????8日,市工商局12315申訴舉報指揮中心發(fā)布了2012年消費維權指數(shù),中心全年共受理各類申訴舉報案件13664件,食品等八大類商品和服務消費維權指數(shù)案件9149件,全年消費維權指數(shù)走勢較平穩(wěn),指數(shù)保持在8左右,較2011年度有小幅上升。其中食品投訴高居榜首。

????分析一>>　去年投訴量食品類“奪魁”

????馮先生反映他在超市購買的微波蛋糕粉已過期,請工商部門依法查處并要求商家進行賠償。工商人員調查后發(fā)現(xiàn)馮先生反映情況屬實,依法對該超市予以處罰并賠償馮先生。

????工商人員介紹,2012年食品類投訴最多,維權指數(shù)全年在15上下波動。反映的主要問題有:過期、變質食品在架銷售現(xiàn)象頻發(fā)；個別食品內含有異物；個別商家涉嫌銷售假冒品牌肉制品及酒類；外包裝標識標注不規(guī)范等。其中1月食品類投訴量明顯高于其他月份,主要與春節(jié)期間食品市場比較活躍,食品經營違法違規(guī)行為有所增多有關。

????此外,1月的服裝鞋帽類商品投訴量也明顯高于其他月份,主要原因是春節(jié)期間服裝鞋帽市場比較活躍,個別不良店鋪、攤位趁機兜售假冒偽劣商品。投訴反映的主要問題有:少數(shù)服裝鞋帽本身質量不過關,鞋子出現(xiàn)斷底、斷面、開膠等現(xiàn)象,衣服縮水、掉色等問題；個別商家涉嫌銷售假冒名牌產品等。

????分析二>>　手機“吃”流量收費藏貓膩

????孫先生反映在某通訊運營商營業(yè)廳辦理的手機上網包流量套餐,手機在關機狀態(tài)下流量依然在增加。工商人員調解后,運營商同意免除孫先生多出的流量費。

????工商人員介紹,通信及互聯(lián)網服務類維權指數(shù)全年在10上下波動。投訴反映的主要問題有:互聯(lián)網信號不穩(wěn)定,出現(xiàn)掉線、帶寬不達標等問題,售后服務不及時,導致問題升級；手機收費套餐種類繁多、資費不明,莫名扣費、亂收費現(xiàn)象嚴重,流量費出現(xiàn)異常情況較明顯。

????手機等通訊器材類維權指數(shù)全年呈波浪式運行,反映的主要問題有:個別小型商店涉嫌銷售翻新機；手機質量不過關,購買不久就出現(xiàn)死機、卡機、待機時間短等問題；手機經過多次維修后仍然存在質量問題,商家不予換貨；售后服務技術水平有限導致維修時間過長,以人為原因造成損壞為由不承擔三包責任等。

????分析三>>　夏天買家電各種不靠譜

????于先生反映他在某電子商城內,選好自己預想中的空調型號并付完全款后,商家以該機型有很多缺陷、沒有貨為由,向消費者推薦其他型號的商品,消費者拒絕購買,商家既不退款也不提貨。經工商人員了解,于先生收據寫明了所購產品型號,但是商家提供不出該產品。經調解,商家同意退款。

????工商人員介紹,家用電器及計算機產品類投訴的高峰期出現(xiàn)在第三季度。主要原因是7、8、9月是購買、使用空調的高峰期,售后服務人員配置有限,導致送貨安裝維修不及時,投訴量增大；其次是關于內置機頂盒電視機無法正常接收加密信號導致電視機申訴量明顯增多。反映的主要問題有:空調出現(xiàn)不制冷或者不制熱現(xiàn)象,售后安裝維修服務不及時；個別計算機銷售商存在虛假宣傳問題,個別功能被夸大；家電類售后服務不及時,收費標準不一,有亂收費、多收費現(xiàn)象。

????八大類商品和服務消費是指食品、家用電器及計算機產品、通訊類器材、通信及互聯(lián)網服務、服裝鞋帽、交通工具、家居用品、美容美發(fā)。

????消費維權指數(shù)是每天、每周、每月、每季度、每年消費者重點關注的投訴項目占此時段受理投訴總量的百分比。該指數(shù)起到“風向標”的作用,如果連續(xù)幾天食品維權指數(shù)比較高,市民在選購食品時就要更加留意了。

????春節(jié)消費警示:　吃穿美發(fā)都要留神

????8日,市工商局12315申訴舉報指揮中心發(fā)布春節(jié)消費警示,消費者買羽絨服留意材質和含絨量,是否與商家宣傳一致。

????春節(jié)將至,食品類、服裝鞋帽類和美容美發(fā)類投訴高發(fā),工商人員提醒消費者在購買包裝食品時,需仔細查看有無開封、漏氣、鼓脹等現(xiàn)象。如選購散裝食品,則應注意食品是否有防塵材料遮蓋,是否具有符合衛(wèi)生要求的小包裝和完整標簽,同時要留意食品的保質期和食用方法等。

????在購買服裝鞋帽類商品時,要認真查看商品標簽,尤其是羽絨服等御寒衣物,要查看服裝的材質及羽絨含量等與商家宣傳的是否一致,避免上當受騙。

????美容美發(fā)消費要找專業(yè)、熟悉的店鋪和美容美發(fā)師,仔細查看美容美發(fā)產品產地及主要成份,主動要求商家進行過敏測試,以免造成過敏傷害；辦預付卡時需要看清對方資質,預存額度不要過高。（記者 曹思揚 通訊員 石建國 史萍萍）