????相對(duì)于其他行業(yè)的消費(fèi)者，直銷(xiāo)行業(yè)的顧客受騙過(guò)程更為復(fù)雜。

????在我國(guó)直銷(xiāo)業(yè)中，很多人員兼具消費(fèi)者和直銷(xiāo)員的雙重身份，其本身也與直銷(xiāo)企業(yè)產(chǎn)生著一定的商業(yè)關(guān)系，因此直銷(xiāo)業(yè)人員的維權(quán)實(shí)際上伴隨著直銷(xiāo)員與消費(fèi)者的雙重維權(quán)，路徑更為復(fù)雜，維權(quán)之路也更為艱難。

????又將是每年一度的3·15國(guó)際消費(fèi)者維權(quán)日，這本該是所有消費(fèi)者揚(yáng)眉吐氣的日子，但是許多直銷(xiāo)產(chǎn)品的消費(fèi)者卻依然深陷在投訴過(guò)程受阻的窘?jīng)r中。

????由于直銷(xiāo)模式的特殊性，很多人在消費(fèi)了直銷(xiāo)企業(yè)銷(xiāo)售的產(chǎn)品后，便成為產(chǎn)品的直銷(xiāo)員，而這種雙重身份，也讓其在以后發(fā)現(xiàn)受騙后的維權(quán)之路變得更為波折?！吨袊?guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》記者了解到：鑒于直銷(xiāo)員的身份，直銷(xiāo)員想維權(quán)時(shí)，不能直接向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，只能向直銷(xiāo)監(jiān)管局申訴。然而，該機(jī)構(gòu)的投訴電話(huà)只是一部錄音留言電話(huà)，很難得到回應(yīng)。記者雖多方聯(lián)系，但也未采訪(fǎng)到該部門(mén)。直銷(xiāo)專(zhuān)家禹路透露，目前直銷(xiāo)員維權(quán)在國(guó)內(nèi)還鮮有成功案例。

????虛假宣傳造勢(shì) 消費(fèi)反成入伙

????在很多直銷(xiāo)企業(yè)中，購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品是成為會(huì)員的第一個(gè)投資門(mén)檻。在老直銷(xiāo)員虛假宣傳的狂轟濫炸之下，一些直銷(xiāo)產(chǎn)品的功能被無(wú)限放大，事業(yè)前景被描述得一片光明。然而，由于向其推薦產(chǎn)品和事業(yè)前景的都是多年相識(shí)的朋友或親戚，很多消費(fèi)者很難去辨別真?zhèn)危苋菀淄瓿蓮膯渭兊南M(fèi)者向既是消費(fèi)者又是投資者的角色轉(zhuǎn)化。

????27歲的路宏就是被他的老朋友拉入了廈門(mén)金日集團(tuán)直銷(xiāo)大軍的。路宏告訴記者，金日制藥在宣傳中，不僅回避了商務(wù)部審批的直銷(xiāo)企業(yè)名稱(chēng)、直銷(xiāo)區(qū)域以及直銷(xiāo)產(chǎn)品，并在河北展開(kāi)了直銷(xiāo)活動(dòng)，其中銷(xiāo)售了大量非直銷(xiāo)產(chǎn)品。

????2011年11月下旬，路宏架不住好朋友的邀請(qǐng)參加了金日直銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的會(huì)議。會(huì)議的重點(diǎn)是推銷(xiāo)一種直飲機(jī)，在完美的話(huà)術(shù)和無(wú)限的市場(chǎng)前景蠱惑下，路宏懷著憧憬一次性投入高達(dá)10800元的入門(mén)費(fèi)，提取了5臺(tái)金日科技所生產(chǎn)的365D直飲機(jī)。憑著這筆訂單，路宏成為了金日的直銷(xiāo)員。

????起初，路宏認(rèn)為這款直飲機(jī)肯定會(huì)有很大的市場(chǎng)。然而，實(shí)際情況是產(chǎn)品根本無(wú)人問(wèn)津。他的上線(xiàn)在他交完錢(qián)之后就告訴他，靠銷(xiāo)售直飲機(jī)是肯定沒(méi)有希望的，最好的方式就是去發(fā)展下線(xiàn)，拿獎(jiǎng)金。

????然而，發(fā)展下線(xiàn)并沒(méi)有他想象的那么簡(jiǎn)單。自2011年11月25日成為金日系統(tǒng)的會(huì)員，直到2012年7月份，路宏只拉到了1個(gè)人。

????路宏發(fā)現(xiàn)，這一直飲機(jī)全部產(chǎn)自于廈門(mén)金日集團(tuán)，出廠(chǎng)價(jià)為2880元。然而在北京大興區(qū)有一家名叫北京朗潤(rùn)時(shí)代環(huán)?？萍加邢薰镜钠髽I(yè)大量生產(chǎn)同類(lèi)直飲機(jī)，出廠(chǎng)價(jià)只有1400元。路宏隨即撥打公司電話(huà)，金日集團(tuán)給路宏的回復(fù)是：金日集團(tuán)授權(quán)該企業(yè)在北方代加工這款產(chǎn)品。路宏頓時(shí)有了上當(dāng)受騙的感覺(jué)。

