青島鄒紅清正在收集更多類(lèi)似案例，準(zhǔn)備向蘋(píng)果公司維權(quán)到底。

????2011年12月10日，青島城陽(yáng)的趙先生購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)價(jià)值14898元的蘋(píng)果IMAC一體電腦。然而，今年3月1日他突然發(fā)現(xiàn)，電腦左上方屏幕里進(jìn)灰了。但蘋(píng)果售后服務(wù)中心表示，“這是由于中國(guó)空氣環(huán)境較差導(dǎo)致的”。目前，趙先生已加入由江西人鄒紅清發(fā)起的“蘋(píng)果進(jìn)灰維權(quán)”QQ群，上百名遇到過(guò)類(lèi)似情況的蘋(píng)果電腦用戶(hù)正在商討如何向蘋(píng)果公司討要說(shuō)法。

????3月21日，趙先生告訴記者，去年他購(gòu)買(mǎi)的這臺(tái)27英寸的蘋(píng)果電腦使用了不到半年就出現(xiàn)了屏幕積灰情況。3月3 日他將電腦送至蘋(píng)果售后服務(wù)中心進(jìn)行維修，維修員告訴他是中國(guó)空氣質(zhì)量“ 不過(guò)關(guān)”導(dǎo)致的積灰，而非蘋(píng)果本身的質(zhì)量問(wèn)題。盡管最終服務(wù)中心為趙先生免費(fèi)更換了屏幕，但對(duì)于維修員的說(shuō)法他表示難以接受。最讓趙先生擔(dān)心的是，客服告訴他，如果一年保修期過(guò)后，再出現(xiàn)這種情況就要自己掏錢(qián)維修了。“ 一個(gè)屏幕要5000多元，這不是小數(shù)目啊?！壁w先生說(shuō)，3月9 日他在取回維修的電腦時(shí)了解到，即使更換了屏幕也不保證以后不會(huì)再出現(xiàn)屏幕進(jìn)灰的現(xiàn)象，為此他只好又花錢(qián)續(xù)了三年的保修期。

????趙先生說(shuō)，自己購(gòu)買(mǎi)電腦后一直是放在辦公室使用，他覺(jué)得以前在大街上看公用電話(huà)的屏幕進(jìn)灰也沒(méi)那么嚴(yán)重。隨后，他登錄網(wǎng)站查詢(xún)后發(fā)現(xiàn)，與他有類(lèi)似經(jīng)歷的人很多，而且更換屏幕后還會(huì)出現(xiàn)這種情況，但大家得到的答復(fù)都是“環(huán)境差導(dǎo)致的”。

????3月21日，記者致電中國(guó)蘋(píng)果客服電話(huà)，在提供了趙先生電腦的序列號(hào)之后，接線(xiàn)員稱(chēng)，根據(jù)記錄確實(shí)為這臺(tái)電腦更換過(guò)屏幕。“屏幕進(jìn)灰主要還是由于中國(guó)大陸地區(qū)環(huán)境較差，理論上講我們不認(rèn)為我們的技術(shù)或者設(shè)計(jì)有問(wèn)題?！苯泳€(xiàn)人員說(shuō)，趙先生這種情況屬于出于照顧顧客情緒的考慮，按照要求是應(yīng)該收費(fèi)的?！皣?guó)外也有過(guò)這種情況，但比較少。進(jìn)灰主要還是中國(guó)地區(qū)環(huán)境較差導(dǎo)致的。”他說(shuō)，確實(shí)遇到過(guò)一些蘋(píng)果電腦屏幕進(jìn)灰的情況，但這不是必然的。

????3月22日，記者致電青島市環(huán)保局，工作人員表示，青島地區(qū)的空氣質(zhì)量整體較好，蘋(píng)果客服的理由實(shí)在有些牽強(qiáng)。記者從網(wǎng)上接觸到了一些居住在美國(guó)的用戶(hù)，得知也有人反映蘋(píng)果電腦屏幕進(jìn)灰。

