????郭先生最近比較煩，原因是他家中才使用一個多月的夏普液晶電視無法開機，連著換了兩臺均存在這樣那樣的瑕疵。因?qū)ο钠找壕щ娨曎|(zhì)量不放心，郭先生向與本報合作的新浪上海投訴頻道投訴，要求廠家退貨。夏普表示，抱著將消費者需求放在第一位的理念，經(jīng)協(xié)調(diào)愿意為消費者退貨。

????新機用了一個多月就壞

????換機也有缺陷

????郭先生4月13日花費約9000元在京東商城上購買了一臺型號為LCD-52FF1A的夏普液晶電視，兩天后就送貨上門了。據(jù)他透露，一開始還算正常使用，但在5月20日時發(fā)現(xiàn)無法開機?！爱?dāng)時屏幕上方一直有一個燈在閃，說明有故障了?！?/p>

????據(jù)悉，郭先生致電夏普液晶電視維修人員后，對方于5月22日上門檢查，確定這臺電視機的主板有問題，并建議更換主板。但因他強烈要求換機，于是廠家便在5月27日換了臺同型號的上門。 原本郭先生以為此事到此結(jié)束，但仔細查看后發(fā)現(xiàn)換來的電視機屏幕上“就像籠罩著一層霧氣”，怎么擦拭也擦不掉。郭先生說，夏普維修人員承認(rèn)換機也存在質(zhì)量問題，并且在5月31日送來了第二臺換機，但那天他在維修人員在場的情況下測試電視機，發(fā)現(xiàn)存在1個壞點。

????據(jù)悉，郭先生曾要求退貨，但被告知應(yīng)該去找經(jīng)銷商，且“存在一兩個壞點屬于正常范圍內(nèi)”。 “我不知道他們換給我的是有質(zhì)量問題的新機呢，還是原本就使用過的二手機?！惫壬f，即便電視機存在壞點屬于正常范圍，他也不再信任夏普產(chǎn)品，執(zhí)意要求退貨。

????夏普稱不屬退貨范圍

????但愿意為其退貨

????郭先生告訴記者，他曾撥打夏普液晶電視的投訴電話，一位陳姓小姐告訴他壞點不超過3個屬于正常范圍，因此拒絕換貨，更不要提退貨。對此，陳小姐告訴記者，在液晶電視的說明書上有關(guān)于“壞點數(shù)量”的規(guī)定，也曾及時將說明書上的原話讀給郭先生聽。“根據(jù)我們檢查結(jié)果，最新更換的電視機只有1個壞點，所以不屬于換貨范圍?！?至于無法退貨的原因，陳小姐稱應(yīng)該找經(jīng)銷商，也就是京東商城，“自購買日期算超過15天了，廠家只能負責(zé)維修?！?/p>

????當(dāng)天下午，夏普商貿(mào)(中國)有限公司相關(guān)負責(zé)人秦小姐也表示，因為郭先生并非到實體店購買產(chǎn)品，因此按照“退貨找經(jīng)銷商”的原則來看，夏普作為廠家確實無法退貨，“按道理消費者應(yīng)該去找京東商城”。此外，她也表示第二臺換機中存在壞點的數(shù)量確實屬于正常范圍內(nèi)。 不過秦小姐最后表示愿意為郭先生辦理退貨?！跋钠毡е鴮⑾M者需求放在第一位的理念同意了消費者的退貨要求?！鼻匦〗阏f，會及時聯(lián)系郭先生辦理退貨、退款相關(guān)事宜。