海爾集團首席技能專家王陽陽。

【青島新聞網(wǎng)獨家】

（文/黃曉 圖/寧冠宇 視頻／陳曦 劉揚）

4分23秒便能組起一臺空調(diào)室外機，蒙上眼睛也能無誤操作，10秒檢出生產(chǎn)線上的問題機器，17項重大創(chuàng)新發(fā)明被推廣應(yīng)用，編寫了26份質(zhì)量手冊，先后獲評山東省五一勞動獎?wù)隆喬|(zhì)量“劉源張一線工人質(zhì)量貢獻獎”、“齊魯首席技師”……看到這樣一份“沉甸甸”的履歷，大部分人都會認為這樣的成就多半出自一位有著幾十年工作經(jīng)驗的老師傅，然而交出這份成績單的王陽陽剛滿30歲，89年出生的他在海爾從事空調(diào)器質(zhì)量工作已有11年，現(xiàn)任海爾集團首席技能專家，海爾集團S－CENTER技能培訓(xùn)工作室首席講師。

《首席執(zhí)行官》的大錘 砸出了他海爾人的夢想

王陽陽生于濟寧一個普通農(nóng)民家庭，技校時學的也是計算機專業(yè)。由于是家里獨子，母親不舍他背井離鄉(xiāng)，希望他能在當?shù)卣曳莨ぷ?，在父母身邊安穩(wěn)度過一生。在這樣的背景下，是什么促使他最終來到海爾工作呢？

2007年，海爾招聘專員來到濟寧泗水技術(shù)學校進行校招，在學校里播放了以海爾集團首席執(zhí)行官張瑞敏為原型拍攝的電影《首席執(zhí)行官》，彼時還不到18歲的王陽陽聽說有免費電影看，就和同學一起看了這部電影，沒想到因此改變了他的人生軌跡。

“看到張首席掄起錘子砸冰箱，大家十分震撼，相約一起去海爾工作?！蓖蹶栮栠€記得，當初有兩大車130多名同學一起來到了海爾實習，穿著海爾的工作服走在路上特別有面子，他為成為一名海爾人而自豪。

包攬打掃工作 只為每天多練習一小時

2008年畢業(yè)后，王陽陽經(jīng)過層層考核，如愿加入到了海爾空調(diào)的大家庭，最初是在工廠流水線上做裝配工，入職沒多久他就給自己定下了要當班長的小目標。想要成為班長，就得熟悉組裝的全套工序，當時組裝一臺空調(diào)有124道工序，而裝配工都是各司其職，只負責其中一兩項。為此，王陽陽向其他同事“偷師”，學了全套組裝工序。

深知熟能生巧，為了爭取練習的機會，王陽陽每天下班后主動請纓，包攬了收拾工具和打掃的工作，他說：“當時工廠是8點下班，9點廠房斷電，我就利用這一個小時的時間練習打螺絲、裝配。廠房斷電后，我再打著手電收拾工具、打掃衛(wèi)生?！本瓦@樣，堅持了半年時間，王陽陽就熟練掌握了空調(diào)組裝的全部工序。

僅用一年時間成為海爾工廠最年輕的班長

功夫不負有心人，恰逢公司組織工人技能大賽，初生牛犢王陽陽憑借熟練的操作一鳴驚人，引起了領(lǐng)導(dǎo)的重視，覺得他上進肯學，所以安排了一位經(jīng)驗豐富的老師傅指導(dǎo)他，對他進行重點培養(yǎng)。

2009年，入職僅一年多的王陽陽通過技能考核，如愿當上了班長，當時的他只有20歲，手下有許多工作了十多年的老員工。這一干就是四年，期間王陽陽還通過認證競單上崗，成為了空調(diào)質(zhì)量保障員。

干生產(chǎn)、干檢驗，王陽陽說整個空調(diào)工廠就沒有他沒干過的崗位。在生產(chǎn)組裝環(huán)節(jié)，王陽陽對空調(diào)熟悉到蒙上眼也能完成組裝，一個螺絲都不會裝錯；在檢驗環(huán)節(jié)，空調(diào)室外機下線節(jié)拍為16秒，王陽陽10秒內(nèi)便可判斷出質(zhì)量性能、外觀不良，哪怕沒有任何檢測工具，他通過“眼看、耳聽、手摸”也能準確判定出空調(diào)器故障，且分毫不差。就這樣，憑借扎實的專業(yè)技能，王陽陽在青島市第13屆、14屆兩屆空調(diào)器檢測和裝配技能大賽中，分別獲得冠亞軍，被譽為“海爾空調(diào)質(zhì)量守門員”。

