年底將至，連鎖賣場忙促銷。（資料圖片）

　　記者了解到賣場一線銷售員流失大難招人 各連鎖賣場已出招應(yīng)對

　　在連鎖賣場工作曾一度被認(rèn)為比工廠普工要體面得多，而且收入也會略高一點。但自金融危機(jī)之后，隨著返鄉(xiāng)就業(yè)人員的增多以及工廠工資的上浮，連鎖銷售工作對年輕人開始失去了吸引力，正逐漸遭遇一場愈發(fā)加劇的“人工荒”。

　　有關(guān)連鎖賣場認(rèn)為，這一問題當(dāng)然有連鎖零售自身的問題，但如

　　現(xiàn)象一：個別連鎖部門僅?！肮鈼U司令”

　　連鎖零售業(yè)作為服務(wù)行業(yè)，向來都以勞動密集型為主，但其強(qiáng)烈的用工需求和轉(zhuǎn)型期的東莞頗有些不“搭調(diào)”，并日益累積為制約其擴(kuò)張發(fā)展的“瓶頸”之一。

　　據(jù)記者了解，在家電賣場新人更換最為頻繁的當(dāng)首推策劃部，且以其主動“請辭”的居多。今年“十一”前后，按理應(yīng)是家電賣場一年之中最為繁忙的時候，但在三大家電連鎖中兩家巨頭的策劃部工作人員，先后“揮一揮手，不帶走一片云彩”，害得部門最終只剩下“光桿司令”，既當(dāng)頭兒又當(dāng)員工，一人兼干幾個人的工作，操勞得僅有“尚能應(yīng)付過來的份兒”。

　　現(xiàn)象二：一線銷售員流失大已難招人

　　一線銷售人員的流失陡增更惹人關(guān)注。據(jù)悉，連鎖賣場大門店通常需要職員200~400來人，有的甚至更多，其中一線銷售人員占了絕對比重。就其銷售人員的構(gòu)成來看，主要由廠家派駐促銷員和賣場自有營業(yè)人員兩部分組成，但兩者的流動性和流失性與往年相比都有所增大。

????“廠家派駐促銷員的流動性很大。”東莞國美相關(guān)部門負(fù)責(zé)人介紹稱，賣場也會根據(jù)促銷員的業(yè)績，要求廠家及時調(diào)整不達(dá)標(biāo)人員，自有營業(yè)人員也有小幅流動，“這在東莞整個家電零售行業(yè)都是如此”。部分連鎖家電賣場亦嘆稱，如今一線銷售員的流失率明顯有所上升，在年底補(bǔ)招人力“難度不小”。但對具體的流失率卻口風(fēng)甚緊，不愿作更多透露。

????“由于近年東莞人口流失，連鎖零售業(yè)所需的一線人員一直有所緊缺，很難及時補(bǔ)缺到位?！睎|莞一本土連鎖商超相關(guān)部門負(fù)責(zé)人如是透露。

????另一洋連鎖有關(guān)部門經(jīng)理在接受記者采訪時表示，銷售人員流動性大的現(xiàn)象一直存在，現(xiàn)在不過是有所加劇而已，“超市在淡季時尚能應(yīng)付自如，但旺季時只能急補(bǔ)臨時工”。

????現(xiàn)象三：年輕人逃離中老年人暫補(bǔ)缺

????和前幾年相比，東莞連鎖超市和百貨的銷售人員普遍是一張張年輕的笑臉，時時都洋溢著迷人的青春朝氣。但日前記者走訪賣場發(fā)現(xiàn)，無論是吉之島、沃爾瑪、家樂福等洋連鎖，還是天虹商場、海雅百貨等深圳系百貨，甚或是本土連鎖東莞嘉榮、天和百貨等，年輕人的面孔都有所減少，中老年員工則相應(yīng)有所增加。

　　部分連鎖賣場相關(guān)人員亦坦承，和年輕人相比，中老年人心態(tài)平和，也有一定的忠誠度，“今后連鎖商超聘用中老人或是一大趨勢”。

　　不過連鎖家電賣場則稱，策劃創(chuàng)意、門店活動服務(wù)人員、數(shù)碼3C業(yè)務(wù)人員，以及一線優(yōu)秀銷售人員都是家電賣場較為緊缺的，這些工作崗位創(chuàng)意性、綜合性和專業(yè)性都比較強(qiáng)，因此“年輕人或更能勝任一些”。

