????2012年9月11日由中國電子商務(wù)研究中心與中國誠信網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購聯(lián)盟聯(lián)合主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”接到蘇小姐對拉手網(wǎng)的投訴稱其過期不退款。

????以下為蘇小姐的投訴內(nèi)容：

????我的拉手卷過期沒消費(fèi)，打了拉手客服電話申請退款，可是客服打電話回說不能夠退款的，我在問了一句“那么說沒消費(fèi)的話，沒了就沒了？”他們的回答“是的”。

????針對蘇小姐的投訴內(nèi)容，中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺聯(lián)系了拉手網(wǎng)，拉手網(wǎng)經(jīng)過核實(shí)對蘇小姐的投訴進(jìn)行了處理：因?yàn)樘K小姐手機(jī)關(guān)機(jī)，拉手網(wǎng)未能跟其取得聯(lián)系，目前，拉手網(wǎng)暫時將退款打進(jìn)了蘇小姐的拉手賬戶，3-5天到賬。

????對此，中國電子商務(wù)研究中心網(wǎng)購與維權(quán)專家姚建芳認(rèn)為，網(wǎng)購過程中付款容易退款難問題一直是消費(fèi)者比較納悶的。退款需要一個過程，這個消費(fèi)者都是可以理解的，但每次退款不成功，得到的回復(fù)都是系統(tǒng)出現(xiàn)問題。希望電商企業(yè)真的應(yīng)該好好維護(hù)好自身的系統(tǒng)，讓消費(fèi)者付款容易退款也容易，這樣才能真正做到提高用戶滿意度。