????無(wú)奈之下，路宏向上線(xiàn)好友提出退出要求，希望能獲得一些補(bǔ)償。然而，上線(xiàn)聽(tīng)后勃然大怒，斷然拒絕并怒斥了他。無(wú)奈之下，路宏向廊坊市工商局、公安局進(jìn)行舉報(bào)。然而迄今為止，相關(guān)部門(mén)也沒(méi)有對(duì)其有任何回應(yīng)。

????和金日集團(tuán)類(lèi)似，北京羅麥科技有限公司也被媒體頻頻曝出產(chǎn)品虛假宣傳、涉嫌傳銷(xiāo)的新聞。記者了解到：北京羅麥確系國(guó)家商務(wù)部批準(zhǔn)的直銷(xiāo)企業(yè)，在核準(zhǔn)直銷(xiāo)產(chǎn)品目錄中共有43種產(chǎn)品，并沒(méi)有π水杯。同時(shí)，信息系統(tǒng)顯示，核準(zhǔn)北京羅麥招募的直銷(xiāo)員從事直銷(xiāo)活動(dòng)的區(qū)域，僅在山東省內(nèi)的12個(gè)區(qū)縣，其中濟(jì)南市10個(gè)區(qū)縣，聊城市2個(gè)區(qū)縣。

????然而在2012年，中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行投訴辦接到了來(lái)自新疆、北京、太原、杭州、重慶等地消費(fèi)者的投訴和咨詢(xún)，紛紛指出其模式疑似傳銷(xiāo)。該公司宣稱(chēng)其一款用特殊材料制造的π水杯，可以產(chǎn)生堿性物質(zhì)，有促進(jìn)新陳代謝、增強(qiáng)免疫力、凈化血液、改善動(dòng)脈硬化預(yù)防心腦血管疾病、促進(jìn)腸胃蠕動(dòng)等眾多功效。

????在江西南昌，南昌市西湖區(qū)工商局的執(zhí)法人員對(duì)羅麥日用品商行展開(kāi)了調(diào)查，當(dāng)場(chǎng)認(rèn)定該行賣(mài)“北京羅麥公司”產(chǎn)品存在超范圍經(jīng)營(yíng)。執(zhí)法人員暫扣了部分“北京羅麥公司”產(chǎn)品，并要求西湖區(qū)羅麥日用品商行接受進(jìn)一步調(diào)查。一名張姓?qǐng)?zhí)法人員告訴媒體，由于該公司的經(jīng)營(yíng)范圍并不包括保健品，但該公司銷(xiāo)售了北京羅麥科技有限公司生產(chǎn)的保健品。經(jīng)過(guò)他們初步調(diào)查，認(rèn)定該企業(yè)超范圍經(jīng)營(yíng)，并有虛假宣傳行為。

????然而，即便是被認(rèn)定了違法經(jīng)營(yíng)，已經(jīng)化身為經(jīng)銷(xiāo)商的消費(fèi)者仍然難獲賠償。中國(guó)反傳銷(xiāo)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)李旭告訴記者，2012年該協(xié)會(huì)曾多次接到來(lái)自羅麥?zhǔn)芎θ说呐e報(bào)，其中多數(shù)是要求羅麥退還產(chǎn)品本金，然而迄今為止還未有人被成功退還本金。

????記者電話(huà)采訪(fǎng)了一位羅麥?zhǔn)芎θ说呐畠簵钆?，她告訴記者，其父親一年前花數(shù)萬(wàn)元購(gòu)買(mǎi)了羅麥的產(chǎn)品后，自動(dòng)成為羅麥的直銷(xiāo)員。后來(lái)在發(fā)現(xiàn)自己可能是上當(dāng)受騙后突然醒悟，隨后便臥床不起。楊女士找到其父親的上線(xiàn)要求退還產(chǎn)品本金，卻一直被不斷推諉。

????受害者投訴遇阻

????記者曾于今年1月份采訪(fǎng)過(guò)完美產(chǎn)品的一位受害人、湖北武漢人陳百勝(化名)。近日，記者進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)，陳百勝表示自己的身體狀況不見(jiàn)好轉(zhuǎn)，而索賠更是難見(jiàn)曙光。

????陳百勝因有支氣管炎，于2010年8月8日經(jīng)同事介紹開(kāi)始使用完美保健品。按照其上線(xiàn)余金云的指導(dǎo)，陳百勝按正常用量的3~6倍服用，結(jié)果出現(xiàn)了幾十種以前從未遇到過(guò)的病癥：腎臟冷、白頭發(fā)、腹部開(kāi)始隆起，雙腎常酸脹等。

????事后，陳百勝向完美公司書(shū)面反映并與余金云在完美公司當(dāng)面對(duì)質(zhì)，雖歷時(shí)已有1年，但完美公司認(rèn)為其產(chǎn)品并無(wú)質(zhì)量問(wèn)題，因此并沒(méi)有對(duì)余金云進(jìn)行任何處理，還繼續(xù)給余金云發(fā)放著高額的獎(jiǎng)金。