　　原因一：現(xiàn)在的薪酬漸失去吸引力

　　曾經(jīng)令人羨慕的賣場銷售工作何以褪去炫目光環(huán)，其勞動報酬是否具有相應(yīng)的吸引力？

　　記者從連鎖家電賣場了解，優(yōu)秀促銷員旺季可月入萬元左右、平時能到達(dá)五六千元，而普通促銷員加提成僅能沖高至2000~3000元，策劃員工與后者的薪金水平大致差不多，但有的賣場尚不到2000元，能拿高薪者自然是“少數(shù)中的少數(shù)”。

????連鎖超市一線銷售人員的月收入則更為慘淡一些，多集中在1400~1600元這一區(qū)間，情況稍好的可拿到2000元上下，而且土洋超市彼此之間的差別不大?！吧坛黉N人員的薪金待遇與城市最低工資基本持平或略高一點，在城市僅能解決溫飽問題?！蹦尺B鎖部門負(fù)責(zé)人稱，而工廠包吃包住，如適當(dāng)加點班也能拿到2000多元，甚至3000來元，“因此連鎖零售業(yè)的勞動報酬已很難吸引年輕人”。

????原因二：年輕人對重復(fù)勞動已不甚感興趣

????部分連鎖商超負(fù)責(zé)人則認(rèn)為，現(xiàn)在的年輕人不僅追求工作環(huán)境，而且甚為在意發(fā)展機(jī)會和實際收入，對連鎖零售這種“重復(fù)性的簡單勞動已不甚感興趣”，可以說連鎖零售工作對年輕人而言已漸失誘惑力，“這當(dāng)然有連鎖零售自身的問題”。

????但家電連鎖則認(rèn)為，家電銷售的專業(yè)性較強(qiáng)，而要成為跨品類的優(yōu)秀銷售人員需要學(xué)習(xí)的東西還很多，“好的銷售人員不會英雄無用武之地，但需要一定的時間來積累經(jīng)驗和技巧?！?/p>

　　原因三：年輕人高流動性所致

　　“80后和90后更加個性化，除比較看重自己的勞動報酬外，對包括挑選工作地在內(nèi)的就業(yè)觀念已發(fā)生明顯的變化。”東莞國美廣宣部經(jīng)理張彤說，如今內(nèi)地經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，自然吸引了部分年輕人在老家就業(yè)，這在東莞受經(jīng)濟(jì)危機(jī)沖擊前后表現(xiàn)得比較明顯，來莞就業(yè)的年輕人有所流失，“當(dāng)然，人員的高流動性在東莞的各行業(yè)都存在。”

　　本土連鎖則透露稱，通過漲薪目前本土連鎖銷售人員的待遇已追平洋連鎖，甚至超過了全國性連鎖或深圳系連鎖的工資水平，“因此銷售人員也可能在連鎖賣場之間或?qū)Ｙu店之間有所流動，這基本屬于正常現(xiàn)象”。

　　對策：各連鎖出招應(yīng)對“人工荒”

　　各連鎖賣場將如何出招應(yīng)對可能加劇的“人工荒”？

　　“此前我們曾嘗試凡老員工推薦新員工入職，工作滿兩月即獎勵200~300元，到時將視具體情況而定。”東莞嘉榮企劃部經(jīng)理楊恒在接受記者采訪時說，更重要的是留住老員工，為其提供合適的晉升空間，“工作滿5年的資深職員，在待遇和晉升方面都有所不同?！睋?jù)其透露，在今年大幅提薪后，嘉榮中高層管理人員的待遇已在全省零售行業(yè)位居前幾名，于行業(yè)中具有不小的吸引力，按照3年規(guī)劃到2013年將有望追升至連鎖零售業(yè)榜首，力爭將“一線普通員工的流失率控制在7%以內(nèi)”。

　　東莞國美方面則表示，除通過總部“蓄水池工程”招收應(yīng)屆畢業(yè)生及時補(bǔ)員外，現(xiàn)今地方分部也有單獨招聘權(quán)，受聘人員待遇和正式職員基本差不多，內(nèi)部也曾溝通或拿出相應(yīng)的激勵或補(bǔ)助措施。“當(dāng)然與本土連鎖相比，本土連鎖在薪酬運作方面更為靈活，而且調(diào)整的幅度比較大”。

　　部分連鎖亦稱，在加大現(xiàn)場招聘適時補(bǔ)員的同時，還將加大對員工的培訓(xùn)力度，選送銷售人員去最好、最先進(jìn)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)學(xué)習(xí)導(dǎo)購服務(wù)技巧，提升其銷售水平，讓其擁有一技之長，進(jìn)而增強(qiáng)自身的職業(yè)實力。