賈進(jìn)強(qiáng) 網(wǎng)民朋友們，下午好。非常高興通過民生在線這個(gè)平臺(tái)，與大家就我市郵政改革發(fā)展和您所關(guān)心的問題進(jìn)行溝通交流。首先，我代表青島市郵政局向一直以來(lái)關(guān)心、支持郵政發(fā)展的社會(huì)各界及廣大用戶朋友們表示感謝！今天我將重點(diǎn)圍繞“微笑在郵政，滿意伴您行”這個(gè)主題，與廣大網(wǎng)民朋友進(jìn)行在線交流。衷心希望廣大網(wǎng)民朋友關(guān)心、支持我市郵政的改革發(fā)展，為我市郵政的改革發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，對(duì)我們工作中存在的問題提出批評(píng)意見，我們將虛心接受，認(rèn)真整改。歡迎網(wǎng)民朋友多提問題，多提意見和建議，促進(jìn)我們工作的開展。謝謝！

    在線問答：

    留言板 您好！小區(qū)的平信為啥總收不到？對(duì)投遞員有無(wú)監(jiān)督機(jī)制？我的一封國(guó)外寄來(lái)的EMS投遞員居然給弄丟了，、投遞員打電話來(lái)居然要來(lái)私了?。?！

    賈進(jìn)強(qiáng) 謝謝您提的問題，對(duì)于您反映平信收不到的問題，因涉及的不確定因素較多，您反映投遞員將郵件丟失并提出私了的問題，我們下線后將派專人與您取得聯(lián)系，請(qǐng)您隨后提供我們郵件號(hào)碼，我們將盡快落實(shí)，對(duì)該投遞員的行為進(jìn)行嚴(yán)肅處理，請(qǐng)您留下聯(lián)系電話，以便我們及時(shí)與您溝通答復(fù)，謝謝。

    留言板 我到市南郵政EMS郵寄塑料玩具，要求我在投寄單上寫上“損壞自負(fù)”的條款，否則不予收寄！本人很不理解：“這是免責(zé)條款，我為什么要寫？！萬(wàn)一在郵遞過程中出了問題，豈不是與你們一點(diǎn)關(guān)系都沒有了嗎？我不寫！”可是你們郵政EMS的工作人員說：“你不寫，就別想寄！”

    賈進(jìn)強(qiáng) 您好！首先對(duì)您表示歉意，這反映出我們的工作人員在向用戶解釋業(yè)務(wù)規(guī)定時(shí)缺乏耐心、不夠全面。在郵件交寄中有兩個(gè)問題要求收寄人員必須向用戶提示：一是郵件封裝，二是保價(jià)，這也是明確郵政和客戶的責(zé)任和義務(wù)的要求。對(duì)于易碎物品的收寄，要求營(yíng)業(yè)員在收寄郵件時(shí)必須向用戶提示，以避免郵件萬(wàn)一發(fā)生問題給您帶來(lái)不必要的損失。另外，國(guó)家郵政從保障郵政用戶通信自由和為用戶負(fù)責(zé)的要求出發(fā)，有許多具體的規(guī)定和要求。這些規(guī)定和要求需要通過郵政工作工員熱心、耐心和誠(chéng)心的服務(wù)，才能讓用戶了解，并讓用戶在使用EMS的服務(wù)中感到放心和舒心。謝謝您的理解并多給我們提出寶貴意見。