????家住金錢(qián)巷社區(qū)的韓阿姨是位典型的電視購(gòu)物迷，面對(duì)電視上促銷(xiāo)員描述的產(chǎn)品，基本無(wú)抵抗力，家里的不粘鍋、拖把，都是從電視購(gòu)物上買(mǎi)來(lái)的，可是最近這些產(chǎn)品都出了不小的“毛病”。

????“高強(qiáng)材質(zhì)桶身，不銹鋼桿，堅(jiān)固耐用，360度無(wú)死角清潔”看了電視廣告心動(dòng)不已的韓阿姨，在今年5月9日通過(guò)央廣電視購(gòu)物平臺(tái)，花了238元購(gòu)買(mǎi)一組富培美1+1(買(mǎi)一送一)反饋裝炫彩全家拖。然而，使用還不到半個(gè)月，炫彩全家拖便“掛彩”了。

????“第一次出現(xiàn)問(wèn)題的是拖把頭，拖把頭和支架底盤(pán)沒(méi)多久就脫離了。后兩次出現(xiàn)問(wèn)題的都是拖把的桿子。本來(lái)是通過(guò)桿子旋轉(zhuǎn)下壓的方式來(lái)自動(dòng)甩干拖把的，但旋轉(zhuǎn)的桿子經(jīng)常用著用著就卡住了?！?/p>

????事后，韓阿姨撥通了央廣購(gòu)物的投訴熱線?！翱头峋€人員的態(tài)度很好，每次我們反映問(wèn)題都在說(shuō)好的時(shí)間里把問(wèn)題零件郵寄給我們，但這樣的拖把質(zhì)量實(shí)在是讓人不敢恭維了?！背送习熏F(xiàn)在脫水桶也出現(xiàn)了問(wèn)題，“就像是打雷一樣”韓阿姨告訴記者脫水桶在清洗和絞水時(shí)，常常會(huì)發(fā)出隆隆的聲響。

????由于當(dāng)初買(mǎi)的是1+1反饋裝，韓阿姨希望剩余的一套產(chǎn)品能夠進(jìn)行退貨，“這樣的質(zhì)量，還有一套產(chǎn)品也不會(huì)想著去用了?！彼軣o(wú)奈地說(shuō)?！半娨曎?gòu)物買(mǎi)來(lái)的東西都?jí)牧?，上次買(mǎi)的不粘鍋，用了沒(méi)幾次也開(kāi)始粘鍋了，以后電視購(gòu)物的產(chǎn)品真是不敢買(mǎi)了”。

圖為反復(fù)出現(xiàn)問(wèn)題更換的拖把旋轉(zhuǎn)桿

????商家回應(yīng)：不滿(mǎn)足退貨條件但可享受保修

????在了解韓阿姨的情況后，昨天下午記者撥通了央廣購(gòu)物4008客服熱線?？头藛T了解情況后表示，正常情況下，如果商品出現(xiàn)問(wèn)題，央廣購(gòu)物承諾在7天內(nèi)包退，15天包換。由于韓阿姨購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品已近3個(gè)月，并且買(mǎi)的是炫彩全家拖系1+1反饋裝，是組合裝的形式出售的，根據(jù)成套銷(xiāo)售成套退貨的原則，韓阿姨的退貨要求不能滿(mǎn)足。

????同時(shí)這位客服承諾，一年內(nèi)如果韓阿姨的拖把再有質(zhì)量問(wèn)題出現(xiàn)，央廣購(gòu)物會(huì)及時(shí)對(duì)問(wèn)題產(chǎn)品的配件進(jìn)行補(bǔ)寄。

????本網(wǎng)記者在此提醒廣大消費(fèi)者，消費(fèi)者在選擇電視購(gòu)物時(shí)，要小心謹(jǐn)慎，根據(jù)自己對(duì)產(chǎn)品的需求度和實(shí)用性，理性購(gòu)買(mǎi)。(記者 宋麗娜 實(shí)習(xí)生 蔡卓琦)