????主題館館長(zhǎng) 王軼強(qiáng)：
????模擬游客體驗(yàn)挑瑕疵
????開館前，400名員工聯(lián)動(dòng)模擬就搞了12次
????青島世園會(huì)運(yùn)營期間，主題館一直是最受歡迎的展館之一，人多的時(shí)候，主題館門前排起的隊(duì)伍長(zhǎng)達(dá)一兩千米，游客需要等候一個(gè)多小時(shí)才能進(jìn)館參觀。
????主題館館長(zhǎng)名叫王軼強(qiáng)，2014年初剛剛調(diào)到世園會(huì)負(fù)責(zé)主題館工作時(shí)，他就面臨巨大的工作壓力。“當(dāng)時(shí)距離開幕時(shí)間只有兩個(gè)半月，為了能讓主題館有個(gè)精彩亮相，我們?nèi)抗ぷ魅藛T每天都要加班加點(diǎn)安排館內(nèi)的展陳、裝飾等工作?！?/p>
????場(chǎng)館裝修完畢不代表工作的結(jié)束，為了優(yōu)化細(xì)節(jié)，館內(nèi)的工作人員開始不斷地模擬游客進(jìn)行參觀體驗(yàn)，王軼強(qiáng)說，不算上小規(guī)模的模擬，開園前光全館員工聯(lián)動(dòng)模擬就搞了12次。主題館內(nèi)最終呈現(xiàn)出的很多精彩環(huán)節(jié)，都是在模擬過程中迸發(fā)的靈感。
????“在模擬的過程中，我們發(fā)現(xiàn)1號(hào)館和2號(hào)館之間的走廊有些空，當(dāng)時(shí)組委會(huì)秘書長(zhǎng)就提議說這個(gè)地方可以做一個(gè)大型3D畫，這樣一來可以增加觀眾的互動(dòng)感，二來也能舒緩人流，防止人流過快地涌入下一個(gè)場(chǎng)館”。“踏海尋夢(mèng)”盡頭的互動(dòng)節(jié)水小游戲也是在模擬游客的過程中產(chǎn)生的。
????如何為游客提供細(xì)致的服務(wù)是正式運(yùn)行過程中王軼強(qiáng)面臨的另外一大難題?！拔覀兗纫ＷC游客的秩序和安全，又要保證他們愉悅的游覽體驗(yàn)，這需要我們館內(nèi)400名員工的共同努力”。王軼強(qiáng)說，為了怕游客在乘坐電梯時(shí)摔倒，他專門安排一名導(dǎo)覽人員站在電梯口，不斷地提醒游客注意腳下安全。場(chǎng)館內(nèi)設(shè)計(jì)不允許游客回流，但在實(shí)際運(yùn)行過程中，總有老人、小孩因?yàn)榉N種原因，需要往回走，遇到這種情況，主題館的導(dǎo)覽人員就采用伴隨式服務(wù)，通過應(yīng)急通道，把他們送回去。
????客流高峰期時(shí)，主題館每天需要接待游客五六萬人次，最多的一天接待了8萬多人。這對(duì)主題館內(nèi)的游覽秩序造成嚴(yán)峻的考驗(yàn)?！按罂土鲿r(shí)留給我們導(dǎo)覽人員吃飯的時(shí)間也只有10分鐘，因?yàn)檫^多的客流導(dǎo)致館內(nèi)空氣較差，我們有位導(dǎo)覽人員甚至?xí)灥乖诠ぷ鲘徫簧?。?80多天的時(shí)間里，主題館沒有因?yàn)樽陨砉ぷ魇д`造成過游客生命財(cái)產(chǎn)安全，王軼強(qiáng)說這與整個(gè)團(tuán)隊(duì)的努力分不開。
????世園會(huì)即將閉幕，王軼強(qiáng)也有很多不舍和留戀，“從剛來這工作的那天，我就用手中的相機(jī)，記錄下主題館里每天發(fā)生的事情，現(xiàn)在這些照片已經(jīng)有5000多張了。這將是我難忘的一段工作經(jīng)歷?！蓖踺W強(qiáng)說。
