每到銷(xiāo)售淡季或換季的時(shí)候，島城很多商家便紛紛打出了諸如“大減價(jià)”“特價(jià)商品”“有贈(zèng)品”等誘人招牌來(lái)刺激消費(fèi)。然而，當(dāng)購(gòu)買(mǎi)的特價(jià)商品或贈(zèng)品由于客觀原因需要退換時(shí)，消費(fèi)者們聽(tīng)到的答復(fù)卻往往都是“特價(jià)商品不退不換”、“贈(zèng)品不退不換”，很多人對(duì)此也習(xí)以為常。近日，市民高女士就遇到了這種情況，但她卻較上真兒了，在向工商人員投訴后，這才知道原來(lái)特價(jià)商品不退不換竟是霸王條款。今日上午，市工商部門(mén)發(fā)布了六個(gè)霸王條款。

　　遭遇

　　特價(jià)商品不退不換

　　“牌子上明明寫(xiě)的是10天之內(nèi)無(wú)理由退貨，怎么現(xiàn)在又說(shuō)特價(jià)商品不退了！ ”2月21日，市民高女士在某家具店購(gòu)買(mǎi)了2個(gè)“特價(jià)”柜子，回家擺放時(shí)發(fā)現(xiàn)尺寸并不合適，便找到商家換貨。令高女士沒(méi)想到的是，工作人員卻以“特價(jià)商品不退不換”為由拒絕了她的要求。 “當(dāng)時(shí)我買(mǎi)的時(shí)候，店里面牌子上寫(xiě)得清清楚楚，十天之內(nèi)免費(fèi)退貨的，現(xiàn)在我來(lái)找你們，怎么就不承認(rèn)了呢！當(dāng)初買(mǎi)的時(shí)候也沒(méi)有告訴我特價(jià)商品不能退??！ ”與商家理論未果，高女士頓時(shí)有種上當(dāng)受騙的感覺(jué)，無(wú)奈之下只得向工商部門(mén)反映。接到投訴后，工商人員立刻與該家具店負(fù)責(zé)人取得了聯(lián)系。 “特價(jià)商品的確是不予退換的，當(dāng)時(shí)在收據(jù)上都蓋著特價(jià)商品不予退換的章，而且我們的宣傳牌上也都寫(xiě)著特價(jià)商品除外。 ”隨后，工商人員在店里仔細(xì)查看了一圈，這才在宣傳牌的右下角看見(jiàn)一排極小的寫(xiě)著“特價(jià)商品除外”的字樣。商場(chǎng)負(fù)責(zé)人表示，商家已經(jīng)將條款告知消費(fèi)者，因此即使出現(xiàn)問(wèn)題也無(wú)需負(fù)責(zé)。

　　記者調(diào)查得知，“特價(jià)商品不退不換”已經(jīng)成為了部分銷(xiāo)售行業(yè)的潛規(guī)則，商家特價(jià)處理商品就是以防虧本，為盡快脫手避免麻煩通常會(huì)告知消費(fèi)者不予退換，大多數(shù)顧客也基本接受了這一不成文的規(guī)定。

　　說(shuō)法

　　降價(jià)也并不能免責(zé)

　　對(duì)于高女士的情況，工商人員向記者解釋稱(chēng)，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十三、二十四條規(guī)定，該家具店主應(yīng)該承擔(dān)包修、包換、包退的責(zé)任，而其宣傳牌上寫(xiě)的“特價(jià)商品除外”的告示也是無(wú)效的。 “特價(jià)商品并不是瑕疵品，它是商家采取降價(jià)的方式進(jìn)行促銷(xiāo)的商品，仍然是合格的商品。所以商家應(yīng)該保證其應(yīng)具有的性能和用途。 ”工商人員表示，“特價(jià)商品不退不換”其實(shí)是商家自定的霸王條款。同時(shí)，部分店家所提出的贈(zèng)品亦不在 “三包”內(nèi)的說(shuō)法也是不合理的，“根據(jù)《山東省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》第二十四條規(guī)定，當(dāng)您購(gòu)買(mǎi)商品附帶的贈(zèng)品出現(xiàn)了問(wèn)題，仍然可以要求商家履行相關(guān)責(zé)任。 ”

　　相關(guān)鏈接

　　工商公布六大“霸王條款”

　　霸王條款1：“本店享有最終解釋權(quán)”

　　霸王條款2：“特價(jià)商品不退不換”

　　霸王條款3：“買(mǎi)方在接到賣(mài)方提車(chē)通知后7日內(nèi)須與賣(mài)方辦理交接手續(xù)，逾期不辦，其預(yù)付款作為違約金沒(méi)收，并且賣(mài)方有權(quán)將該車(chē)另行銷(xiāo)售?！薄氨緟f(xié)議生效后，如因廠家原因?qū)е沦u(mài)方無(wú)法按時(shí)交付車(chē)輛的，則買(mǎi)方有權(quán)選擇解除合同，雙方互不承擔(dān)任何違約責(zé)任。 ” （車(chē)行）

　　霸王條款4：“質(zhì)量問(wèn)題發(fā)生后，乙方（旅行社）及時(shí)采取善后處理措施的，不承擔(dān)違約責(zé)任。 ”（旅行社）

　　霸王條款5：“自接收衣服起一個(gè)月消費(fèi)者不來(lái)取，衣物損壞、丟失本店概不負(fù)責(zé)。 ”（洗衣店）

　　霸王條款6：“除去制作相冊(cè)的50張底片，其余底片每張收費(fèi)10元。 ”（攝影店）