????近日，有消費者投訴小天鵝洗衣機，指其新買的機器20天內(nèi)連修3次故障依舊，在消費者提出退貨時，遭到廠家拒絕。然而當(dāng)消費者在網(wǎng)上投訴后，經(jīng)過記者轉(zhuǎn)交消費者的投訴信息，小天鵝洗衣機總部售后核實后給消費者進(jìn)行了換貨處理。為何符合國家“三包”退換范圍的退換貨事件，消費者自行要求不能得到支持，而進(jìn)行投訴曝光后廠家才給予退換處理呢?這起小天鵝洗衣機的換貨事件很值得深思。很正常事件，本應(yīng)可以正常途徑處理，但最后總要到投訴曝光后才引起廠家的重視，是什么原因呢?

????“新買的洗衣機，使用不到20天就連修了3次!”長沙網(wǎng)友莫先生最近很是煩惱，家中新買的洗衣機因脫水故障，廠商售后人員先后上門3次維修，但故障一直未能解決。為此，他向廠商提出退貨退款，但遭到了對方拒絕。

????據(jù)莫先生介紹，6月9日，他在長沙通程電器紅星店，購買了一臺小天鵝洗衣機。6月22日，家人在使用洗衣機時，發(fā)現(xiàn)洗衣機不能正常脫水。在聯(lián)系廠商售后之后，維修人員上門進(jìn)行了維修，脫水故障消除。不料，6月28日洗衣機再次出現(xiàn)脫水故障，維修人員上門進(jìn)行簡單修理后，洗衣機的脫水功能恢復(fù)正常。

????“俗話說，事不過三，沒想到洗衣機的脫水功能又一次出現(xiàn)故障!”6月29日，洗衣機第3次出現(xiàn)故障，小天鵝售后人員表示，“故障是因為洗衣機的離合器壞了”，需要更換新的離合器，但長沙維修處目前沒有該配件，需要配件到貨后才能維修。

????莫先生對此十分氣憤，“買臺洗衣機使用不到20天，就修了3次，維修還要等配件!”為此，他堅決要求退貨退款，到遭到了對方的拒絕。無奈之下，莫先生遂向維權(quán)頻道發(fā)帖投訴。

????根據(jù)國家《三包法》規(guī)定，“同一故障在保修期內(nèi)維修兩次和兩次以上，仍不能正常使用的商品，消費者可向廠商提出退換貨”。經(jīng)紅網(wǎng)記者轉(zhuǎn)交，小天鵝總部售后在核實此事后，認(rèn)為該用戶的情況屬于國家“三包”退換范圍。

????經(jīng)雙方協(xié)商，小天鵝最終為莫先生免費更換了一臺全新同型號洗衣機。莫先生亦對此處理結(jié)果表示滿意。(記者 吳庠 言娟)