電信收費爭議不斷 服務(wù)水平亟待改善

    我國通信事業(yè)突飛猛進發(fā)展，資費爭議卻一直是電信服務(wù)領(lǐng)域的投訴重點和解決難點，進入3G時代，這個現(xiàn)象不僅沒有改善，反而有增加趨勢。上半年，電信服務(wù)的投訴、咨詢?yōu)?82件，比去年同期增長46.9%。

    消費者反映的主要問題包括運營商擅自增加有償服務(wù)項目或擅自更改、取消業(yè)務(wù)；套餐資費項目宣傳語易產(chǎn)生誤解；業(yè)務(wù)費用收取爭議多等。隨

    原因分析，電信服務(wù)合同的雙方在合同的履行過程中，處于完全不對等地位，權(quán)利和義務(wù)嚴重失衡，信息嚴重不對稱。運營商往往利用自身的優(yōu)勢地位，在宣傳、收費、增加服務(wù)等方面，有意或不經(jīng)意地誤導消費者。尤其是計費規(guī)則花樣百出，讓消費者防不勝防。計費的數(shù)據(jù)掌握在運營商手里，運營商既是運動員，又是裁判員，手機用戶計費數(shù)據(jù)的準確性難以核實，消費者的合法權(quán)益容易遭受侵害。

    網(wǎng)絡(luò)購物漸行團購風，虛假承諾拒不兌現(xiàn)

    隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，人們消費觀念不斷改變，商家營銷手段也呈多樣化，一些新興消費方式依托于網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟不斷出現(xiàn)，如團購、秒殺等，這些新興消費方式在給消費者帶來實惠便捷的同時，也暴露了諸多問題，成為消費者投訴的新熱點。

    消費者反映的該領(lǐng)域主要問題有：經(jīng)營者虛構(gòu)商品原價；不開具商品發(fā)票；出現(xiàn)質(zhì)量問題時，以特價商品為由不退不換；團購或秒殺成功后所提供的商品或服務(wù)質(zhì)量明顯下降；經(jīng)營者見營銷手段未達到預期效果，單方停止兌現(xiàn)承諾。

    原因分析，當前國內(nèi)網(wǎng)站無行業(yè)規(guī)章引導，導致從業(yè)者良莠不齊，部分經(jīng)營者缺失誠信經(jīng)營意識，一味追求利益，無視消費者的合法權(quán)益；消費者對電視、網(wǎng)絡(luò)購物認識不全，貪圖方便，消費經(jīng)驗不足，法律意識不強，容易被不法經(jīng)營者利用；針對網(wǎng)絡(luò)交易行為，我國尚未建立起一套科學完整的法律法規(guī)體系以規(guī)范和保障網(wǎng)絡(luò)交易的安全。（青島新聞網(wǎng)記者 朱穎）