早報(bào)訊 三米見(jiàn)方的小房間，位于青島長(zhǎng)途汽車(chē)站毫不起眼的一角里，沙發(fā)、嬰兒床、輪椅、針線包樣樣不缺，這里就是汽車(chē)站的重點(diǎn)旅客候車(chē)室，也是28歲服務(wù)員陳美佳每天工作的“舞臺(tái)”，在這個(gè)舞臺(tái)上，她用熱情周到細(xì)致入微的服務(wù)驅(qū)散旅客的疲憊，打動(dòng)著南來(lái)北往的“特殊”旅客們。

　　她視特需旅客如親人

　　“大媽?zhuān)^(guò)會(huì)兒我把您送上車(chē)?！薄拔覀冎攸c(diǎn)旅客休息室有嬰兒床，您可以帶著孩子去那邊候車(chē)?！痹诮贿\(yùn)集團(tuán)青島長(zhǎng)途站候車(chē)廳，你總會(huì)看到陳美佳忙碌的身影，用同事們的話說(shuō)，老弱病殘?jiān)械忍匦杪每投細(xì)w她“管”。每天成千上萬(wàn)的旅客經(jīng)由長(zhǎng)途站乘坐上回家或外出的客車(chē)，而陳美佳的工作就是幫助旅客中需要幫助的人，提行李、抱孩子、倒水、安排上車(chē)……正是這種用心周到的服務(wù)，讓很多旅客都記住了這個(gè)熱情的姑娘。

　　都說(shuō)“每逢佳節(jié)倍思親”，與家人一起吃個(gè)團(tuán)圓飯、和和美美地過(guò)節(jié)是每個(gè)人的心愿。然而為了保障萬(wàn)千旅客能及時(shí)返鄉(xiāng)與家人團(tuán)聚，陳美佳的每個(gè)節(jié)假日都與平常無(wú)異：早晨5點(diǎn)半到崗、換好工裝、披上綬帶、給流動(dòng)送水車(chē)裝好開(kāi)水、清掃重點(diǎn)旅客候車(chē)室衛(wèi)生、巡視候車(chē)大廳迎接特需旅客、一切有條不紊……當(dāng)人們還在溫暖的夢(mèng)鄉(xiāng)中時(shí)，她已經(jīng)來(lái)到車(chē)站開(kāi)始一天的工作。

　　一把扯下跳橋輕生男

　　多年的服務(wù)工作練就了陳美佳一雙“火眼金睛”。今年3月29日上午，陳美佳在二樓售票廳巡視時(shí)，發(fā)現(xiàn)一名身材瘦小的男子神情恍惚，拖著行李箱不斷進(jìn)出，這引起了她的注意。正準(zhǔn)備上前詢(xún)問(wèn)時(shí)，男子走出了售票廳，站在過(guò)街天橋上不停地四處張望。陳美佳一直在售票廳門(mén)口觀察，突然那男子伸腿想邁上天橋護(hù)欄，在這緊要關(guān)頭，陳美佳沖上前一把將他扯下來(lái)，并連同車(chē)站民警將他帶到重點(diǎn)旅客候車(chē)室。經(jīng)詢(xún)問(wèn)，原來(lái)這名來(lái)自貴州的小伙子叫王健標(biāo)，剛滿(mǎn)18歲，在外打工半年多卻因黑心老板消失沒(méi)有拿到工錢(qián)，后來(lái)一名老鄉(xiāng)讓他來(lái)青島打工，結(jié)果又被這名老鄉(xiāng)把身上僅有的幾百元錢(qián)騙走。受到打擊的王健標(biāo)已經(jīng)一天沒(méi)有吃東西，想要回家卻沒(méi)有錢(qián)買(mǎi)車(chē)票，一時(shí)想不開(kāi)便想跳橋自殺，如果不是陳美佳拉住他后果不堪設(shè)想。陳美佳得知他的遭遇，趕忙買(mǎi)來(lái)方便面和火腿腸，并經(jīng)車(chē)站領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)用車(chē)站的愛(ài)心基金幫他購(gòu)買(mǎi)了返回貴州的車(chē)票。

　　正是這種細(xì)致周到 “情滿(mǎn)旅途”式的服務(wù)，讓陳美佳先后榮獲2012年青島市勞動(dòng)模范、2011年度山東省巾幗建功標(biāo)兵、青島窗口服務(wù)行業(yè)十大笑臉、2010年和2011年度建工女明星、2010年度市優(yōu)秀團(tuán)員等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。（記者 吳帥 通訊員 李男 攝影報(bào)道）