老人們說(shuō)：“乘張莉的車(chē)很親切”

她把年老的乘客當(dāng)自己的母親一樣照顧

幫助老人買(mǎi)菜對(duì)張莉來(lái)說(shuō)已成家常便飯

2年來(lái)張莉一直堅(jiān)持每天寫(xiě)日記 記錄生活中感悟心得

來(lái)到乘客家里照顧老人

    青島新聞網(wǎng)10月24日訊 她不但是一個(gè)孩子的母親，更是36位老人的“干閨女”。現(xiàn)年37歲的青島公交集團(tuán)220路駕駛員張莉用實(shí)際行動(dòng)，在小小車(chē)廂里演繹了一個(gè)個(gè)動(dòng)人的故事，鑄就了一段段

    采訪張莉前，她說(shuō)的最多的話(huà)就是：“每個(gè)人都有老人，我只是像孝敬自己的父母一樣對(duì)待他們。”

    220路線(xiàn)是由大潤(rùn)發(fā)超市發(fā)往團(tuán)島，中途還經(jīng)過(guò)三百惠、青醫(yī)附院等，所以乘車(chē)的老人特別多，尤其是大潤(rùn)發(fā)搞促銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)，很多老人都會(huì)乘車(chē)趕來(lái)。為了給乘客提供更好的服務(wù)，張莉經(jīng)常下了班就去逛一逛大潤(rùn)發(fā)超市，超市搞活動(dòng)的打折信息也是她筆記上的內(nèi)容，這樣可以給老年人提供一些便宜實(shí)惠的物品信息。遇上老年人拿東西坐車(chē)，她就先到上車(chē)門(mén)口幫老人提東西、安排座位，然后再回駕駛室開(kāi)車(chē)，遇到商場(chǎng)發(fā)放贈(zèng)品，她還在發(fā)車(chē)間隙幫年紀(jì)大的老人排隊(duì)領(lǐng)取贈(zèng)品、讓老人坐在調(diào)度室等候。

    她的舉動(dòng)感動(dòng)了很多人，一年來(lái)，她收到表?yè)P(yáng)信11封、表?yè)P(yáng)電話(huà)50多個(gè)、錦旗2面。

    故事一：陪王大娘走過(guò)最痛苦的日子

    “乘客滿(mǎn)意，就是我的追求?！边@是張莉常說(shuō)的一句話(huà)。她對(duì)殘疾人要細(xì)心照顧的“四心”工作方法，利用休息時(shí)間到沿線(xiàn)走訪了解環(huán)境，增加知識(shí)，以便解答乘客詢(xún)問(wèn)。她每天都記行車(chē)日記，行車(chē)中的重點(diǎn)地段、服務(wù)中的重點(diǎn)事項(xiàng)，她都一一記錄下來(lái)，不斷總結(jié)和積累工作經(jīng)驗(yàn)。

    去年7月的一天，駕駛員張莉在行車(chē)中照顧了家住成武路的74歲王秀美大娘，細(xì)心的張莉感覺(jué)出王大娘的心事。經(jīng)過(guò)閑聊，原來(lái)大娘每天都要到青醫(yī)給老伴兒送飯、陪床，每次坐張莉的車(chē)都會(huì)受到無(wú)微不至的照顧，老人很感動(dòng)。一次，張莉上早班時(shí)發(fā)現(xiàn)老人去醫(yī)院送飯沒(méi)帶傘，可到了下午天又下起了大雨，她在西鎮(zhèn)站等了近一小時(shí)給老人送了傘，后來(lái)，王秀美的老伴兒去世了，張莉下班后又去陪伴老人走出了最痛苦的一段日子，老人感動(dòng)得直夸張莉就像親閨女一樣，堅(jiān)持要認(rèn)張莉做“女兒”。

    老人還專(zhuān)門(mén)制作了一面錦旗、并撥打了熱線(xiàn)電話(huà)表?yè)P(yáng)了張莉，當(dāng)記者去采訪老人時(shí)，正巧張莉下早班在給這位乘客媽媽收拾衛(wèi)生呢，這一切，張莉都認(rèn)為是應(yīng)該做的，“誰(shuí)都有父母，誰(shuí)都希望老人平平安安。”張莉淡淡地說(shuō)。