【旅游頻道 原創(chuàng)】隨著已經(jīng)實行十多年之久的《旅行社質(zhì)量保證金賠償試行標準》退出歷史舞臺，近日，國家旅游局頒布的《旅行社服務(wù)質(zhì)量賠償標準》（以下簡稱《標準》）開始正式實行，新《標準》中對以往旅行社強迫游客購物、擅自轉(zhuǎn)拼盤、遺漏景點、違約甩團等游客深惡痛絕的行為進行了明確規(guī)定，游客將最高可以獲得的旅游費用總額30%的違約金，其中新《標準》中最大的亮點是明確規(guī)定強迫或變相強迫旅游者購物的旅行社，將按次向旅游者支付違約金。

強迫購物按次賠償

新《標準》首次提出按強迫購物的次數(shù)賠償?shù)母拍睿堵眯猩缳|(zhì)量保證金賠償試行標準》第十條第四款規(guī)定，強迫或者變相強迫旅游者購物的，每次向旅游者支付旅游費用總額的20%的違約金。其中第十條第一款還明確規(guī)定，“擅自縮短游覽時間、遺漏旅游景點、減少旅游服務(wù)項目的，旅行社應(yīng)賠償未完成約定旅游服務(wù)項目等合理費用，并支付同額違約金。遺漏無門票景點的，每遺漏一處旅行社向旅游者支付旅游費用總額5%的違約金?！?/p>

“新標準的實施對凈化旅游市場將起到重要的作用。”山東嘉華文華國際旅行社總經(jīng)理助理侯訊告訴記者，新《標準》是實施將對旅游市場的制度起到一定的規(guī)范作用，避免各個旅行社的惡性競爭，隨著新標準的實施，也將對國內(nèi)旅游行業(yè)進行一次重新洗牌，并且旅游者的權(quán)益將獲得最大程度的保護。

不按時出行最高賠償20%

據(jù)了解，新《標準》對因旅行社原因，旅游團不能按時出行也做了明確規(guī)定，旅行社應(yīng)提前較長時間告知旅游者，并且賠償額度最高將達到20%。

對于國內(nèi)游不能成行的新《標準》規(guī)定，“國內(nèi)旅游應(yīng)提前7日（不含7日）通知旅游者，否則應(yīng)向旅游者全額退還預(yù)付旅游費用。”出發(fā)前7日（含7日）至4日，支付旅游費用總額10%的違約金；出發(fā)前3日至1日，支付旅游費用總額15%的違約金；出發(fā)當日，支付旅游費用總額20%的違約金?！?“出境旅游（含赴臺游）應(yīng)提前30日（不含30日）通知旅游者，否則應(yīng)向旅游者全額退還預(yù)付旅游費用。”出發(fā)前30日至15日，支付旅游費用總額2%的違約金；出發(fā)前14日至7日，支付旅游費用總額5%的違約金；出發(fā)前6日至4日，支付旅游費用總額10%的違約金；出發(fā)前3日至1日，支付旅游費用總額15%的違約金；出發(fā)當日，支付旅游費用總額20%的違約金。

擅自轉(zhuǎn)團最高賠償25%

據(jù)了解，新《標準》對旅行社擅自轉(zhuǎn)團、拼團也做了強制性規(guī)定，消費者最高可獲得25%的違約金。新《標準》明確規(guī)定，“旅行社未經(jīng)旅游者同意，擅自將旅游者轉(zhuǎn)團、拼團的，旅行社應(yīng)向旅游者支付旅游費用總額25%的違約金。解除合同的，還應(yīng)向未隨團出行的旅游者全額退還預(yù)付旅游費用，向已隨團出行的旅游者退還未實際發(fā)生的旅游費用?！?/p>

新《標準》中同時明確規(guī)定，旅行社不得因旅游者年齡、職業(yè)等因素增收其他費用。對于收取費用的，旅行社應(yīng)返還旅游者的增收費用。

旅行時應(yīng)注意保留證據(jù)

“新《標準》雖然做為一項部門規(guī)章由國家旅游局頒布，但是旅游者在維權(quán)時新《標準》可以作為一項重要的法律依據(jù)?！鄙綎|魯泉律師事務(wù)所劉剛律師告訴記者，新《標準》只有在旅游者和旅行社對旅行社服務(wù)質(zhì)量賠償沒有做出合同約定時，才能適用。

“新《標準》的實施過程中在一定程度上肯定會存在一定的難度，旅游者需要一旦旅游者需要向旅行社維權(quán)時，旅游者需要提供大量的證據(jù)支持訴訟?！眲⒙蓭煾嬖V記者，旅游中涉及購物時最重要的證據(jù)就是購物小票，而旅行社在安排強迫或者變相強迫旅游者購物時，游客不會得到購物小票，一旦發(fā)生糾紛取證就會很困難。其中“變相強迫購物”的概念并沒有詳細的法律規(guī)定，僅僅依靠一部部門規(guī)章條例也并不能完全使旅游市場規(guī)范起來，只有徹底頒布一部《旅游法》，整個旅游行業(yè)的問題才能得到徹底根治。（青島新聞網(wǎng)旅游頻道 張力偉）