????記者從青島市消保委了解到，近年來由網(wǎng)絡(luò)團購引發(fā)的各種侵犯消費者合法權(quán)益的問題層出不窮。昨日，以“站在消費維權(quán)最前沿”為主題的2011年城市消費維權(quán)論壇在深圳召開。青島市消保委在會上聯(lián)合其他21家消費維權(quán)聯(lián)盟單位發(fā)布 《網(wǎng)絡(luò)團購消費者權(quán)益保護狀況調(diào)查報告》，指出夸大宣傳、虛標原價、貨不對板等成為困擾網(wǎng)絡(luò)團購消費者的嚴重問題。統(tǒng)計和調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，兩年內(nèi)各類團購網(wǎng)站數(shù)已陡增至5000多家，有超過

????現(xiàn)象 夸大宣傳占投訴首位

????市民經(jīng)常遭遇團購某商品或服務(wù)時，網(wǎng)站上說得很好，但到了實際消費時發(fā)現(xiàn)，并沒有宣傳的那么好?！拔以?jīng)團購過一家牛排店的牛排，當時網(wǎng)站宣傳畫上顯示牛排占據(jù)了盤子的三分之一，覺得很劃算，但實際消費的時候發(fā)現(xiàn)，這里的盤子比一般牛排店常用的盤子要小很多?！笔忻窭钆空f，店家當時解釋是團購的部分便宜，所以要特別制作。

????由于技術(shù)門檻較低，團購網(wǎng)站在近兩年內(nèi)陡增至5000多家。網(wǎng)絡(luò)團購的產(chǎn)品也從餐飲、休閑、娛樂急速擴張到各類日常消費品。躥紅一時的網(wǎng)絡(luò)團購也引發(fā)大量消費糾紛，投訴呈現(xiàn)高速增長態(tài)勢。根據(jù)消保委發(fā)布的調(diào)查顯示，網(wǎng)絡(luò)團購中消費者反映強烈、排名前三位的問題依次是：夸大宣傳，實際商品或服務(wù)與網(wǎng)站廣告宣傳不符；團購網(wǎng)站承諾的服務(wù)縮水；退貨（款）難，故意延遲退款或者退款程序極其復雜。

????調(diào)查 六成團購者權(quán)益被侵害

????據(jù)消保部門調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一些團購網(wǎng)站為了招徠生意，暗中采取虛標原價的方法，炮制打折幅度很大的假象來迷惑消費者。目前，2折、1折、甚至0.2折的促銷信息在團購網(wǎng)站上屢見不鮮，打折幅度較大的項目集中在保健養(yǎng)生、美容美發(fā)以及婚紗攝影等服務(wù)領(lǐng)域。一些團購網(wǎng)站為了吸引人氣，疏于審核，甚至縱容商家虛標原價，抬高折扣幅度。

????記者從這份報告中看到，根據(jù)調(diào)查顯示，62.12%的參與調(diào)查者表示在網(wǎng)絡(luò)團購過程中遇到過合法權(quán)益被侵害的情況，37.92%的消費者選擇了放棄維權(quán)。一些知名度非常高的團購網(wǎng)站因單方取消訂單、售假等問題屢屢被媒體曝光，致使網(wǎng)絡(luò)團購行業(yè)信譽大幅下降。

????市消保委分析認為，面對團購網(wǎng)站大幅度的折扣降價以及鋪天蓋地的廣告攻勢，多數(shù)網(wǎng)民無法抵擋誘惑。但許多網(wǎng)民在參加網(wǎng)絡(luò)團購后，對網(wǎng)站提供的商品或服務(wù)并不滿意，這導致消費者參加網(wǎng)絡(luò)團購的熱情大大降低及一大批中小型團購網(wǎng)站被迫關(guān)閉。

????延伸 團購質(zhì)量無標準可循

????目前，網(wǎng)絡(luò)團購行業(yè)服務(wù)質(zhì)量規(guī)范標準尚屬一片空白。團購網(wǎng)站常常單方擬定合作協(xié)議，約束其與供應(yīng)商、消費者之間的關(guān)系，這種格式合同往往帶有霸王條款色彩。團購網(wǎng)站在終端消費者與供應(yīng)商之間怎樣理順關(guān)系，提高網(wǎng)站的服務(wù)質(zhì)量，需要相關(guān)行業(yè)指導機構(gòu)擬定行業(yè)服務(wù)標準，指導整個網(wǎng)絡(luò)團購行業(yè)貫徹實施。

????消費者保護機構(gòu)認為，雖然團購網(wǎng)站存在很多問題，但是，網(wǎng)絡(luò)團購作為一種新興的消費模式，具有其獨特的生命力。將網(wǎng)絡(luò)團購納入一個良性有序的發(fā)展軌道，需要引起有關(guān)政府部門的高度重視。（記者 孫啟孟 通訊員 孫海明）