????記者昨日從市運管局獲悉，《青島市汽車租賃服務規(guī)范》從本月起正式實施。該服務規(guī)范的實施，結(jié)束了山東省內(nèi)汽車租賃行業(yè)沒有正式規(guī)范的歷史。
????據(jù)了解，《青島市汽車租賃服務規(guī)范》共分10個章節(jié)，分別對汽車租賃行業(yè)的經(jīng)營主體、租賃車輛、租賃服務人員、服務事項、服務流程、服務評價等方面做出了具體規(guī)定。一是彰顯了青島的本土特色，考慮到青島市作為旅游城市的實際情況，規(guī)定了涉外接待應當遵循涉外禮儀，同時應備有英文查詢資料。二是更加突出人性化服務，要求經(jīng)營者應具備救援服務預案，設置救援服務電話等安全措施。應允許承租人進行車輛試操作等。三是使租賃企業(yè)和承租人兩方的行為更加透明化，規(guī)定：汽車租賃營業(yè)門店應公示服務項目、價目、租車手續(xù)、服務承諾和監(jiān)督投訴等內(nèi)容，備有相關的查詢資料，為承租人提供等候、咨詢等服務。
????“隨著我市社會經(jīng)濟快速發(fā)展和人民群眾生活水平的不斷提高，我市汽車租賃行業(yè)呈現(xiàn)快速發(fā)展的勢頭，同時也顯現(xiàn)一些問題，如租賃公司規(guī)模小、管理水平低、服務質(zhì)量參差不齊等，而現(xiàn)行法律法規(guī)對汽車租賃業(yè)的規(guī)范甚少，亟須通過服務質(zhì)量控制加以規(guī)范約束?！笔羞\管局有關負責人表示，此次服務規(guī)范的出臺，對促進行業(yè)健康發(fā)展具有積極意義。