“人人是人才，賽馬不相馬”是海爾的用人理念。王陽陽說他初來工廠時，看到這句話，不懂是什么意思，還專門找老員工請教，后來在工作中逐漸明白了這一理念的深意?！坝心芰δ憔湍墚敯嚅L，干得多就能拿高薪，海爾提供的是一個靠實力說話的競賽平臺。我就是個農(nóng)民的孩子，能走到今天，都是一輪輪真槍實干比出來的?！蓖蹶栮柡芨屑ず柦o了他施展拳腳、成就自我的機會。

“為用戶提供最佳體驗，就是我的工作價值?！?/strong>

“用戶的抱怨就是我的創(chuàng)新課題，為用戶提供最佳體驗，就是我的工作價值?！蓖蹶栮栒f，作為海爾首席質(zhì)量技師，他的工作就是積極探索創(chuàng)新、不斷完善質(zhì)量檢測標準，提升產(chǎn)品品質(zhì)。

焊接是空調(diào)組裝過程中的重點工序，缺焊或焊接不飽滿會造成漏氣，影響制冷效果。在王陽陽提出“靜置檢漏方法”前，原來總裝線上會進行4道檢漏工序，但仍有個別存在微漏問題的產(chǎn)品流向市場。

一次偶然的機會，他看到碳酸飲料中的氣泡一個個冒出，由此聯(lián)想到了空調(diào)管路的微漏也是間歇、不連續(xù)的。之后，他請教了海大教授和空調(diào)行業(yè)焊接專家后，提出了“靜置檢漏方法”，即利用室外機在線體流轉(zhuǎn)到入庫之前這段時間，靜置檢測冷媒。若存在微漏，空調(diào)的冷媒會間斷冒出，一段時間后，泄露的冷媒充滿室外包裝箱內(nèi)部，通過檢漏儀可以檢出。有了想法還需要制定一套可行性方案，經(jīng)過26次方案驗證，選出了一套最佳方案，在海爾空調(diào)產(chǎn)業(yè)線上進行了推廣，從而實現(xiàn)了海爾空調(diào)產(chǎn)品的零焊漏，再也沒有用戶因這一問題而投訴。

除了不斷優(yōu)化質(zhì)檢方法，王陽陽還十分重視與用戶交互，從用戶評價、反饋中尋找產(chǎn)品改進的方向。為此，他經(jīng)常前往銷售一線，到空調(diào)賣場收集用戶反饋。有次，他剛好碰到一位阿姨到商場投訴，說他們的產(chǎn)品有雜音，王陽陽主動上前詢問，并跟著阿姨上門檢修。“不是噪音問題，吹風時偶爾有輕微的‘嗤嗤’聲，符合質(zhì)檢標準，但在安靜的環(huán)境中確實聽了不舒服?！背醪綑z查后并未發(fā)現(xiàn)問題出在哪里，這激起了王陽陽不服輸?shù)母蓜艃?，在得到用戶許可后，他將這臺空調(diào)搬回了廠里，加班加點親自進行了逐個零件的檢測，最后發(fā)現(xiàn)“罪魁禍首”是風扇灌流處一個塑料元件上有一根比發(fā)絲還細的毛刺，每當風扇轉(zhuǎn)到這個位置就會碰到這個小絲發(fā)出異音。

這件事之后，王陽陽就更新了質(zhì)檢標準，要求所有的塑料件必須光滑、零毛刺，用手摸一遍，塑料件上不能有劃痕，也不能“喇手”。王陽陽說，現(xiàn)在變頻空調(diào)有152個零部件，定頻空調(diào)有123個零部件，海爾生產(chǎn)的每臺空調(diào)的每個零部件都經(jīng)過嚴格的質(zhì)量檢驗，上線前檢，組裝后再檢，一層層嚴格的質(zhì)檢關(guān)保證每一個零部件100％達到質(zhì)量要求。

在嚴格的質(zhì)檢把控下，用戶的抱怨少了。王陽陽認為，“為用戶提供最佳體驗”，在當下體現(xiàn)為如何給用戶帶來驚喜，為用戶提供一些他們沒想到，但體驗后覺得很棒的功能，走在用戶之前，引領(lǐng)美好生活變革。而海爾的產(chǎn)品標準，也已經(jīng)由生產(chǎn)“精品”，變?yōu)樯a(chǎn)“藝術(shù)品”。

