????近日，大連天健網(wǎng)論壇以及天涯論壇大連專區(qū)中一條反映“老年游”市場(chǎng)亂象和冷暴力的帖子備受關(guān)注，截至昨天下午，各大論壇的瀏覽量合計(jì)已突破4萬(wàn)次?！拔覌尪伎?0歲了，旅游沒(méi)去成不說(shuō)，還遭到導(dǎo)游百般辱罵，放在誰(shuí)身上能受得了??？”昨日下午，發(fā)帖人趙女士激憤地說(shuō)。

????事實(shí)上，趙女士反映的“老年游”市場(chǎng)突遭冷暴力問(wèn)題再次撕開(kāi)了“老年游”市場(chǎng)溫情的窗戶紙。當(dāng)記者循著這條線頭一路追蹤，發(fā)現(xiàn)在“老年游”市場(chǎng)中，一些被忽悠的老年人遭受了這樣或那樣的冷暴力，比如言語(yǔ)攻擊甚至是辱罵；態(tài)度冷漠，抑或態(tài)度惡劣；或者是“雙飛團(tuán)”偷換成“火車團(tuán)”，讓老人在貨車上煎熬一周……“在我們接到的旅游質(zhì)量方面投訴中，中老年人的投訴占到了60%~70%。”大連市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所所長(zhǎng)周碧荷說(shuō)。

????在馬欄街道紅凌社區(qū)，從4月底到現(xiàn)在不到1個(gè)月，已經(jīng)發(fā)生了20~30起老年人出游被忽悠或者遭遇冷暴力的事情。

????在旅游質(zhì)量方面投訴中，中老年人的投訴占到了60%~70%。

????老人退團(tuán)遭導(dǎo)游電話短信辱罵

????5月17日，一條有關(guān)“老年游”的投訴帖在大連天健網(wǎng)論壇上被廣泛熱議，發(fā)帖人趙女士介紹，其母親王女士已經(jīng)快60歲了，最近在大連某媒體上看到一則廣告稱，大連某旅行社有去歪脖老母景區(qū)的旅游團(tuán)，包括景區(qū)門票、餐費(fèi)、住宿費(fèi)以及往返車費(fèi)等，一共70元。王女士覺(jué)得這個(gè)旅游團(tuán)很便宜，便決定隨其出游。

????5月17日早晨，王女士按旅游團(tuán)要求提前來(lái)到中山公園門口等待統(tǒng)一發(fā)車，此時(shí)，一名女導(dǎo)游打來(lái)電話臨時(shí)通知每人必須準(zhǔn)備至少100元香火錢。王女士認(rèn)為其沒(méi)有提前告知，所以打電話咨詢那名女導(dǎo)游?！皼](méi)想到，那名女導(dǎo)游態(tài)度很惡劣，而且出口不遜，我媽擔(dān)心這趟旅游不開(kāi)心，于是決定退團(tuán)不去了。”趙女士表示，其母親掛斷導(dǎo)游電話之后，本以為事情就過(guò)去了。沒(méi)想到，不肯罷休的女導(dǎo)游竟然發(fā)來(lái)辱罵短信。“女導(dǎo)游可能一看賺不到我媽這份錢了，就干脆撕破臉皮。她用一個(gè)手機(jī)號(hào)碼發(fā)短信辱罵還不夠，竟又換了另外一個(gè)手機(jī)號(hào)繼續(xù)給我媽發(fā)辱罵短信，甚至打來(lái)電話直接開(kāi)罵。臟話污穢不堪，十分惡毒?！壁w女士激憤地說(shuō)。

????記者隨后從大連市旅游投訴中心了解到，該中心已接到趙女士投訴，目前正在調(diào)查處理。5月18日，記者就此采訪了上述旅游團(tuán)的有關(guān)負(fù)責(zé)人何先生。何先生表示，女導(dǎo)游已經(jīng)向王女士道歉，并且被勒令停止工作。

????全程所有費(fèi)用一共70元能夠成本嗎？對(duì)于記者的疑問(wèn)，何先生透露，乘客去歪脖老母景區(qū)全程的實(shí)際費(fèi)用在150元左右，70元團(tuán)費(fèi)根本不夠，就是為了吸引人。正常情況下，每位游客還要支付120元左右的香火費(fèi)，這樣每位乘客至少花190元，導(dǎo)游才能有30~40元的收益。

????一個(gè)樣本

????紅凌社區(qū)一個(gè)月

????發(fā)生30起“老年游”騙局

????游客臨時(shí)退團(tuán)卻遭到導(dǎo)游如此辱罵，王女士的遭遇或許只是一個(gè)極端案例，但也由此折射出“老年游”市場(chǎng)中，利益攫取方的一種心態(tài)。事實(shí)上，垂涎“老年游”市場(chǎng)，并利用其布下重重陷阱的并非只有少數(shù)“野導(dǎo)游”。“目前，一些保險(xiǎn)公司、促銷保健品公司等也利用‘老年游’市場(chǎng)賣藥或促銷產(chǎn)品，而一旦老年人跟他們上了車，尤其是花錢買了藥之后，無(wú)論是‘野導(dǎo)游’還是一部分促銷人員，就突然變得冷漠起來(lái)。”一位業(yè)內(nèi)人士表示，當(dāng)“溫情”同樣不能帶來(lái)“長(zhǎng)久客戶”時(shí)，一些“野導(dǎo)游”和促銷人員也便失去了耐心。

????近日，記者從沙河口區(qū)馬欄街道紅凌社區(qū)調(diào)查了解到，每年春天，社區(qū)里老年游被騙的案例都比較多。紅凌社區(qū)宣傳專干劉坤表示，從4月底到現(xiàn)在不到1個(gè)月內(nèi)，社區(qū)已經(jīng)發(fā)生了20~30起老年人出游被忽悠或者遭遇冷暴力的事情。

????大連市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所所長(zhǎng)周碧荷表示，去年，該所一共受理有效旅游投訴112件，立案20多件，其中中老年人投訴占60%~70%，這些投訴中，基本都是有關(guān)旅游服務(wù)質(zhì)量的。

????冷暴力

????殺傷力更大

????與以往總是蒙上一層含情脈脈的面紗不同，記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，如今的“老年游”市場(chǎng)在溫情之外，突然遭遇了一種冷暴力。據(jù)一位受訪老人介紹，5月初，他和老伴報(bào)名參加一家保健品公司組織的“超低價(jià)海南游”，本來(lái)之前宣傳上說(shuō)的是乘飛機(jī)，但后來(lái)卻改為乘火車。結(jié)果，年近7旬的老夫妻在火車上煎熬了6天，接著聽(tīng)了一天的健康講座，又買了半天的各類“保健品”。

????“這期間，我們也提出這哪兒是旅游??？但保健品廠家派出的‘導(dǎo)游’基本不搭理我們，問(wèn)的多了，她就會(huì)甩出一句：‘你們才交多少團(tuán)費(fèi)??？真正的旅游，有這么便宜嗎？’”受訪的這位老人說(shuō)，事實(shí)上，雖然他們團(tuán)費(fèi)很低，但買各種保健品卻花了很多錢，“最后算下來(lái)，我和老伴買各種保健品一共花了1萬(wàn)多元。”

????辱罵、惡語(yǔ)相向、冷漠、煎熬……當(dāng)這些冷暴力突襲“老年游”市場(chǎng)，加之那些尚未撕去面紗的“溫情陷阱”，使得這個(gè)迅速增長(zhǎng)卻又泥沙俱下的龐大市場(chǎng)突然變得更加“驚險(xiǎn)”了。(記者 曲家乙)