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【旅游頻道 原創(chuàng)】隨著已經(jīng)實(shí)行十多年之久的《旅行社質(zhì)量保證金賠償試行標(biāo)準(zhǔn)》退出歷史舞臺,近日,國家旅游局頒布的《旅行社服務(wù)質(zhì)量賠償標(biāo)準(zhǔn)》(以下簡稱《標(biāo)準(zhǔn)》)開始正式實(shí)行,新《標(biāo)準(zhǔn)》中對以往旅行社強(qiáng)迫游客購物、擅自轉(zhuǎn)拼盤、遺漏景點(diǎn)、違約甩團(tuán)等游客深惡痛絕的行為進(jìn)行了明確規(guī)定,游客將最高可以獲得的旅游費(fèi)用總額30%的違約金,其中新《標(biāo)準(zhǔn)》中最大的亮點(diǎn)是明確規(guī)定強(qiáng)迫或變相強(qiáng)迫旅游者購物的旅行社,將按次向旅游者支付違約金。 強(qiáng)迫購物按次賠償 新《標(biāo)準(zhǔn)》首次提出按強(qiáng)迫購物的次數(shù)賠償?shù)母拍?,《旅行社質(zhì)量保證金賠償試行標(biāo)準(zhǔn)》第十條第四款規(guī)定,強(qiáng)迫或者變相強(qiáng)迫旅游者購物的,每次向旅游者支付旅游費(fèi)用總額的20%的違約金。其中第十條第一款還明確規(guī)定,“擅自縮短游覽時(shí)間、遺漏旅游景點(diǎn)、減少旅游服務(wù)項(xiàng)目的,旅行社應(yīng)賠償未完成約定旅游服務(wù)項(xiàng)目等合理費(fèi)用,并支付同額違約金。遺漏無門票景點(diǎn)的,每遺漏一處旅行社向旅游者支付旅游費(fèi)用總額5%的違約金?!?/p> “新標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施對凈化旅游市場將起到重要的作用。”山東嘉華文華國際旅行社總經(jīng)理助理侯訊告訴記者,新《標(biāo)準(zhǔn)》是實(shí)施將對旅游市場的制度起到一定的規(guī)范作用,避免各個(gè)旅行社的惡性競爭,隨著新標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施,也將對國內(nèi)旅游行業(yè)進(jìn)行一次重新洗牌,并且旅游者的權(quán)益將獲得最大程度的保護(hù)。 不按時(shí)出行最高賠償20% 據(jù)了解,新《標(biāo)準(zhǔn)》對因旅行社原因,旅游團(tuán)不能按時(shí)出行也做了明確規(guī)定,旅行社應(yīng)提前較長時(shí)間告知旅游者,并且賠償額度最高將達(dá)到20%。 對于國內(nèi)游不能成行的新《標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定,“國內(nèi)旅游應(yīng)提前7日(不含7日)通知旅游者,否則應(yīng)向旅游者全額退還預(yù)付旅游費(fèi)用?!背霭l(fā)前7日(含7日)至4日,支付旅游費(fèi)用總額10%的違約金;出發(fā)前3日至1日,支付旅游費(fèi)用總額15%的違約金;出發(fā)當(dāng)日,支付旅游費(fèi)用總額20%的違約金。” “出境旅游(含赴臺游)應(yīng)提前30日(不含30日)通知旅游者,否則應(yīng)向旅游者全額退還預(yù)付旅游費(fèi)用?!背霭l(fā)前30日至15日,支付旅游費(fèi)用總額2%的違約金;出發(fā)前14日至7日,支付旅游費(fèi)用總額5%的違約金;出發(fā)前6日至4日,支付旅游費(fèi)用總額10%的違約金;出發(fā)前3日至1日,支付旅游費(fèi)用總額15%的違約金;出發(fā)當(dāng)日,支付旅游費(fèi)用總額20%的違約金。 擅自轉(zhuǎn)團(tuán)最高賠償25% 據(jù)了解,新《標(biāo)準(zhǔn)》對旅行社擅自轉(zhuǎn)團(tuán)、拼團(tuán)也做了強(qiáng)制性規(guī)定,消費(fèi)者最高可獲得25%的違約金。新《標(biāo)準(zhǔn)》明確規(guī)定,“旅行社未經(jīng)旅游者同意,擅自將旅游者轉(zhuǎn)團(tuán)、拼團(tuán)的,旅行社應(yīng)向旅游者支付旅游費(fèi)用總額25%的違約金。解除合同的,還應(yīng)向未隨團(tuán)出行的旅游者全額退還預(yù)付旅游費(fèi)用,向已隨團(tuán)出行的旅游者退還未實(shí)際發(fā)生的旅游費(fèi)用?!?/p> 新《標(biāo)準(zhǔn)》中同時(shí)明確規(guī)定,旅行社不得因旅游者年齡、職業(yè)等因素增收其他費(fèi)用。對于收取費(fèi)用的,旅行社應(yīng)返還旅游者的增收費(fèi)用。 旅行時(shí)應(yīng)注意保留證據(jù) “新《標(biāo)準(zhǔn)》雖然做為一項(xiàng)部門規(guī)章由國家旅游局頒布,但是旅游者在維權(quán)時(shí)新《標(biāo)準(zhǔn)》可以作為一項(xiàng)重要的法律依據(jù)?!鄙綎|魯泉律師事務(wù)所劉剛律師告訴記者,新《標(biāo)準(zhǔn)》只有在旅游者和旅行社對旅行社服務(wù)質(zhì)量賠償沒有做出合同約定時(shí),才能適用。 “新《標(biāo)準(zhǔn)》的實(shí)施過程中在一定程度上肯定會存在一定的難度,旅游者需要一旦旅游者需要向旅行社維權(quán)時(shí),旅游者需要提供大量的證據(jù)支持訴訟。”劉律師告訴記者,旅游中涉及購物時(shí)最重要的證據(jù)就是購物小票,而旅行社在安排強(qiáng)迫或者變相強(qiáng)迫旅游者購物時(shí),游客不會得到購物小票,一旦發(fā)生糾紛取證就會很困難。其中“變相強(qiáng)迫購物”的概念并沒有詳細(xì)的法律規(guī)定,僅僅依靠一部部門規(guī)章條例也并不能完全使旅游市場規(guī)范起來,只有徹底頒布一部《旅游法》,整個(gè)旅游行業(yè)的問題才能得到徹底根治。(青島新聞網(wǎng)旅游頻道 張力偉) |