背景

    4220人已成鐵路會員

    今年年初，鐵道部副部長胡亞東在“2012全路運輸工作會議”上曾表示，鐵道部計劃試點開展常旅客服務計劃，通過積分累計和兌換，提供免費車票、貴賓候車、行李搬運、酒店住宿等增值服務。

    今年5月底，12306網站發(fā)布鐵路旅客服務質量問卷網上有獎調查。旅客只要參與問卷調查，就有機會獲得最高10萬、價值1000元的積分，并使用積分兌換火車票。這被視為鐵路部門開展“常旅客計劃”的前兆。

    鐵道部日前曾表示，問卷調查已經完成兩期，目前正在進行第三期調查。與前兩次不同的是，此次獲獎旅客獎勵積分使用說明中說：獎勵積分的其他使用規(guī)則，請參見《鐵路客戶服務中心會員須知》。

    根據(jù)中國鐵路客戶服務中心公布的兩期獲獎人數(shù)計算，目前已經有4220人成為鐵路客戶服務中心的會員。

    焦點1

    會員還能給別人兌車票

    根據(jù)“須知”，會員可通過網站為本人或指定的兌獎受讓人兌換全價直達票。

    每名會員最多可設置8名兌獎受讓人。每個自然人最多同時成為5個會員的兌獎受讓人。兌換的車票票面不顯示票價并標識“贈”字。

    據(jù)悉，如果會員首次建立兌獎受讓人名單，不扣減積分。如果新增兌獎受讓人，每一人次扣減1000消費積分。

    新增兌獎受讓人將在新增成功60天（含當天）后生效。刪除兌獎受讓人即刻生效，不扣減積分。

    焦點2

    學生票不參與積分

    會員并非購買所有的票都能累計積分，根據(jù)“須知”，用積分兌換的車票不參與積分累計；殘疾軍人票、學生票、已享受優(yōu)惠的團體票或其他指定的優(yōu)惠票種車票；代用票、列車補票、到站補票和非實名制列車車票也不參與積分累計；改簽后的車票按新車票進行累計，發(fā)生退票的車票不參與積分累計。

    另外，積分有效期為自進入賬戶當月起連續(xù)36個自然月，過期自動作廢。

    Q1　 積分能不能轉讓？

    會員購票后，系統(tǒng)根據(jù)車票所載明的有效身份證件號碼和姓名，與會員賬戶比對一致后，方可計算并累計積分。會員所累計的積分僅可進入會員本人賬戶，不得轉讓。

    積分以“分”為單位，每次進入賬戶時按四舍五入規(guī)則取整計算。

    Q2　積分兌換的車票

    能否改簽、掛失？

    積分兌換的車票不予辦理掛失、改簽和退票。

    Q3　 如果積分丟了怎么辦？

    如因會員個人原因造成賬戶密碼丟失或泄露，導致積分被盜用等后果，客服中心將不承擔任何責任。

    如遇到不可抗力（地質災害等）、計算機黑客襲擊、系統(tǒng)故障、通訊故障、網絡擁堵、供電系統(tǒng)故障、電腦病毒、惡意程序攻擊等其他不可歸因于客服中心的情況，導致本規(guī)則無法執(zhí)行時，客服中心不承擔任何責任。

    如發(fā)生出售或交易積分，呈報任何虛假、錯誤資料或其他由客服中心認定為不當?shù)男袨?，有權取消會員賬戶，已累計的積分及先前兌換但尚未使用的獎勵車票也將失效。

    Q4　 會員賬戶是否可重復申請？

    每個會員將擁有且僅可擁有一個賬戶。

    客服中心將以申請時所使用的有效身份證件號碼為依據(jù)，不接受重復申請。會員可在網站修改除有效身份證件類型、號碼及姓名以外的賬戶信息。如需修改有效身份證件類型、號碼及姓名時，請與客服中心聯(lián)系。會員可通過客服中心的客服電話（12306）、網站查詢賬戶信息。