????陳百勝分別于2012年1月1日和7月17日，兩次向武漢市中南工商所投訴，然而該工商所都建議他到法院去起訴余金云以及完美公司。但是，法院卻認(rèn)為他的上訴中有對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的投訴，還是應(yīng)該返回到工商所。在歷經(jīng)反復(fù)推諉后，陳百勝幾乎絕望。

????針對(duì)完美產(chǎn)品質(zhì)量的質(zhì)疑，記者向完美(中國(guó))有限公司公共事務(wù)部發(fā)去采訪(fǎng)函，復(fù)函稱(chēng)：完美公司生產(chǎn)的相關(guān)保健食品是經(jīng)國(guó)家正式批準(zhǔn)的保健食品，上市前產(chǎn)品質(zhì)量已經(jīng)得到國(guó)家監(jiān)測(cè)機(jī)構(gòu)的多次檢測(cè)認(rèn)定，在國(guó)家行政部門(mén)歷次監(jiān)督抽查中，品質(zhì)安全合格；我司對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)掌控，制定并實(shí)施了一系列嚴(yán)格、有效、合乎法律法規(guī)及規(guī)范要求的控制制度和操作流程，完全能夠確保產(chǎn)品質(zhì)量。

????保證金制度形同虛設(shè)

????為何直銷(xiāo)行業(yè)的消費(fèi)者很難像傳統(tǒng)行業(yè)里的消費(fèi)者那樣，通過(guò)向消協(xié)或工商局投訴來(lái)維護(hù)自己的合法權(quán)益呢？

????“最主要的原因還在于，直銷(xiāo)業(yè)消費(fèi)者與直銷(xiāo)企業(yè)之間有著商業(yè)關(guān)系?！狈磦麂N(xiāo)人士笑非一針見(jiàn)血地指出。

????一位業(yè)界資深人士告訴記者，只有像安利這樣的大規(guī)模直銷(xiāo)企業(yè)，能做到將優(yōu)惠顧客與直銷(xiāo)員、經(jīng)銷(xiāo)商分開(kāi)，優(yōu)惠顧客被發(fā)放優(yōu)惠卡，而直銷(xiāo)員和經(jīng)銷(xiāo)商都會(huì)跟公司簽商業(yè)合同。但即便是優(yōu)惠顧客，通常也是直銷(xiāo)員們極力爭(zhēng)取成為直銷(xiāo)員的對(duì)象。而其他企業(yè)，則更是不遺余力地希望將每位消費(fèi)者直接升級(jí)為企業(yè)的直銷(xiāo)員直至經(jīng)銷(xiāo)商。

????然而，一旦由消費(fèi)者這個(gè)角色上升為直銷(xiāo)員，其性質(zhì)本身就發(fā)生了轉(zhuǎn)變。對(duì)于這個(gè)雙重角色來(lái)說(shuō)，至少去消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴的這條路就走不通了。記者曾致電中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)咨詢(xún)：“若是直銷(xiāo)業(yè)的消費(fèi)者能否到消協(xié)投訴？”接電話(huà)人員一聽(tīng)，便讓記者去直銷(xiāo)監(jiān)管局進(jìn)行咨詢(xún)，而直銷(xiāo)監(jiān)管局只接聽(tīng)質(zhì)疑直銷(xiāo)企業(yè)傳銷(xiāo)的錄音舉報(bào)。

????直銷(xiāo)專(zhuān)家禹路告訴記者，直銷(xiāo)法規(guī)中對(duì)取得直銷(xiāo)牌照的企業(yè)，明確要求繳納2000萬(wàn)元保證金。這一保證金制度，原本是為直銷(xiāo)員及消費(fèi)者設(shè)置的一道保護(hù)層。比如在2012年年初，哈藥宣布退出直銷(xiāo)業(yè)務(wù)時(shí)，就曾對(duì)其直銷(xiāo)人員做出了退藥賠償，其中直銷(xiāo)人員的部分賠償就來(lái)自于哈藥集團(tuán)的保證金。不過(guò)，禹路也表示，用保證金來(lái)賠償直銷(xiāo)員及消費(fèi)者，哈藥集團(tuán)只是孤例。而在此前，并未有任何一家直銷(xiāo)企業(yè)用保證金來(lái)補(bǔ)償消費(fèi)者及直銷(xiāo)員。

????對(duì)于直銷(xiāo)產(chǎn)品投訴無(wú)門(mén)的現(xiàn)象，北京商業(yè)干部管理學(xué)院院長(zhǎng)、直銷(xiāo)學(xué)專(zhuān)家楊謙向記者表示，“消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織應(yīng)多關(guān)注直銷(xiāo)行業(yè)的消費(fèi)者。”他建議聯(lián)合直銷(xiāo)企業(yè)建立一個(gè)定向的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織，比如消費(fèi)者協(xié)會(huì)的二級(jí)機(jī)構(gòu)，以改變目前完全依靠直銷(xiāo)企業(yè)處理直銷(xiāo)員與消費(fèi)者之間糾紛的狀況，更好地保護(hù)直銷(xiāo)行業(yè)消費(fèi)者的權(quán)益。