劉希夢(mèng)收到的包包被寫上了快遞單號(hào)　受訪者供圖

　　重慶商報(bào)訊 半夜接到陌生男子來電，對(duì)方居然能清楚地說出自己的姓名及家庭住址。昨日凌晨，家住石坪橋的年輕女子曾穎（化名）就遇到了這樣的蹊蹺事，把她嚇壞了。而對(duì)于這次“電話驚魂”，快遞員稱是年關(guān)貨物多，夜晚加班派件所致。昨日下午，重慶天天快遞有限公司有關(guān)負(fù)責(zé)人已向曾穎道歉，并承諾將改進(jìn)送貨方式。

　　女子凌晨接到陌生男來電

　　“你是

曾穎，對(duì)吧？”昨日凌晨零點(diǎn)左右，睡夢(mèng)中的曾穎被枕邊的手機(jī)鈴聲吵醒，打來電話的是一個(gè)陌生男子。“你家是不是住在建筑二村的中百倉(cāng)儲(chǔ)超市樓上？”曾穎說，男子在電話中先后詢問自己的姓名和家庭住址。

　　“我根本沒見過這個(gè)號(hào)碼，但他卻對(duì)我的信息了如指掌?！痹f說，聽到男子的問話后，她頓時(shí)睡意全無，并感到頭皮發(fā)麻，于是立刻追問對(duì)方是誰?！八f他是送快遞的?！痹f說，半夜三更居然打來電話說要送快遞，太詭異了。

　　真是送快遞還是電話騷擾？

　　“我網(wǎng)購(gòu)了10年，還是第一次半夜接到快遞公司的電話！”曾穎說，今年25歲的她在一網(wǎng)絡(luò)公司上班，平日喜愛網(wǎng)購(gòu)。在知道男子身份后，她松了口氣，但同時(shí)也感到不解，送快遞的為什么半夜打電話？

　　“我問他為什么半夜送快遞，他一直在電話里笑?！痹f說，男子不但不解釋，反而一個(gè)勁兒地笑，這讓她感到很蹊蹺。“我說自己去派送處取快遞，不用他送了?！痹f說，她當(dāng)即掛斷電話，并讓男友撥通了對(duì)方的號(hào)碼。

　　“他說打電話來核實(shí)收件人信息。”曾穎的男友劉先生說，打電話的男子自稱姓陳，是重慶天天快遞有限公司的快遞員。而當(dāng)劉先生要求其送貨上門時(shí)，該快遞員又改口稱自己已回大學(xué)城了。

　　陳姓男子的態(tài)度讓曾穎感到疑惑，究竟真是快遞員，還是意圖騷擾？昨日上午，曾穎打開淘寶網(wǎng)頁，查看物流信息，發(fā)現(xiàn)自己確有一份快件在前日下午抵達(dá)石坪橋?！澳鞘俏以诰W(wǎng)上買的兩個(gè)枕芯。”曾穎說。

　　加班送貨 快遞員喊“冤”

　　昨日上午，記者聯(lián)系上陳姓男子。他告訴記者，自己的真實(shí)身份其實(shí)是負(fù)責(zé)大學(xué)城片區(qū)的宅急送快遞公司重慶分公司快遞員?！拔腋绺缭谔焯炜爝f工作，負(fù)責(zé)石坪橋片區(qū)的派件。”陳先生說，當(dāng)日哥哥因有事不能送貨，于是讓他幫忙頂替。

　　對(duì)于為何半夜還在打電話送貨，陳先生表示很無奈。“貨物積壓太多了，我們都派送到凌晨一點(diǎn)才下班?！标愊壬f，由于自己本是宅急送快遞公司重慶分公司的員工，對(duì)石坪橋并不熟悉?！拔掖螂娫捊o她也是想核實(shí)信息?！标愊壬f，曾穎所住的建筑二村門牌比較亂，他只是想問清具體地址，如曾穎在家還未休息，就送貨上門。

　　“當(dāng)時(shí)確實(shí)感覺不好意思，所以才在電話里笑?！标愊壬f，他并不是故意不回答曾穎，而是覺得自己被質(zhì)問，就像真的電話騷擾一樣，不知該如何回答。

　　快遞方致歉 承認(rèn)工作失誤

　　昨日下午，記者跟隨曾穎男友劉先生一同來到重慶天天快遞有限公司石坪橋派送處，該派送處的負(fù)責(zé)人陳平在聽完劉先生的敘述后，連連點(diǎn)頭稱確實(shí)有曾穎的包裹?！拔覀儚那巴砻Φ阶蛉樟璩?點(diǎn)多鐘，快遞員其實(shí)很辛苦?！标惼秸f。

　　記者看到，該派送處約有10平方米，屋里屋外都被大大小小的包裹占滿，負(fù)責(zé)人陳平在匆忙地整理快件?！澳觋P(guān)到了，每天都是堆成山的貨要送?！标惼秸f，由于派送處的幾名快遞員當(dāng)日要駕考，于是找來陳先生幫忙送貨。

　　“我們確實(shí)不是打騷擾電話，只是想盡早把貨送完?！标惼秸f，對(duì)于半夜送貨給曾穎帶來的困擾，她表示抱歉，并稱將在日后改進(jìn)送貨方式，提前預(yù)約送貨，不再打擾顧客的休息時(shí)間。

　　專家建議

　　給顧客送快遞 可提前發(fā)短信通知

　　對(duì)于重慶天天快遞有限公司工作人員做出的解釋及道歉，曾穎表示接受，但并不贊同，“快遞員辛苦可以理解，但半夜打電話送快遞實(shí)在擾民?！庇浾哒{(diào)查得知，不少市民都對(duì)快遞員心存不滿。

　　“快遞業(yè)發(fā)展至今，已經(jīng)形成龐大產(chǎn)業(yè)，許多快遞公司都是聘請(qǐng)臨時(shí)工來當(dāng)快遞員?！敝貞c大學(xué)美視電影學(xué)院副院長(zhǎng)、社會(huì)學(xué)家楊尚鴻說，由于快遞員門檻較低，這導(dǎo)致快遞行業(yè)整體素質(zhì)不高，作業(yè)流程及方式也欠規(guī)范化。

　　楊尚鴻說，作為服務(wù)行業(yè)，快遞公司需向顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，而為了圖方便，或趕著完成任務(wù)，在半夜打電話送快遞顯然不禮貌，甚至對(duì)收件人構(gòu)成騷擾?！翱爝f公司可采取提前向收件人發(fā)送短信的方式，提醒對(duì)方在方便時(shí)間收取貨物。”楊尚鴻建議說。

　　律師說法

　　快遞員通知顧客取貨 形成騷擾影響可索賠

　　“作為快遞員，電話通知顧客取貨并沒錯(cuò)，但不能侵犯顧客的個(gè)人隱私權(quán)或?qū)ζ湫纬沈}擾影響?！敝貞c豪泰律師事務(wù)所律師邱勝奎表示，如果因快遞員工作失責(zé)造成顧客信息泄露，或?qū)ζ渖钚纬沈}擾影響，顧客可向消費(fèi)者協(xié)會(huì)進(jìn)行投訴。情節(jié)嚴(yán)重者，市民可提起民事訴訟，要求對(duì)方承擔(dān)賠償責(zé)任。此外，在接到不明對(duì)象的電話騷擾后，消費(fèi)者可進(jìn)行電話錄音，后經(jīng)過司法鑒定查找侵害人，或向警方報(bào)案，尋求援助。