昨天，記者從市市政公用局了解到，9月1日，12319熱線服務中心將開通短信受理平臺服務業(yè)務，號碼為18661712319，市民發(fā)條短信就能反映民生難題，還能查詢有關供水、供氣費用。

　　自今年年初，市12319熱線服務中心為打造星級服務平臺，實現(xiàn)多種信息受理渠道的整合和拓展，開始研發(fā)手機短信受理業(yè)務系統(tǒng)。從9月1日開始，12319熱線短信受理平臺系統(tǒng)將正式啟用，市民可隨時通過手機編發(fā)短信的形

式，向12319熱線反映供水、供氣、供熱、環(huán)境衛(wèi)生、市政排水等市政公用行業(yè)方面的意見和建議。該系統(tǒng)對來自用戶的短信可自動提示，咨詢類信息話務員將通過電話回復或直接通過短信的形式予以答復；對服務、搶險、投訴、舉報、建議類信息將自動轉化制成電話表單，經(jīng)話務員審核后，通過市政公用服務信息專網(wǎng)發(fā)送至責任單位，在規(guī)定時限內(nèi)解決處理。

　　現(xiàn)在，12319熱心服務中心每天受理的電話有2000多個，短信系統(tǒng)投入使用后，12319熱線服務中心實現(xiàn)了電話、網(wǎng)絡座席、短信三合一同步受理業(yè)務。市市政公用局提醒市民，通過手機編發(fā)短信，請將反映的問題及涉及的相關情況表述清楚，避免因信息不完整而導致處理時間延誤。（記者 陳勇 通訊員 董明澤）