案例4：質(zhì)量及退換貨問題 需要嚴格按照三包規(guī)定

    留言板：青島國貨買的皮鞋 管賣不管退

    詳情：前幾日在國貨亨達專柜買了一雙女士皮鞋，本以為亨達是老牌子，質(zhì)量靠得住，買回來第二天鞋前臉子上就破了塊皮，拿回去找柜臺服務人員，想理論一番，結果被服務員一句“我們只是賣貨的，你跟我們說也沒用！”堵得實在無話可說。

    鞋子要求換，因為質(zhì)量不好，修好了也會再出問題的。一禮拜左右回復我們，鞋是人為損壞。只要是穿著人腳上的鞋壞了是不是都叫人為損壞？也就是所有的鞋出了問題都可以用這一條理由推干凈責任？

    郭調(diào)研員：皮鞋類商品有三包規(guī)定，消費者如遇到此類問題糾紛，應首先及時向商場的服務臺投訴，協(xié)商解決；同時也可以撥打工商12315電話進行投訴，并說明詳細情況，工商執(zhí)法人員將介入予以調(diào)查處理。

    留言板：投訴諾基亞

    詳情：我買的諾基亞E63手機，買了以后頻頻出現(xiàn)死機問題，找售后維修，進行了軟件升級，升級后仍然出現(xiàn)這種問題，要求退換諾基亞聲稱軟件問題 不能退還。

    郭調(diào)研員：手機售后維權需要首先看看消費者買手機是什么時間買的，手機如果7天之內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，可以退包括換，15天是可以換，一年之內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，兩次之內(nèi)也可以換。

    如果在三包規(guī)定內(nèi)，到當?shù)氐南Ｎ对V，也可以打12315申訴，工商人員或者是消保委人員進行處理。