????連線(xiàn)鄒紅清

????蘋(píng)果應(yīng)道歉并召回問(wèn)題電腦

????3月16日上午10時(shí)許，江西人鄒紅清抱著一臺(tái)蘋(píng)果IMAC27英寸一體機(jī)電腦來(lái)到位于上?；春Ｖ新返奶O(píng)果香港廣場(chǎng)店，欲怒砸電腦來(lái)維權(quán)引來(lái)眾人關(guān)注。3月20日，鄒紅清接受記者電話(huà)采訪(fǎng)時(shí)表示，他的憤怒不僅僅是因?yàn)殡娔X屏幕進(jìn)灰，而是由于“售后人員總和我說(shuō)進(jìn)灰是由于中國(guó)環(huán)境太差造成的”，并以此拒絕賠償。

????“我知道的就有近百名蘋(píng)果用戶(hù)遇到過(guò)這種情況，因此我更堅(jiān)定地認(rèn)為屏幕進(jìn)灰絕對(duì)是蘋(píng)果電腦自身設(shè)計(jì)有問(wèn)題?！编u紅清說(shuō)，3月20日，上海市徐匯區(qū)人民法院為雙方進(jìn)行了調(diào)解，雙方都只有代理律師到場(chǎng)，但調(diào)解持續(xù)了5分鐘即宣告失敗。銷(xiāo)售方百思買(mǎi)表示已停止銷(xiāo)售該款電腦，無(wú)法提供現(xiàn)貨為鄒先生更換電腦，同時(shí)他們也認(rèn)為自己不該替蘋(píng)果公司承擔(dān)這筆損失。

????3月22日下午5時(shí)，鄒紅清告訴記者，“經(jīng)銷(xiāo)商現(xiàn)在的態(tài)度還是不錯(cuò)的，我們會(huì)追加蘋(píng)果公司為第二被告。”他說(shuō)，他正在努力收集更多的類(lèi)似案例，準(zhǔn)備向蘋(píng)果公司維權(quán)到底。記者加入了鄒紅清組建的“蘋(píng)果進(jìn)灰維權(quán)”QQ 群，群內(nèi)100多名成員，他們表示大部分進(jìn)灰情況都出現(xiàn)在電腦屏幕的左上方和右上方。

????“蘋(píng)果要登報(bào)向用戶(hù)道歉，同時(shí)要召回這些問(wèn)題電腦?！编u紅清說(shuō)，他知道實(shí)現(xiàn)這些要求很難，但他會(huì)堅(jiān)持下去。

????律師說(shuō)法

????蘋(píng)果的做法缺乏合理性

????3月21日，記者致電中國(guó)蘋(píng)果客服電話(huà)，對(duì)方表示，進(jìn)灰可能是由于散熱系統(tǒng)造成的，但這不是自身設(shè)計(jì)的缺陷。

????“我們總部也有好幾百臺(tái)IMAC，進(jìn)灰也就一臺(tái)?！笨头藛T說(shuō)，進(jìn)灰不是必然的，而且數(shù)量比較少。但鄒紅清意見(jiàn)相反，“我覺(jué)得由于使用時(shí)間和方式不同，進(jìn)灰程度可能有所區(qū)別，但時(shí)間久了都會(huì)進(jìn)灰”。

????記者通過(guò)在美國(guó)俄亥俄州立大學(xué)留學(xué)的楊凱了解到，美國(guó)用戶(hù)也出現(xiàn)過(guò)屏幕進(jìn)灰的情況，但當(dāng)?shù)乜头?duì)此的答復(fù)不盡相同?！皬拿绹?guó)蘋(píng)果官網(wǎng)的客戶(hù)交流頁(yè)面上看，有的客戶(hù)收到的答復(fù)是LED有問(wèn)題，有的也是說(shuō)家里環(huán)境不好?！睏顒P說(shuō)，其中一名用戶(hù)因?yàn)檫M(jìn)灰免費(fèi)更換了3次屏幕后，被告知進(jìn)灰可能是使用環(huán)境問(wèn)題導(dǎo)致，今后將不再免費(fèi)更換。

????就此問(wèn)題，記者咨詢(xún)了山東紫易律師事務(wù)所的楊建斌律師?！疤O(píng)果公司的這種做法缺乏合理性，屏幕進(jìn)灰如果影響了用戶(hù)使用，就應(yīng)該是其自身設(shè)計(jì)和質(zhì)量的問(wèn)題?！睏盥蓭熣J(rèn)為，直接起訴蘋(píng)果公司效果可能更好。(記者 孫英男 實(shí)習(xí)生 何文波)