青島日報社/觀海新聞2月13日訊 解決消費(fèi)糾紛“一次也不用跑”，通過ODR系統(tǒng)可在線一站式解決。記者從市市場監(jiān)管局了解到，去年我市著力推進(jìn)在線消費(fèi)糾紛解決機(jī)制建設(shè)，去年青島ODR發(fā)展取得突破，全市ODR單位實(shí)有數(shù)量達(dá)到17348家，是前年同期的32倍，占全國總量的21%，在全國城市中位列第一。   

“ODR”是平臺在線消費(fèi)糾紛解決（Online Dispute Resolution）的簡稱。ODR單位是指在市場監(jiān)管部門指導(dǎo)監(jiān)督下，通過12315平臺提供消費(fèi)糾紛在線解決服務(wù)的單位。建立健全ODR機(jī)制，消費(fèi)者可將糾紛直接反映給經(jīng)營者，經(jīng)營者服務(wù)端口前移，切實(shí)履行首問責(zé)任，處理好消費(fèi)者訴求，將消費(fèi)糾紛由“調(diào)解”變?yōu)椤昂徒狻薄?/p>

去年以來，市市場監(jiān)管局把加強(qiáng)在線消費(fèi)糾紛解決機(jī)制建設(shè)作為轉(zhuǎn)變監(jiān)管理念、提高消費(fèi)維權(quán)效能的重要抓手，由過去的主要調(diào)解者轉(zhuǎn)變?yōu)楸O(jiān)督執(zhí)法者，監(jiān)督經(jīng)營者履責(zé)到位，切實(shí)從源頭上實(shí)現(xiàn)降低投訴數(shù)量、提高辦理效率的目的。我市在線消費(fèi)糾紛解決機(jī)制建設(shè)取得新突破，這與放心消費(fèi)全域創(chuàng)建相結(jié)合密不可分。結(jié)合放心消費(fèi)單體、區(qū)域、行業(yè)和整體“四個創(chuàng)建”路徑，深入開展放心消費(fèi)承諾亮諾踐諾活動，全市放心消費(fèi)參創(chuàng)主體超115萬家，為培育發(fā)展ODR單位奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。按照“所有放心消費(fèi)示范單位和經(jīng)營業(yè)戶比較集中的場所全部建立消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站，全部發(fā)展成為ODR單位”的要求，我市加大ODR單位培育發(fā)展力度，將ODR作為放心消費(fèi)示范單位創(chuàng)建的必備條件，目前全市已創(chuàng)建放心消費(fèi)示范單位23678家，確保了ODR單位“應(yīng)建盡建”。此外結(jié)合消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站建設(shè)，將有條件的單位同時建設(shè)一體化的線上消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站和ODR機(jī)制。

發(fā)展ODR單位不單單是追求數(shù)量，更要講求質(zhì)量。我市堅(jiān)持“四有一健全”的創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，狠抓ODR單位的規(guī)范化建設(shè)。將ODR辦理時限由14天統(tǒng)一縮短為10天，提高辦理工作效率。建立和完善效能評價機(jī)制，對出現(xiàn)2次以上未按期辦結(jié)的10家ODR單位取消其ODR資格，全面落實(shí)動態(tài)退出制度。抓績效目標(biāo)，將“五提升一降低”作為提升運(yùn)行質(zhì)量的重要抓手，全面落實(shí)“四個滿分”工作要求。去年以來，辦件數(shù)量占全省總量的30%，ODR運(yùn)行質(zhì)量明顯提升。

消費(fèi)環(huán)境重在安全放心。今年我市將爭創(chuàng)“放心消費(fèi)示范城市”，確保參創(chuàng)單位數(shù)量全省第一。加強(qiáng)應(yīng)急管理體系建設(shè)，完善投訴舉報快速辦理機(jī)制、突發(fā)事件應(yīng)對機(jī)制，增強(qiáng)風(fēng)險防范和應(yīng)急處置能力。著力整治規(guī)范預(yù)付卡、格式合同條款等領(lǐng)域損害消費(fèi)者權(quán)益行為，把“放心消費(fèi)在青島”打造成青島消費(fèi)經(jīng)濟(jì)的金字招牌。（青島日報/觀海新聞記者 吳帥）