????體驗醫(yī)院預約就診服務 患者提前預約也要排隊?

青島各醫(yī)院的預約掛號方式

????為節(jié)省市民就診時間，緩解看病難，自2009年10月青島各醫(yī)院開始實行預約掛號服務，到現(xiàn)在已經(jīng)有近兩年時間了，目前的運行情況和效果到底如何呢？近日，記者對島城幾家大醫(yī)院的預約就診服務進行了體驗 。不過，整個體驗過程并不順暢，有的醫(yī)院需要提前三天才能預約，有的只能下午1時到4時預約，有的醫(yī)院竟只能用移動公司的手機號才能預約而且還要收費，此外，有的醫(yī)院就算預約了也照樣需要排隊……如此種種的限制，導致很多市民無法享受到預約就診的便利。同時，記者調查發(fā)現(xiàn)，仍有很多市民至今不知道醫(yī)院有預約掛號服務。對此，市衛(wèi)生局相關負責人說，很多市民還是不習慣預約掛號，其推行需要一定的過程 。

????市立醫(yī)院 預約了還得排隊

????預約：最早9時就診

????7月12日下午3時許，記者撥通了市立醫(yī)院的預約電話?！拔覀冞@里最早預約是九點鐘，十點、十點半，十一點都可以。”確定了預約科室和專家后，記者將就診時間選在了10時30分，工作人員記錄下了記者的姓名和電話，預約就算成功了。

????就診：病例被放在最后一個

????7月13日上午10時20分，記者來到了市立醫(yī)院門診大廳。導醫(yī)找出一張粉紅色的卡片，在卡片上的相應位置填上了記者和預約專家的名字，另外又填寫了預約就診時間。

????“我是預約的，現(xiàn)在能看病嗎？”10時25分，記者來到二樓呼吸科門診外的導醫(yī)臺，值班護士告訴記者，能不能立即就診要看診室里的具體情況。記者來到診室，向醫(yī)生出示了預約卡和病歷，醫(yī)生看后表示：“診室里病號太多了，還是要排隊?！庇浾邚娬{自己是預約的，但醫(yī)生表示前面來的病號都在等著，他們也沒有辦法。隨后，醫(yī)生將記者的病歷放在了最下面。

????預約的就診時間是10時30分，但記者并沒能按時就診，而是在門外等了二十多分鐘，等排在記者前面的患者全部看完了，才輪到記者。

????院方：病號太多了

????“預約掛號一般能按時看上病的?！笔辛⑨t(yī)院相關負責人介紹說，不過預約的時候都有時間段，如果在這個時間段之前就診的患者就診時間不長就不用等太長時間，如果那名患者就診的時間長就得多等會兒。不過院方說法與記者體驗的結果并不相符?！安√柼嗔?，預約掛號也得排?！贬t(yī)院的一名醫(yī)護人員私下告訴記者。

????青醫(yī)附院 預約一次收費3元

????預約：只能用移動號碼確認

????2010年12月，青醫(yī)附院正式加入“全國門診預約掛號網(wǎng)”。11日，記者登錄“全國門診預約掛號網(wǎng)”進行預約。點擊“預約”小圖標后，記者開始填寫具體的信息，其中包括證件名稱、證件號碼、就診人姓名、手機號碼等。不過在填寫手機號碼時記者發(fā)現(xiàn)，系統(tǒng)只接受中國移動的號碼，而聯(lián)通等其他手機號無法成功輸入。

????過了大約兩三分鐘，記者填寫的手機號碼收到了幾條短信，顯示預約成功并且收費三元。信息提醒在 9時7分之前到門診大廳預約掛號窗口憑患者身份證取號，過時要作廢，就診時間段初步定為9時37分到10時14分，以醫(yī)院實際安排為準。

????就診：按時看上病

????13日上午8時30分許，記者來到了青醫(yī)附院門診大廳的預約掛號窗口，按照預約成功后短信的要求，將身份證交給了窗口的工作人員。在這個時候記者注意到，預約掛號窗口很冷清，就一兩個人 ，相比之下大廳掛號處卻排起了長隊，“你們這還能掛婦科的專家號嗎？”“可以，不過都是下午的號了?！惫ぷ魅藛T稱。這時記者覺得預約掛號確實能省不少時間，要不然的話只能等到下午才能看病了。隨后，記者按照工作人員的指示去了相應的分診室，果然在預約的時間內看上了病。

