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【旅游頻道 原創(chuàng)】隨著已經(jīng)實行十多年之久的《旅行社質(zhì)量保證金賠償試行標準》退出歷史舞臺,近日,國家旅游局頒布的《旅行社服務(wù)質(zhì)量賠償標準》(以下簡稱《標準》)開始正式實行,新《標準》中對以往旅行社強迫游客購物、擅自轉(zhuǎn)拼盤、遺漏景點、違約甩團等游客深惡痛絕的行為進行了明確規(guī)定,游客將最高可以獲得的旅游費用總額30%的違約金,其中新《標準》中最大的亮點是明確規(guī)定強迫或變相強迫旅游者購物的旅行社,將按次向旅游者支付違約金。 強迫購物按次賠償 新《標準》首次提出按強迫購物的次數(shù)賠償?shù)母拍睿堵眯猩缳|(zhì)量保證金賠償試行標準》第十條第四款規(guī)定,強迫或者變相強迫旅游者購物的,每次向旅游者支付旅游費用總額的20%的違約金。其中第十條第一款還明確規(guī)定,“擅自縮短游覽時間、遺漏旅游景點、減少旅游服務(wù)項目的,旅行社應(yīng)賠償未完成約定旅游服務(wù)項目等合理費用,并支付同額違約金。遺漏無門票景點的,每遺漏一處旅行社向旅游者支付旅游費用總額5%的違約金?!?/p> “新標準的實施對凈化旅游市場將起到重要的作用。”山東嘉華文華國際旅行社總經(jīng)理助理侯訊告訴記者,新《標準》是實施將對旅游市場的制度起到一定的規(guī)范作用,避免各個旅行社的惡性競爭,隨著新標準的實施,也將對國內(nèi)旅游行業(yè)進行一次重新洗牌,并且旅游者的權(quán)益將獲得最大程度的保護。 不按時出行最高賠償20% 據(jù)了解,新《標準》對因旅行社原因,旅游團不能按時出行也做了明確規(guī)定,旅行社應(yīng)提前較長時間告知旅游者,并且賠償額度最高將達到20%。 對于國內(nèi)游不能成行的新《標準》規(guī)定,“國內(nèi)旅游應(yīng)提前7日(不含7日)通知旅游者,否則應(yīng)向旅游者全額退還預(yù)付旅游費用。”出發(fā)前7日(含7日)至4日,支付旅游費用總額10%的違約金;出發(fā)前3日至1日,支付旅游費用總額15%的違約金;出發(fā)當日,支付旅游費用總額20%的違約金?!?“出境旅游(含赴臺游)應(yīng)提前30日(不含30日)通知旅游者,否則應(yīng)向旅游者全額退還預(yù)付旅游費用。”出發(fā)前30日至15日,支付旅游費用總額2%的違約金;出發(fā)前14日至7日,支付旅游費用總額5%的違約金;出發(fā)前6日至4日,支付旅游費用總額10%的違約金;出發(fā)前3日至1日,支付旅游費用總額15%的違約金;出發(fā)當日,支付旅游費用總額20%的違約金。 擅自轉(zhuǎn)團最高賠償25% 據(jù)了解,新《標準》對旅行社擅自轉(zhuǎn)團、拼團也做了強制性規(guī)定,消費者最高可獲得25%的違約金。新《標準》明確規(guī)定,“旅行社未經(jīng)旅游者同意,擅自將旅游者轉(zhuǎn)團、拼團的,旅行社應(yīng)向旅游者支付旅游費用總額25%的違約金。解除合同的,還應(yīng)向未隨團出行的旅游者全額退還預(yù)付旅游費用,向已隨團出行的旅游者退還未實際發(fā)生的旅游費用?!?/p> 新《標準》中同時明確規(guī)定,旅行社不得因旅游者年齡、職業(yè)等因素增收其他費用。對于收取費用的,旅行社應(yīng)返還旅游者的增收費用。 旅行時應(yīng)注意保留證據(jù) “新《標準》雖然做為一項部門規(guī)章由國家旅游局頒布,但是旅游者在維權(quán)時新《標準》可以作為一項重要的法律依據(jù)?!鄙綎|魯泉律師事務(wù)所劉剛律師告訴記者,新《標準》只有在旅游者和旅行社對旅行社服務(wù)質(zhì)量賠償沒有做出合同約定時,才能適用。 “新《標準》的實施過程中在一定程度上肯定會存在一定的難度,旅游者需要一旦旅游者需要向旅行社維權(quán)時,旅游者需要提供大量的證據(jù)支持訴訟?!眲⒙蓭煾嬖V記者,旅游中涉及購物時最重要的證據(jù)就是購物小票,而旅行社在安排強迫或者變相強迫旅游者購物時,游客不會得到購物小票,一旦發(fā)生糾紛取證就會很困難。其中“變相強迫購物”的概念并沒有詳細的法律規(guī)定,僅僅依靠一部部門規(guī)章條例也并不能完全使旅游市場規(guī)范起來,只有徹底頒布一部《旅游法》,整個旅游行業(yè)的問題才能得到徹底根治。(青島新聞網(wǎng)旅游頻道 張力偉) |