????“客服人員說,因為同樣型號的空調(diào)已停產(chǎn),李先生想換貨只能選擇新機(jī)型并補齊差價?！崩钕壬罱K還是選擇了換新機(jī),7日下午,他到該品牌某專賣店選了一款空調(diào),同時交了500多塊錢差價。

????冬天不制熱,夏天不制冷,這樣的空調(diào)有啥用?7日上午,市民李先生撥打本報96709315消費維權(quán)投訴熱線稱,他2010年購買的一臺名牌空調(diào)就出現(xiàn)了這樣的問題,發(fā)現(xiàn)故障至今已維修了多次,問題還是沒有解決。

????市民投訴>>　空調(diào)出故障,咋修都修不好

????李先生說,2010年5月份,泉城路上一家大型家電賣場搞店慶促銷活動,他一次購買了4臺某品牌空調(diào),其中1臺柜機(jī)、3臺掛機(jī)。

????李先生很長時間沒用過這4臺空調(diào),到冬天用的時候,其他空調(diào)都沒問題,唯獨那臺柜機(jī)不制熱。工作人員多次上門維修都沒修好,還是冬天不制熱夏天不制冷。

????眼看修好無望,他要求廠家給換臺新的?！八麄冋f可以換貨,但同一型號的空調(diào)已停產(chǎn),我可以選其他型號,但必須補差價。”李先生認(rèn)為空調(diào)有問題,自己不但不應(yīng)補差價,還應(yīng)獲得賠償。

????廠家回應(yīng)>>　想換新機(jī),只能選擇新機(jī)型

????記者7日下午撥打了該品牌空調(diào)售后服務(wù)熱線,客服人員告訴記者,李先生購買的這臺空調(diào)仍處于三包期內(nèi),根據(jù)規(guī)定可以換新機(jī),如果選擇相同機(jī)型免費,如果選擇不同機(jī)型則要補差價。

????客服人員說,因為同樣型號的空調(diào)已停產(chǎn),李先生想換貨只能選擇新機(jī)型并補齊差價。當(dāng)然李先生也可以選擇退貨。

????對客服人員的說法,省消協(xié)投訴部主任王致遠(yuǎn)認(rèn)為并無不妥,“國家規(guī)定的家用空調(diào)三包期限是‘整機(jī)一年,主要部件三年’,該廠家承諾的三包期限不低于國家規(guī)定,針對退貨和換貨的做法也符合相關(guān)規(guī)定?！?/p>

????李先生最終還是選擇了換新機(jī),7日下午,他到該品牌某專賣店選了一款空調(diào),同時交了500多塊錢差價。

????省消協(xié)投訴部主任王致遠(yuǎn)提醒說,消費者發(fā)現(xiàn)權(quán)益受侵害后一定要及時投訴,如果投訴不及時,很可能因超過三包期限而受到損失。（記者　邱建國　實習(xí)生　王愛景　解夢）