????院方：不是醫(yī)院收的錢

????對于青醫(yī)附院預約掛號只能使用移動的手機號的問題，該院預約掛號負責人坦承這確實是一個急需解決的問題。加入全國預約網(wǎng)后，需要實行短信確認，而這就要和幾家運營商進行協(xié)商，但到目前醫(yī)院只和移動公司談妥了，而和聯(lián)通的合作一直沒有結果?！拔覀円恢痹诤吐?lián)通進行協(xié)商，這個問題我們正在盡力解決?！必撠熑诉€解釋說，預約掛號收取的3元錢，也不是醫(yī)院在收，而是移動公司在收。

????中心醫(yī)院 預約后被放“鴿子”

????預約：24小時可預約

????“預約專家門診請撥打：84961719，夜間17：00～8：00，電話84961699”，在市中心醫(yī)院各個診室的門上，幾乎都可以看見這樣的一個提示。7月11日下午6時許，記者撥通了市中心醫(yī)院的夜間預約掛號電話。一名男值班人員接聽了電話?！澳闶且茨膫€科？預約哪個專家？”值班人員告訴記者，只要專家預約號不滿 ，第二天的專家就可以預約。記者說自己想預約婦科。“你是要預約12日的婦科專家，我記下了你的電話，等安排好了之后聯(lián)系你吧?！敝蛋嗳藛T介紹說，他已經(jīng)進行了登記，預約就算成功了。

????就診：記者被爽約

????不過一直到了12日上午10時，記者還是沒有接到醫(yī)院的任何電話。10時42分，記者來到了市中心醫(yī)院門診掛號處，在預約掛號登記本上看到了自己的名字和電話，并且預約的時間是7月12日8：20！

????院方：交接班出了問題

????“這個事可以說是個意外，夜間預約的患者真是不多，我們是很認真地進行了登記，但可能是交接班環(huán)節(jié)出了點問題，我們一直想把預約掛號的工作做好，看來在具體的細節(jié)上還需要完善 。”該醫(yī)院預約掛號負責人高韌介紹說。

????此外，市中心醫(yī)院工作人員告訴記者，預約就診時間大部分都是在 11時左右?！笆c半之后病號就少點了，十點之前病號太多，工作人員帶著預約病號去就診，很多其他患者會不理解，甚至覺得這是插隊或者是我們的關系戶，協(xié)調起來有難度?！?/p>

????兒童醫(yī)院 只能下午1到4點預約

????預約：每個專家5個號

????7月12日上午，記者撥打兒童醫(yī)院的預約電話時始終無人接聽，下午3時許電話終于接通了。工作人員給記者推薦了一名專家，但具體的就診時間最早只能選擇9時，之后每半個小時可以預約一個病號，也就是說除了半點和整點外其他時間是不能預約的。最終，記者將就診時間敲定在 7月13日上午9時。據(jù)了解，兒童醫(yī)院只在下午1到4時提供預約服務，其他時間不能預約，而且每個專家只能預約5個號。

????就診：等了不到5分鐘

????7月13日上午8時51分，記者來到兒童醫(yī)院掛號，并來到二樓內科候診室。值班的導醫(yī)確認記者是預約的患者家長后，便從取號機里取出一張小紙條，并告訴記者：“下一個就是你了?！?/p>

????此時電子叫號系統(tǒng)正在呼叫的是B011和F012，而記者手里拿到的這個號卻顯示為2500，并提示前面還有0人在等候。導醫(yī)護士介紹說：“每個號前面的A、B、C 、D對應的是1、2、3、4號診室，預約的號則不一樣，一般都只有數(shù)字，沒有字母，而且都在2000號以后。”大約3分鐘后，記者的號碼便顯示在大屏幕上，語音系統(tǒng)也同時提示記者到7號診室就診。向醫(yī)生遞上號碼后，記者便順利就診了，而此時才是8時55分，整個過程記者等待了不到五分鐘。

????院方：門診量大只能限時預約

????“預約掛號之所以選在下午這個時段，主要是因為上午的門診量太大了，所以我們只能下午抽調兩個護士集中接咨詢和預約電話。”兒童醫(yī)院護士長石磊介紹說，而之所以限號是為了避免矛盾，方便基層患者?！翱紤]到每天有很多外地人趕來，他們基本都不知道怎么預約，很多老人也不會預約，加上一些突然發(fā)病的孩子也無法預約，因此在經(jīng)過一段時間的摸索后，醫(yī)院決定每個專家每天限五個號?！?/p>