99站的繁忙景象

    99站的加油工在調(diào)度車輛

20站的女加油工微笑服務(wù)顧客

    忙碌辛苦——

    連軸轉(zhuǎn)恨不生得三頭六臂

    貫穿東西部的交通大動脈銀川西路，總是一副交通繁忙的景象。而位于這條干道上的中石化第99號加油站，3臺加油機(jī)2臺加氣機(jī)經(jīng)常被排隊的車輛圍個水泄不通。到了出租車加氣的高峰期，一溜長隊能從加油站排到百米開外的

    “整個白班加油沒有停下來的時候，連發(fā)呆的時間都沒有。晚班一直忙到兩三點(diǎn)才消停點(diǎn)，可以輪流在里面打個盹休息一下?！?9站的站長張偉告訴記者，對于這樣的高強(qiáng)度工作，大家都習(xí)以為常。一個班組5個人搭檔，一人守著一臺機(jī)器，加油機(jī)有4把加油槍，加氣機(jī)有2把，大多數(shù)時間，都“槍”無虛席。

    “這邊剛輸入加油數(shù)量，那邊就要收款找錢，還有的車停的位置不當(dāng)擋了道需要指揮協(xié)調(diào)，又得耐心應(yīng)對顧客排隊的牢騷，恨不能生出個三頭六臂。”在加油工崗位上奮斗多年，如今作為站長，張偉十分了解加油工作的辛苦：“其實(shí)累的不是身體，是精神。如果不注意力高度集中，腦子容易亂。”

    由于忙碌，加油工們吃午飯都需要輪流替崗。經(jīng)常有的加油工忙到下午2點(diǎn)，才有空跑到“小餐桌”，爭分奪秒的慰勞自己餓得咕咕叫的肚子。

    一位面包車司機(jī)在加油的時候，看著加油機(jī)旁密集的車陣，忍不住和99站的加油工小鄭調(diào)侃：“你們真是比螞蟻還忙啊！”胖乎乎的小鄭樂呵呵的回應(yīng)：“我是為了來減肥的！”說完這話，又補(bǔ)充一句：“不過，一天忙下來吃得也特多，所以減肥也沒啥效果，哈哈！”

    記者了解，在99站，一個白班加油工平均每天要服務(wù)200多輛車，至少有2個加油槍在同時工作。這種忙碌的場面，在島城市區(qū)內(nèi)各大加油站都甚為常見。

    不過記者觀察到，即使車流量再多再密集，加油工作始終進(jìn)展得井然有序。每位加油工都是出色的指揮協(xié)調(diào)員，標(biāo)準(zhǔn)的指揮手勢，禮貌用語加親切的表情，不僅疏導(dǎo)了秩序，也疏解了一些看到擁堵就焦躁的司機(jī)們的情緒。

    經(jīng)常遭顧客無理取鬧

    說到工作中遇到的酸甜苦辣，許多加油工體會最深的，竟是是受委屈。

    “我們單位對一線加油工，特別設(shè)立了‘委屈獎’，站上也有‘小委屈獎’，少了二三十，多了一兩百?！?9站站長張偉告訴記者，“委屈獎”專門頒發(fā)給那些在工作崗位上面對有情緒的顧客，“罵不還口打不還手”，默默承受一切的加油工。

    “可能有些顧客覺得當(dāng)加油工的，身份卑微，所以不夠尊重。有的顧客確實(shí)是素質(zhì)不高，罵人，吐唾沫，甚至打人，都是常有的事。”49號加油站一位女性加油工告訴記者，生氣的顧客有的因?yàn)榈却龝r間長了不耐煩，有的是要求開具不符合公司規(guī)定的發(fā)票遭到拒絕而惱羞成怒，有的直接是無緣由的無理取鬧。站上常有開大貨車的外地司機(jī)來加油，脾氣比較急躁，不會因?yàn)榧佑凸な桥跃蛯捜輰Υ?/p>

    而位于高檔小區(qū)較集中區(qū)域的66站，有的員工還遇到過豪車車主擺架子找茬的情況?！坝龅竭^一個顧客，開很豪華的車來加油，那時候太忙了，沒顧上說‘你好’，人家就翻臉了，說我侮辱了他的人格?！?/p>

    但不管客人怎么出言不遜，甚至拉拉扯扯，加油工都只能耐心解釋加安撫?！坝龅綄?shí)在難講究的，就干脆不住聲了，同事站長都會出來幫忙調(diào)解，遇到打人的就躲起來。”一位獲得過單位“大委屈獎”的加油工對記者說，自己剛做加油工不久，就曾被顧客打了一拳，踹了好幾腳。身為響當(dāng)當(dāng)?shù)哪凶訚h，也只能硬生生的忍了，心理異常難受。后來公司給頒發(fā)了委屈獎，領(lǐng)導(dǎo)同事也都紛紛安慰，總算平息了，后來再經(jīng)歷麻煩的顧客，他也能從容應(yīng)對。