????自2012年1月6日（指乘車(chē)日）起，青島火車(chē)站所有始發(fā)列車(chē)均實(shí)行實(shí)名制。屆時(shí)市民要憑本人的有效身份證件購(gòu)票及進(jìn)站、乘車(chē)，車(chē)站將對(duì)所有列車(chē)實(shí)行100％查驗(yàn)車(chē)票和有效身份證件，票、證、人不一致不能進(jìn)站乘車(chē)。學(xué)生票則從2012年1月1日（指售票日）起實(shí)行實(shí)名購(gòu)票。今起，青島火車(chē)站實(shí)行車(chē)站售票窗口、自動(dòng)售票機(jī)、客票代售點(diǎn)、網(wǎng)上購(gòu)票、電話(huà)訂票“五位一體”售票服務(wù)方式。

????今年將有四大高峰

????昨日，記者從濟(jì)南鐵路局青島火車(chē)站獲悉，2012年春運(yùn)自1月8日起至2月16日止，為期40天。青島火車(chē)站預(yù)計(jì)發(fā)送旅客93萬(wàn)人，同比增長(zhǎng)13.4%。

????春運(yùn)期間預(yù)計(jì)將出現(xiàn)4個(gè)客流高峰：節(jié)前1月7日-1月15日將迎來(lái)學(xué)生流和部分民工流高峰；1月16日-1月21日將是民工流、探親流高峰期；節(jié)后1月24日-1月30日是探親流和旅游流高峰期；節(jié)后2月7日-2月10日將是節(jié)后學(xué)生流返校高峰期。

????1月6日實(shí)行實(shí)名制

????與去年相比，車(chē)站的運(yùn)輸能力增加了25％。針對(duì)省內(nèi)民工客流量比較大的情況，2012年 1月8日至 20日、1月 26日至 2月 16日，青島至菏澤將加開(kāi)L8326次臨客，青島站19：55發(fā)車(chē)，次日7：00到達(dá)菏澤。屆時(shí)，車(chē)站日到發(fā)旅客列車(chē)將達(dá)到48.5對(duì)。

????自2012年1月1日（指售票日期）起，電話(huà)訂票、互聯(lián)網(wǎng)售票提前12天、車(chē)站自動(dòng)售票機(jī)、客票代售點(diǎn)提前8天、車(chē)站售票窗口提前6天12：00開(kāi)始預(yù)售車(chē)票。車(chē)站所有售票窗口及客票代售點(diǎn)均開(kāi)通電話(huà)訂票取票功能，并將2號(hào)、3號(hào)、13號(hào)窗口設(shè)為電話(huà)訂票取票專(zhuān)口。記者 田璐

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????設(shè)“旅客抱怨中心”

????今年，在東進(jìn)站廳設(shè)有“旅客抱怨中心”，實(shí)行首問(wèn)首訴，積極為旅客排憂(yōu)解難;開(kāi)辟重點(diǎn)旅客服務(wù)專(zhuān)區(qū)，對(duì)老幼病殘?jiān)械戎攸c(diǎn)困難旅客提供特殊幫助。車(chē)站互聯(lián)網(wǎng)站（）、官方微博（）將及時(shí)發(fā)布運(yùn)力調(diào)整、預(yù)售期變化、剩余票額等各類(lèi)服務(wù)信息，并提供網(wǎng)上互動(dòng)服務(wù)，及時(shí)解答網(wǎng)民博友的各類(lèi)問(wèn)詢(xún)，方便旅客出行。車(chē)站開(kāi)設(shè)監(jiān)督投訴電話(huà)：0532-83816991，值班站長(zhǎng)24小時(shí)服務(wù)監(jiān)督電話(huà)：15153200809。