人人都是創(chuàng)客 做新時代知識型員工

隨著工業(yè)4．0時代的到來，海爾集團率先實施互聯(lián)工廠戰(zhàn)略，互聯(lián)工廠對知識型員工提出了更高的要求，迫切需要一線員工由操作型向知識型員工轉(zhuǎn)型。善于思考創(chuàng)新的王陽陽主動加入知識型員工培育，參與到疑難項目攻關(guān)課題中，并在海爾年度技師的“創(chuàng)新成果、課題發(fā)布”項目中獲得一等獎，被評為“海爾集團智能工匠”。

2015年，海爾空調(diào)膠州互聯(lián)工廠作為集團樣板規(guī)劃實施，王陽陽作為知識型員工參與其中，通過和德國ME、日本三菱電機等國際一流資源交互學習，了解了新技術(shù)，開拓了新思路，通過對重點工序的梳理，與國外一流專家共同完成了77個數(shù)字化質(zhì)量控制點升級，實現(xiàn)了傳統(tǒng)工廠向空調(diào)數(shù)字化質(zhì)控技術(shù)的升級轉(zhuǎn)變。

以內(nèi)機噪音為例，原來內(nèi)機噪音檢測為人工用耳朵識別每臺機器是否有異音，效率低，且因為外界的環(huán)境干擾，導(dǎo)致人為判定出現(xiàn)偏差，偶有不良品成為漏網(wǎng)之魚。在與德國ME專家團隊進行多次討論研究后，內(nèi)機噪音檢測由傳統(tǒng)的開放性檢測升級為密閉檢測室，檢測室本底噪音低于30分貝，高于同行業(yè)工藝水平3倍；由人工判斷升級為自動化噪音檢測設(shè)備檢測，所測噪音值通過SPC對過程實現(xiàn)監(jiān)控，同時增加檢驗人員耳機測試異音判斷，使空調(diào)內(nèi)機異音檢出率提升100％，每臺機器的數(shù)據(jù)通過互聯(lián)網(wǎng)傳遞到后臺數(shù)據(jù)庫，經(jīng)過大數(shù)據(jù)分析來判斷空調(diào)內(nèi)機的穩(wěn)定性，避免人為誤判，由此保障了每臺下線產(chǎn)品100％合格，同時提高了20％的檢測效率。

作為一名創(chuàng)客，自2008年工作至今，王陽陽的17項重大創(chuàng)新發(fā)明改善先后被采納推廣，創(chuàng)新《質(zhì)量信息化防呆系統(tǒng)》生產(chǎn)過程可控、可視、可追溯，實現(xiàn)產(chǎn)品零缺陷，操作效率提高12s，為公司創(chuàng)造經(jīng)濟效益1352余萬元。他結(jié)合自己的工作經(jīng)驗，編寫了《空調(diào)檢驗指導(dǎo)書》《空調(diào)檢漏標準手冊》和《空調(diào)質(zhì)量培訓(xùn)手冊》3本、標準化指導(dǎo)書26份，累計師帶徒176名，為更好地培訓(xùn)和指導(dǎo)線體一線員工打下了堅實的基礎(chǔ)。

在工作中，王陽陽始終把產(chǎn)品當成精品，不斷打磨鉆研，以滿足用戶最佳體驗為己任，發(fā)揚工匠精神。他在2015－2018年間，先后獲得青島市技術(shù)能手、青島市首席技師、山東省突出貢獻技師、青島工匠、山東省輕工紡織五一勞動獎?wù)?、山東省齊魯首席技師、APQO亞太質(zhì)量組織“劉源張一線工人質(zhì)量貢獻獎”等20余項國家、省、市級榮譽稱號。他所帶領(lǐng)的班組也先后獲評全國質(zhì)量信得過班組、中國電子信息行業(yè)六西格瑪一等獎、ICQCC國際質(zhì)量管理小組一等獎金獎等榮譽稱號。

王陽陽所獲證書。

APQO亞太質(zhì)量組織“劉源張一線工人質(zhì)量貢獻獎”。

“天下事必做于細”，王陽陽認為這就是所謂的工匠精神，他希望所有人都能注重細節(jié)、善于鉆研，有精益求精、追求完美的精神。需知“對用戶負責，也是對自己負責”，只有這樣，才能成就自己的精彩人生！