陳鐳經(jīng)理為煙臺(tái)好網(wǎng)題詞

    保證游客利益才是根本

    煙臺(tái)好網(wǎng)記者：中旅每年的游客滿意度方面的數(shù)據(jù)怎樣？

    陳鐳經(jīng)理：我們是要盡量做到零投訴。關(guān)于投訴我們主要是注重怎么后續(xù)處理。在處理突發(fā)事件和處理投訴方面，我們還是比較有經(jīng)驗(yàn)，我們寧可自己賠錢也要顧客滿意。旅游產(chǎn)生投訴的要點(diǎn)是很多的，比如導(dǎo)游不好，房不好車不好等等，我們都是有固定的合作伙伴保證質(zhì)量。我們每一個(gè)團(tuán)回來都要進(jìn)行電話回訪，關(guān)心一下具體的情況，這個(gè)制度是讓客人覺得旅行社比較在乎他們。保證游客的利益是最根本的。

    創(chuàng)新：世博自由行

    煙臺(tái)好網(wǎng)記者：2010年的世博游中旅在線路方面做了哪些創(chuàng)新？

    陳鐳經(jīng)理：今年我們推出一條純世博路線。三天雙飛，純世博游。因?yàn)楹芏嗳巳ミ^華東，再重新走一遍沒意思，我們就直接純粹看世博。其實(shí)這也算是一種自由行，我們這條路線，一晚住宿兩次入園，車接車送。這個(gè)做出來之后就是自由行，讓游客房費(fèi)機(jī)票享受了團(tuán)隊(duì)價(jià)，車接車送，又能夠自由行動(dòng)，這條路線在當(dāng)時(shí)是相當(dāng)好的一條路線，市場(chǎng)反饋非常好我們。其實(shí)世博游的第一團(tuán)在世博會(huì)還沒開的時(shí)候就發(fā)了，在世博園試營期就去了。在世博游方面，我們可以說非常專業(yè)，去年只有世博游最熱，創(chuàng)新也就主要在世博方面。

    2011主打自由行

    煙臺(tái)好網(wǎng)記者：2011年會(huì)有什么新的線路推出？公司會(huì)有哪些大的舉措？

    陳鐳經(jīng)理：作為一個(gè)旅行社每年肯定都要推新的線路。在煙臺(tái)人民認(rèn)可的范圍內(nèi)，我們對(duì)原有的產(chǎn)品進(jìn)行改良。在原來的線路加入新的東西，比如把華東這條線路加入世博中國館。也可能會(huì)把華東線路改成純自由行。根據(jù)這幾年高鐵的發(fā)展，比如從上海到蘇州30分鐘就到了，可以利用高鐵在更多的地方推出自由行。也可以根據(jù)高鐵做一個(gè)沿海一線的自由行，聯(lián)合各大旅行社把沿海一線串起來?？偟膩碚f，明年估計(jì)是以自由行為主。主要是在原有的固定產(chǎn)品上進(jìn)行改良，對(duì)線路進(jìn)行豐富。所以說不一定是做路線，而是做渠道，把所有的人拼到一起來。

    公司介紹：煙臺(tái)中旅國際旅行社位于我國首批優(yōu)秀旅游城市---煙臺(tái)市中心區(qū)域，系中國中旅集團(tuán)成員，是國家特許出境旅游組團(tuán)社。2000年以來，連年被省市旅游局評(píng)為“旅游質(zhì)量信得過單位”。2006—2007年入選“山東省20強(qiáng)旅行社”“煙臺(tái)市十佳旅行社”。公司擁有一批經(jīng)驗(yàn)豐富，熱愛旅游事業(yè)的管理人員，業(yè)務(wù)操作人員和外聯(lián)促銷人員；擁有一支漢、英、日、韓、俄等多語種的素質(zhì)較高的導(dǎo)游隊(duì)伍。本社宗旨：先做人，后做事。用真實(shí)換真情?。熍_(tái)好網(wǎng)記者 李曉瑜）

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