網(wǎng)友所投訴意大利航空托運(yùn)的被開(kāi)箱行李。

????投訴公司：意大利航空

????投訴線索：微博用戶@五月鳶尾Iris爆料，意大利航空回國(guó)，托運(yùn)行李被人開(kāi)箱，里面物品丟失不少，而且人為撕毀很多禮物，發(fā)過(guò)投訴郵件，航空公司表示不承擔(dān)責(zé)任。

????投訴詳情：

????旅客夏女士，2012年11月7日乘坐意大利航空AZ201和AZ790航班，由倫敦起飛，羅馬轉(zhuǎn)機(jī)，飛回北京。行李托運(yùn)，打包完好。行李拿到之后，外觀完好。打開(kāi)之后，發(fā)現(xiàn)里面貴重物品包裝已被撕毀，不少貴重物品不翼而飛，包括prada香水、iphone、sony相機(jī)、DIOR化妝品套裝和一些護(hù)膚品。

????隨后，夏女士就該事件向意大利航空發(fā)郵件投訴。意大利航空客戶服務(wù)中心回信稱，不能受理此項(xiàng)投訴，因?yàn)槁每驮陔x開(kāi)機(jī)場(chǎng)時(shí)沒(méi)有填寫投訴單。同時(shí)，意大利航空還指出，根據(jù)相關(guān)條例，托運(yùn)行李中不應(yīng)含有貴重物品，否則乘客得不到任何賠償。