務；從方向盤的方寸之間，到整座城市的流動風景……320路以“誠載美好”的初心，持續(xù)延伸著愛的半徑。這不僅是公交服務的升級，更是一座城市文明溫度的生動體現(xiàn)。（青島日報／觀海新聞記者 周建亮 通訊員 孫嘉豪）