微笑是一把神奇的鑰匙

    收費(fèi)工作，看似簡(jiǎn)單，其實(shí)也有許多學(xué)問(wèn)。每天的工作，無(wú)數(shù)次

    為了展現(xiàn)最佳的微笑服務(wù)，收費(fèi)站還特別邀請(qǐng)外單位人員進(jìn)行微笑面對(duì)面、目光交流對(duì)視的訓(xùn)練，幫助自己突破心理障礙。每天上崗前，班前會(huì)上每個(gè)人都要練習(xí)好多遍微笑，調(diào)整好情緒，沒(méi)車時(shí)她們就對(duì)著鏡子練習(xí)微笑，做到每個(gè)微笑都是發(fā)自內(nèi)心，具有親和力。

    “那位笑得最甜的姑娘在不在？”收費(fèi)員孫曉琳不當(dāng)班時(shí)，很多過(guò)路的司機(jī)都會(huì)問(wèn)起她。孫曉琳年紀(jì)不大，但已經(jīng)是收費(fèi)站的“微笑明星”了，“微笑是一把神奇的鑰匙，能打開(kāi)人的心靈。”孫曉琳不但笑靨如花，對(duì)微笑的感悟也十分深刻。

    “我們沒(méi)有規(guī)定微笑一定要露出幾顆牙，只要笑得親切、笑得自然、笑得真誠(chéng)，讓大家覺(jué)得跟你之間沒(méi)有隔閡，我覺(jué)得這個(gè)服務(wù)就到位了。如果時(shí)間比較充裕，通過(guò)跟服務(wù)對(duì)象進(jìn)行三言兩語(yǔ)的交流，讓大家感覺(jué)到你很尊重他，那我覺(jué)得我們這個(gè)服務(wù)就達(dá)到了?！闭鹃L(zhǎng)王詠梅說(shuō)。