????鐘點工入戶先闖“三道關(guān)”

????“我有請鐘點工的習慣，大部分鐘點工都是很不錯的，但有時候也會碰上一些不是很滿意的?！奔易∈心蠀^(qū)延安三路的宋女士因為工作比較忙，因此需要定期請鐘點工到家里來幫忙打掃衛(wèi)生，每個月花費大約在200元左右。在她看來，鐘點工雖然干的只是擦擦洗洗之類，但在服務(wù)質(zhì)量和態(tài)度上也有比較大的區(qū)別。“有的鐘點工干活很認真，有的則可以看出是在拖時間，‘磨洋工’”宋女士說，她現(xiàn)在都是找固定的鐘點工來打掃衛(wèi)生，這樣比較信得過。

????第一關(guān)：培訓(xùn)關(guān)

????正如宋女士所擔心的那樣，記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，鐘點工要想合格上崗，做好這份工作，也有不少的“關(guān)”要過。首先就是培訓(xùn)關(guān)。根據(jù)愛心大姐服務(wù)社的管理辦法，所有的鐘點工上崗前都要接受3天至半個月不等的培訓(xùn)，要取得合格證書才能上崗?！芭嘤?xùn)內(nèi)容包括家政技巧技能，如何打掃衛(wèi)生、如何擦玻璃、如何清理冰箱等等，也有職業(yè)道德方面的?！睈坌拇蠼惴?wù)社的賴經(jīng)理告訴記者，這些培訓(xùn)都是免費的，但還是面臨著招不滿人的尷尬。

????第二關(guān)：信任關(guān)

????上崗后，鐘點工還要再過一道“信任關(guān)”。畢竟是到一個陌生人家里打掃衛(wèi)生，而且很多時候都不是在雇主眼皮子底下干活，有些雇主對鐘點工并不完全信任?！拔遗龅竭^幾次被‘考驗’的情形，也沒什么特別尷尬或者怎么樣的?！苯衲?5歲的趙大姐是臨沂人，最近幾年來一直在青島做保姆和鐘點工?！坝幸淮挝胰ハ愀刍▓@一戶人家里做鐘點工，女主人在桌子底下放了100元錢，我看見之后就提醒女主人收起來，我知道她在考驗我?！壁w大姐笑著說，碰到這樣的情形，她心里很有數(shù)，也很理解雇主的心思。“還有的雇主不放心我們干活，一直在旁邊盯著，怕我們干得慢了，或者干得不好?！壁w大姐說，被人在旁邊看著挺不自在的，不過也沒辦法，好在一般的雇主看一會就不看了，她們也能趕緊施展開手腳干活。

????第三關(guān)：質(zhì)量關(guān)

????闖過了信任關(guān)之后，第三道關(guān)則是質(zhì)量關(guān)。“雇主投訴比較多的一個是時間問題，擔心會磨洋工，另外一個就是質(zhì)量問題，有時為了搶時間，一些邊邊角角的沒有清理干凈，引起投訴。”賴經(jīng)理告訴記者，愛心大姐會對每單活都進行質(zhì)量反饋，雇主碰到不滿意的事情也可隨時打電話反映，通過目前情況來看，雇主既希望鐘點工干活干得快一些，又希望干得仔細些，有時候兩者不能兩全，希望彼此能夠多一些寬容。

????每年要培訓(xùn)五千鐘點工

????面對每到年底時島城家政市場總會出現(xiàn)保姆難求的現(xiàn)象，市商務(wù)局等聯(lián)合啟動“家政服務(wù)工程”。每年免費培訓(xùn)家政人員5000人，每半月就能有一批人員畢業(yè)并開始工作，緩解年末家政人員緊缺的局面。據(jù)青島市商務(wù)局的相關(guān)人員粗略估算，島城家政服務(wù)人員，特別是保姆工種的市場缺口在2萬人以上，經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的服務(wù)人員更是少之又少，“沒有培訓(xùn)過或者沒有經(jīng)驗的保姆，雇主很難相信。”隨著經(jīng)濟發(fā)展，社會對家政服務(wù)的需求快速增長，但該行業(yè)普遍存在著經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的服務(wù)人員不足，素質(zhì)不高，服務(wù)不規(guī)范、不到位，企業(yè)規(guī)模較小等問題。

????記者了解到，“家政服務(wù)工程”通過國家財政資金支持，重點扶持城鎮(zhèn)下崗失業(yè)人員、農(nóng)民工進行家政服務(wù)業(yè)方面的技能培訓(xùn)，并安置就業(yè)。青島自2009年開展這項工程以來，當年就免費培訓(xùn)學員3500多人，其中安置就業(yè)3300多人，今年將免費培訓(xùn)5000人。

????采用員工制未來路很長

????“現(xiàn)在島城的家政公司其實都是中介性質(zhì)，在雇主和鐘點工之間牽線搭橋，其實為了行業(yè)的規(guī)范發(fā)展，員工制應(yīng)該是一個比較不錯的方向?！?009年6月，青島市家政服務(wù)行業(yè)協(xié)會成立，有一些家政企業(yè)開始試水“員工制”。“不過家政是個很微利的行業(yè)，員工制也面臨著不少問題?！币晃患艺矩撠熑吮硎荆F(xiàn)在家政企業(yè)靠收介紹費和鐘點工的管理費運行，介紹費一般是每人5元，而管理費也并不高，因此并沒有能力來負擔員工制下鐘點工的投保等福利。“如果簽訂勞動合同的話，一個是負擔重，另外一個是風險比較大，比如鐘點工弄壞雇主的東西或者發(fā)生了人身意外，企業(yè)不一定能承受得起。”這位負責人表示，現(xiàn)在單位都會讓鐘點工購買商業(yè)保險來防范工作中的風險，但如果采用員工制的話，還需要很長的路要走。