拒絕維修退產(chǎn)品理由寬泛可擴(kuò)大

    《條款》第二條：“如果因非原裝零件故障或因?yàn)E用、誤用或其他外因?qū)е聯(lián)p害而需要維修，蘋(píng)果有權(quán)不予維修并向您退還產(chǎn)品，并且可要求您承擔(dān)任何標(biāo)明的檢測(cè)費(fèi)用?！?/p>

    點(diǎn)評(píng)：“濫用、誤用或其他外因”的概念不清，表述過(guò)于寬泛，沒(méi)有確定的范圍或條件，可以任意擴(kuò)大使用。而且，非原裝零件、濫用、誤用或其他外因的判斷是由蘋(píng)果公司單方做出，這使得蘋(píng)果公司

可以以此為由拒絕維修，消費(fèi)者則舉證困難。因此，蘋(píng)果公司有義務(wù)舉證證明消費(fèi)者確有濫用、誤用或故障確由其他外因造成。否則，單方的說(shuō)辭無(wú)效。

    檢測(cè)費(fèi)的收取必須事先有效告知、并征得消費(fèi)者的同意。在啟動(dòng)檢測(cè)前，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)首先征得消費(fèi)者的書(shū)面同意，然后進(jìn)行，而不是檢測(cè)以后要求消費(fèi)者必須負(fù)擔(dān)標(biāo)明的費(fèi)用。

    三包期外要維修零件新舊不清楚

    《條款》第四條：“如果維修不屬于保修范圍，蘋(píng)果可依據(jù)相關(guān)法律使用新的零件或產(chǎn)品，或者使用在可靠性和性能方面合格的零件或產(chǎn)品……?！?/p>

    點(diǎn)評(píng)：產(chǎn)品在三包期內(nèi)絕對(duì)不允許使用翻新零配件、部件進(jìn)行維修。三包期外關(guān)于維修使用零配件的情況可以協(xié)商，但應(yīng)當(dāng)明確告知消費(fèi)者使用的是新件還是翻新件。二者在使用壽命、價(jià)格等方面均存在差異，消費(fèi)者有權(quán)知悉真實(shí)情況，并自行選擇。如果使用的是翻新件，就不能按照新件收取費(fèi)用。該條款模糊了維修中使用新件還是翻新件的具體情況，使蘋(píng)果公司從中漁利。

    具體情況不區(qū)分維修運(yùn)費(fèi)全自付

    《條款》第五條：“如果維修不屬于保修范圍……為提出保修申請(qǐng)，您必須自費(fèi)將您的產(chǎn)品發(fā)回至提供維修服務(wù)的網(wǎng)點(diǎn)……”

    點(diǎn)評(píng)：對(duì)于產(chǎn)品送修的運(yùn)費(fèi)承擔(dān)，應(yīng)當(dāng)結(jié)合送修原因加以判斷。如果是消費(fèi)者使用不當(dāng)原因造成的，寄送成本應(yīng)由消費(fèi)者承擔(dān)；如果是由于產(chǎn)品存在瑕疵、缺陷、或者由于未按合同約定修好而需要再次維修等原因，產(chǎn)品的寄送費(fèi)用應(yīng)由蘋(píng)果公司承擔(dān)。該條款對(duì)產(chǎn)品送修情況未加區(qū)分，一概要求消費(fèi)者自付運(yùn)費(fèi)，顯失公平。

    留置產(chǎn)品可出售應(yīng)退余額無(wú)規(guī)定

    《條款》第七條：“如果在蘋(píng)果通知您的產(chǎn)品已經(jīng)維修完畢可以領(lǐng)取后的六十日內(nèi)，您未領(lǐng)取您的產(chǎn)品并且未支付所有到期費(fèi)用，蘋(píng)果在相關(guān)法律允許的范圍內(nèi)有權(quán)自行處置您的產(chǎn)品。蘋(píng)果可以將出售或處置您產(chǎn)品的所得，用于償還您欠蘋(píng)果的任何費(fèi)用?！?/p>

    點(diǎn)評(píng)：據(jù)我國(guó) 《擔(dān)保法》、《物權(quán)法》的規(guī)定，消費(fèi)者因未支付維修費(fèi)用，又長(zhǎng)期不認(rèn)領(lǐng)送修產(chǎn)品，蘋(píng)果公司享有留置權(quán)，送修產(chǎn)品可以作為留置物。對(duì)于留置財(cái)產(chǎn)，蘋(píng)果公司在債務(wù)人逾期仍不履行債務(wù)的情況下，可以與債務(wù)人協(xié)議以留置物折價(jià)，也可以依法拍賣(mài)、變賣(mài)留置物。但留置物折價(jià)或者拍賣(mài)、變賣(mài)后，對(duì)于所得價(jià)款，蘋(píng)果公司享有的權(quán)利只限于消費(fèi)者未支付的維修費(fèi)，對(duì)于抵償維修費(fèi)后的余額，蘋(píng)果公司無(wú)權(quán)據(jù)為己有，必須依法返還消費(fèi)者。該條款對(duì)抵償后的余額只字不提，形成了一個(gè)模糊陷阱，為侵吞本應(yīng)返還消費(fèi)者的余額提供了可能。