????申辦網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)，排隊(duì)等了小半天，卻被告知沒(méi)預(yù)約不能辦。想和客戶經(jīng)理交涉一下，得到的答復(fù)居然是“我們經(jīng)理還在睡覺(jué)！”市民裴先生向東方網(wǎng)感嘆，有些銀行的門(mén)好進(jìn)，但一副好臉色咋那么難求？

????白跑一趟：辦理業(yè)務(wù)直接“被拒”

????6月7日上午，市民裴先生前往建設(shè)銀行大柏樹(shù)支行，申辦開(kāi)立公司基本戶匯繳公積金業(yè)務(wù)。按常規(guī)領(lǐng)取排隊(duì)號(hào)后，裴先生在排隊(duì)席耐心等待，過(guò)了好一會(huì)，柜臺(tái)巡視人員詢問(wèn)裴先生辦理的業(yè)務(wù)，聽(tīng)說(shuō)是開(kāi)立公司基本戶，巡視人員直接告訴裴先生，這項(xiàng)義務(wù)必須提前預(yù)約，否則當(dāng)天不予辦理。

????裴先生有點(diǎn)疑惑。他記得，一周前來(lái)銀行辦公積金匯繳業(yè)務(wù)時(shí)，柜臺(tái)工作人員說(shuō)，6月底前所有公積金匯繳業(yè)務(wù)不再接受柜臺(tái)辦理，必須改由公司網(wǎng)銀進(jìn)行匯款，并開(kāi)出一張“開(kāi)立基本戶需要資料”，上面列明需要帶齊的營(yíng)業(yè)執(zhí)照正本原件、企業(yè)代碼證正本原件等7份資料，工作人員讓裴先生盡快來(lái)銀行開(kāi)設(shè)基本戶，“但當(dāng)時(shí)肯定沒(méi)有提到需要預(yù)約?！?/p>

????投訴無(wú)門(mén):“我們經(jīng)理還在睡覺(jué)”

????當(dāng)日上午，裴先生按銀行的要求，帶齊相關(guān)資料，來(lái)到建行大柏樹(shù)支行。排隊(duì)后卻被告知必須提前預(yù)約。面對(duì)“白跑一次”的尷尬，裴先生與柜臺(tái)工作人員交涉，沒(méi)想到對(duì)方堅(jiān)稱，對(duì)每個(gè)客戶都進(jìn)行了提前告知，“證據(jù)竟然是開(kāi)立基本戶需要資料下方已經(jīng)蓋了帶有銀行電話的印章。”工作人員還說(shuō)，如果不滿意他們的工作，可以去別的銀行辦理。

????銀行工作人員的“雷人”語(yǔ)言，引起裴先生不滿，他提出向客戶經(jīng)理當(dāng)場(chǎng)投訴，沒(méi)想到對(duì)方不僅置之不理，還大大咧咧回答說(shuō)：“我們經(jīng)理還在睡覺(jué)！”

????市民感嘆：銀行業(yè)服務(wù)真得改進(jìn)

????“我并不是有心要找麻煩?！迸嵯壬鷳崙嵉卣f(shuō)，“中央主管部門(mén)此前一再重申，要求銀行業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，但這種服務(wù)態(tài)度，實(shí)在讓人難以接受?！?/p>

????裴先生投訴的是普遍現(xiàn)象，還是個(gè)案？昨天下午，記者多次聯(lián)系建行大柏樹(shù)支行，但工作電話一直無(wú)人接聽(tīng)。記者隨后致電建行服務(wù)熱線，服務(wù)人員的解釋與大柏樹(shù)支行也不盡相同，熱線服務(wù)人員說(shuō)，辦理企業(yè)網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)，帶齊相關(guān)證件后，可直接到開(kāi)戶行辦理，“如果當(dāng)天辦理開(kāi)戶的人不多，一般不需要預(yù)約。具體情況要和辦理行聯(lián)系?！?/p>

????記者隨后又聯(lián)系裴先生，他再次強(qiáng)調(diào)說(shuō)，自己并不是想“小題大做”，但從這件看似很小的事中，他想提醒銀行，無(wú)論業(yè)務(wù)大小，一句暖人心的解釋?zhuān)湍芑饪蛻舻臒┬?，希望銀行業(yè)真正提高服務(wù)意識(shí)。

????記者觀察到，某中央媒體此前一次報(bào)道顯示，網(wǎng)絡(luò)調(diào)查最不滿意十大服務(wù)類(lèi)機(jī)構(gòu)中，銀行業(yè)位居榜首，這其中，不履行告知義務(wù)、服務(wù)差、客戶區(qū)別對(duì)待等成為投訴熱點(diǎn)。