????5月30日，伍小姐用申通快遞將在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)的手機(jī)寄回給賣(mài)家，想要換貨。但是，6月1日，賣(mài)家收到快遞當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)貨時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)快遞中只有一個(gè)空盒，手機(jī)已不知去向，于是選擇拒收。隨后，伍小姐立即聯(lián)系天津申通客服，客服卻稱手機(jī)是不準(zhǔn)郵寄的，只能賠付5倍運(yùn)費(fèi)，伍小姐很生氣。

????5月26日，伍小姐收到從網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)的高仿iphone4s手機(jī)，價(jià)值860元，用了幾天之后發(fā)現(xiàn)屏幕觸摸不靈敏，想要換貨。在5月30日聯(lián)系申通快遞，將手機(jī)寄回給深圳賣(mài)家。6月2日，伍小姐接到賣(mài)家打來(lái)電話，稱當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)貨時(shí)，快遞里只有空盒沒(méi)有手機(jī)，于是拒絕簽收。

????伍小姐寄到深圳想要換貨的手機(jī)

????“寄手機(jī)時(shí)我想保價(jià)，可是來(lái)拿快遞的人說(shuō)不清楚保價(jià)如何收費(fèi)，不保價(jià)也沒(méi)事，我就相信他沒(méi)有保價(jià)?？墒牵拥劫u(mài)家電話后，我立即與申通客服聯(lián)系，客服卻說(shuō)手機(jī)是不能郵寄的，在沒(méi)有保價(jià)的情況下，快遞丟失只能賠付運(yùn)費(fèi)的5倍，經(jīng)查詢顯示從天津發(fā)出時(shí)的掃描重量為0.58kg，而到達(dá)深圳就變成了0.2kg，明顯是他們快件出了問(wèn)題，太不負(fù)責(zé)任了。”伍小姐氣憤地說(shuō)。

????伍小姐手機(jī)快件的物流跟蹤情況

????網(wǎng)上幫辦了解情況后與申通快遞取得聯(lián)系，工作人員表示已經(jīng)記錄此情況，會(huì)跟投訴人聯(lián)系后做出答復(fù)。網(wǎng)上幫辦將繼續(xù)關(guān)注此事。