????楊宇婷，女，31歲，青島市政務(wù)服務(wù)熱線話務(wù)員

????一個(gè)飄雪的冬日，平度市王明會(huì)老人手捧一面錦旗風(fēng)塵仆仆的來(lái)到政務(wù)服務(wù)熱線，錦旗上繡著八個(gè)金光閃閃的大字：匡扶正義，為民做主。老人激動(dòng)萬(wàn)分的拉著楊宇婷的手說(shuō)：“謝謝你呀閨女，謝謝你！”像這樣的場(chǎng)景，對(duì)于有著七年接話經(jīng)歷的楊宇婷來(lái)說(shuō)，再平常不過(guò)了，七年來(lái)，她收到的表?yè)P(yáng)信、表?yè)P(yáng)件和錦旗多達(dá)數(shù)百件。面對(duì)贊揚(yáng)，她總是說(shuō)，“這不僅是對(duì)我工作的認(rèn)可，

????楊宇婷是2004年便民呼叫中心成立后考錄的首批話務(wù)員。從進(jìn)入中心的第一天起，她就牢牢樹立起優(yōu)質(zhì)服務(wù)的觀念，每天都提前一個(gè)小時(shí)到崗做好接話準(zhǔn)備，無(wú)論事務(wù)多么繁雜，她都會(huì)認(rèn)真處理，做到忙而不亂。面對(duì)市民的牢騷、抱怨，甚至責(zé)罵，她從來(lái)不急不惱，微笑傾聽著，耐心細(xì)致的講解政策；對(duì)于各級(jí)職能單位，她曉之以理、動(dòng)之以情，認(rèn)真做好協(xié)調(diào)疏導(dǎo)工作。

????離休老人張桂芳被樓下加工作坊的噪音折磨的精神衰弱，多次打電話訴苦，是楊宇婷幾次冒雨趕到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)督辦，反復(fù)做工作，終于讓老人睡上舒心覺。

????海慈醫(yī)院就醫(yī)的王女士因家庭困難、無(wú)力支付高額醫(yī)藥費(fèi)，曾想跳樓自殺來(lái)減輕家人負(fù)擔(dān)，是楊宇婷通過(guò)熱線及時(shí)開導(dǎo)，并協(xié)調(diào)慈善機(jī)構(gòu)、民政部門給予經(jīng)濟(jì)救助。她康復(fù)出院的時(shí)候打來(lái)電話，感激地說(shuō)，是熱線喚回她的生命，她要好好活下去報(bào)答政府和社會(huì)。

????俗話說(shuō)，做點(diǎn)好事并不難，難的是持之以恒。工作七年來(lái)，楊宇婷共接聽市民來(lái)電7萬(wàn)余件、解決市民實(shí)際困難和問(wèn)題2萬(wàn)余件，收到表?yè)P(yáng)電、函800余件，錦旗5面，多次被評(píng)為市政府辦公廳年度考核優(yōu)秀和優(yōu)秀共產(chǎn)黨員，她是從熱線崗位成長(zhǎng)起來(lái)的名副其實(shí)的服務(wù)明星。

????因?yàn)楣ぷ鞒煽?jī)突出，楊宇婷在2006年被推選為值班長(zhǎng)，2011年12345新受理中心擴(kuò)建后，被推選為話務(wù)主管和督查組長(zhǎng)。她自知身上的責(zé)任重了，加班加點(diǎn)對(duì)楊宇婷來(lái)說(shuō)成了家常便飯。截至11月，她共編發(fā)政務(wù)服務(wù)熱線專報(bào)78期，其中60余期得到領(lǐng)導(dǎo)批示。她匯總上報(bào)市民反映的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題9000余條，對(duì)“兩會(huì)”期間提出的65條意見建議進(jìn)行了責(zé)任分解；她參與組織了欠薪維權(quán)、消費(fèi)維權(quán)、市容整治和供熱專題等多次局長(zhǎng)接話活動(dòng)，對(duì)接處的500余件問(wèn)題，進(jìn)行了認(rèn)真分解和督辦落實(shí)；她參與組織召開了80余次協(xié)調(diào)會(huì)，對(duì)御磁源保健品、泰山火燒、嶗山新建小區(qū)配套路建設(shè)、香港中路古力、夜間施工擾民、水清溝環(huán)境整治、恒苑小區(qū)環(huán)境臟亂差、北國(guó)之春小區(qū)路面塌陷及古力冒溢等職能交叉問(wèn)題進(jìn)行了重點(diǎn)督查和處理。這些問(wèn)題的有效處置，樹立了政府良好形象，得到了市民廣泛贊譽(yù)。