顧客出示的宜家當(dāng)天系統(tǒng)錯打的小票。

    對此，記者聯(lián)系了宜家家居客服中心，負(fù)責(zé)處理此事的一位馬經(jīng)理對此了解后表示，當(dāng)天是因為電腦系統(tǒng)升級，出現(xiàn)了5分鐘的系統(tǒng)錯誤，這種事情宜家開店后還是頭一遭，碰巧讓顧客吳先生給趕上了，這當(dāng)然是商場的責(zé)任，吳先生找來后，商場也沒有推諉，當(dāng)場同意吳先生把多打價格的兩件商品退貨。因為沒有先例，為表誠意，他們特地咨詢過當(dāng)?shù)匚飪r部門，得到的處理建議是，“假一罰十”不等于“錯一罰十”，因此按照“錯一賠一”的做法，給予退貨后再給予100元購物券是適當(dāng)?shù)?。記者隨后打電話咨詢南京市物價局工價處，一位徐先生表示，商家電腦系統(tǒng)出錯造成的價格收取錯誤與擺放商品中的標(biāo)價錯誤還不同，目前還沒有相應(yīng)的法律法規(guī)可以參照處罰，但可以肯定的是，電腦系統(tǒng)畢竟是商場的電腦系統(tǒng)，出現(xiàn)系統(tǒng)錯誤商家還是有責(zé)任的。

    本報《律師在你身邊》特約律師、江蘇熙典律師事務(wù)所羅利軍律師認(rèn)為，根據(jù)目前相關(guān)法律法規(guī)，因為電腦結(jié)賬系統(tǒng)的錯誤，商家多收了顧客的錢，則只需向顧客退回多收的款項即可。所以在這起糾紛中，“宜家”同意顧客把多收的88元商品退貨的行為是合理合法的。但是商家畢竟有錯在先，需要與顧客雙方之間有個良好的意見溝通。羅律師提醒消費者，不排除個別商家有意在結(jié)賬系統(tǒng)里“動手腳”，人為導(dǎo)致消費者多付了錢，但這種“收費欺詐”的行為一經(jīng)取證查實，商家就要向消費者賠償多付款項雙倍的金額。律師建議，如果遇到類似糾紛，不必意氣用事?？上认蛳M者協(xié)會或法律服務(wù)機(jī)構(gòu)尋求幫助，并正確取證，在專業(yè)人士指導(dǎo)下，恰如其分地實施維權(quán)。