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圖為郝女士家換的第二臺(tái)電視

????首臺(tái)電視“未出月子”就報(bào)

????“2009年5月，我買了一臺(tái)TCL42寸王牌L42E9FBD液晶電視，六月發(fā)貨，才六月底就黑屏了，廠家來人看過一周后直接給換了臺(tái)新電視。”郝女士說，她沒有想到第二臺(tái)新?lián)Q的電視也同樣命途多舛，“2012年7月初，第二臺(tái)電視也出現(xiàn)了問題，畫面色彩失真，顏色也越來越淡。于是，我打電話給廠家反映情況，廠家稱修理要花210元維修費(fèi)，而我了解到，通過賣場三聯(lián)家電維修可免維修費(fèi)，只需換件費(fèi)。最后，由于急用，我花620元換件費(fèi)通過三聯(lián)修好了電視?！焙屡空f。

????在維修電視之前，郝女士回憶自己咨詢TCL客服時(shí)，還遇到了不少阻礙，她說：“花幾千元購買的液晶電視，剛滿三年就壞了，我從網(wǎng)上了解到處在保修期邊緣的TCL電視，聯(lián)系廠家可免費(fèi)維修并獲三個(gè)月延保，而按我新?lián)Q第二臺(tái)電視的時(shí)間看，正符合條件，于是我聯(lián)系廠家想咨詢下具體情況，客服的回答卻讓人很是生氣。”

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??? 電視質(zhì)量遭到質(zhì)疑 客服回答引用戶投訴

????“那名客服人員稱，有的客戶用電視五六年也不會(huì)壞，有的三年就壞了，可能言下之意是說我只能自認(rèn)倒霉，遇到了質(zhì)量相對(duì)不好的電視，但品牌電視三年間出現(xiàn)兩次問題，產(chǎn)品質(zhì)量實(shí)在讓人懷疑，說明質(zhì)量不穩(wěn)定，客服處理態(tài)度又如此理直氣壯，但普通百姓攢下六七千塊錢也不容易，我們的利益又該由誰來保護(hù)呢？”郝女士向記者反映道。

????郝女士回憶說，家里更換第二臺(tái)電視時(shí)，由于急用，慌忙間沒有向廠家索要任何更換證明便直接換了新的，現(xiàn)在保修期也成了難以說清的問題。“一開始，我只是打算咨詢下情況，并未想要投訴，自家電視已經(jīng)快出保修期了，我只想問問看，可客服如此不負(fù)責(zé)任的態(tài)度，當(dāng)時(shí)我想要向TCL管理層投訴，對(duì)方卻始終不提供向上反映的聯(lián)系方式?！焙屡空f。

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??? 維修之路狀況百出 疑三聯(lián)找人代修家電

????另外，郝女士還對(duì)維修方三聯(lián)家電的維修過程產(chǎn)生了質(zhì)疑?！爱?dāng)時(shí)我急著修好電視，就聯(lián)系賣場三聯(lián)方面修理，維修人員稱要將電視拉回工作處檢修，我沒多想就答應(yīng)了。后來，他們說檢修了屏幕跟主板，就說主板壞了，需要620元換件費(fèi)，而我收到的單據(jù)上蓋的卻不是三聯(lián)的章，而是一個(gè)不知名的小維修點(diǎn)的蓋章。現(xiàn)在想想，換一個(gè)電視主板到底要花多少錢我們也不清楚，檢修是否在三聯(lián)完成也不知道，作為消費(fèi)者有種上當(dāng)受騙的感覺，可似乎又沒有辦法?！焙屡空f。

????TCL：已過保修期定要收費(fèi) 三聯(lián)：無人回應(yīng)

????記者隨后聯(lián)系了TCL400客服熱線，在陳述了郝女士所遇情況后，對(duì)方表示：“郝女士購買的電視已經(jīng)出了保修期，按照三包規(guī)定主要部件其實(shí)只保一年，現(xiàn)在延長為三年已經(jīng)加長了時(shí)間，免費(fèi)保修是不合規(guī)定的?！睂?duì)于客服態(tài)度不良的投訴，對(duì)方解釋：“有錄音可查，公司對(duì)客服人員定期都有考核?！?/font>